Chargeback: o que é e como agimos?

O que é chargeback e como a Appmax ajuda a recuperar esses valores?

O que é chargeback: Chargeback acontece quando um cliente contesta uma compra diretamente com o banco emissor do cartão e solicita o estorno do valor. Os motivos mais comuns são:

• Não reconhecer a cobrança na fatura

• Produto não entregue ou diferente do anunciado

• Cobrança duplicada

• Suspeita de fraude

Como a Appmax recupera chargebacks para você:

Oferecemos um serviço automatizado que combina inteligência artificial e atendimento humano para recuperar valores de pedidos contestados de forma ágil e eficiente.

Passo a passo da recuperação:

1. Identificação automática: Quando um pedido sofre chargeback, nosso sistema detecta automaticamente se há confirmação de entrega

2. Contato com o cliente: Enviamos uma mensagem via WhatsApp explicando a situação e confirmando o recebimento do produto

3. Triagem inteligente (IA):

   • Cliente confirma recebimento → enviamos link de pagamento seguro (Pix, cartão ou boleto)

   • Resposta confusa ou caso complexo → atendimento humano assume

4. Acompanhamento: Se o cliente não responder, enviamos lembretes em momentos estratégicos com abordagem humanizada

5. Resolução: Pagamento concluído = pedido marcado como "Recuperado"

Você tem controle total: ative ou desative o serviço de recuperação de chargebacks a qualquer momento direto na sua dashboard.

Quer se proteger contra chargebacks? Confira nosso guia completo: como evitar um chargeback.