Question 1

O que é a validação facial no momento da compra?

Accepted Answer

Em algumas compras, o cliente pode receber uma solicitação de validação facial por e-mail ou SMS. Essa é uma camada extra de segurança para proteger você e prevenir fraudes com seus dados. Por que preciso fazer isso? A validação facial confirma que você é realmente a pessoa realizando a compra, evitando uso indevido dos seus dados pessoais e do seu cartão por terceiros. Como funciona: 1. Você recebe um link seguro por e-mail ou SMS 2. Acessa o link e segue as instruções simples 3. Pronto! O processo leva menos de 2 minutos Após a validação ser aprovada, seu pedido segue normalmente para processamento.

Question 2

Boleto aparecendo no DDA em nome da Appmax

Accepted Answer

Por que apareceu um boleto da Appmax no meu DDA? O boleto pode estar vinculado a uma compra realizada em uma loja parceira da Appmax. Nós atuamos como intermediadores de pagamento, por isso o nome da Appmax pode aparecer no documento, mesmo que a compra tenha sido feita em outra loja. Eu não reconheço esse boleto. O que pode ter acontecido? Existem duas possibilidades comuns: Compra em loja parceira: você pode ter realizado uma compra anteriormente e o boleto foi disponibilizado como forma de pagamento. Contestação com o banco: quando há uma contestação de cobrança com o banco, pode ocorrer a emissão de um boleto para tentativa de recuperação desse pedido. Esse boleto pode negativar meu nome? Não. Boletos não geram negativação automática junto aos órgãos de proteção ao crédito. A simples existência do boleto no DDA não resulta em restrições no CPF. Não quero pagar esse boleto. O que preciso fazer? Nada. Caso não deseje seguir com o pedido, basta não efetuar o pagamento . O boleto será automaticamente removido do seu DDA após 90 dias , seguindo o prazo padrão do sistema bancário. Posso solicitar o cancelamento do boleto? Não é necessário solicitar cancelamento. Como o boleto não gera pendências sem pagamento, ele deixará de constar no DDA após o período mencionado. Por que o boleto aparece como se fosse da Appmax, se comprei de outra loja? A Appmax é utilizada por diversas lojas como intermediadora de pagamentos, semelhante a uma “maquininha virtual”. Por isso, nosso nome pode aparecer no boleto, mesmo que a compra tenha sido feita diretamente em outra empresa.

Question 3

Teve algum problema com a sua compra em um site parceiro Appmax?

Accepted Answer

Se você realizou uma compra no site de um dos nossos parceiros, precisa cancelar ou solicitar o estorno, é necessário entrar em contato diretamente com a loja pelos canais de atendimento disponíveis no site. Apenas eles podem aprovar e processar cancelamentos e devoluções. Como funciona o processo: Depois que a loja aprovar seu cancelamento, nós repassamos essa informação ao seu banco para que o valor seja devolvido conforme o método de pagamento usado cartão de crédito, PIX, boleto, etc. . Por que não posso solicitar o estorno direto com a Appmax? Como intermediador de pagamentos, seguimos a LGPD Lei Geral de Proteção de Dados e a Lei de Sigilo Bancário. Por isso, apenas a loja vendedora pode autorizar cancelamentos e estornos. Nós processamos a transação financeira após a aprovação deles. Caso queira mais informações, poderá verificar aqui: https://appmax.com.br/central-de-ajuda/comprei-um-produto/ https://appmax.com.br/central-de-ajuda/comprei-um-produto/

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Perguntas frequentes (FAQ)

O que é a validação facial no momento da compra?

Boleto aparecendo no DDA em nome da Appmax

Teve algum problema com a sua compra em um site parceiro Appmax?

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