Question 1

Comprei um curso e ele ainda não foi liberado. Quanto tempo leva?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento , a liberação do curso pode levar alguns dias úteis . Esse prazo existe porque estruturamos as aulas com foco 100% no seu edital , selecionando apenas os assuntos efetivamente cobrados na sua prova — sem conteúdo a mais, nem a menos . Essa montagem personalizada é o que diferencia o Aprova de cursos genéricos, e é ela que garante que você não perca tempo estudando o que não cai . O prazo estimado informamos sempre no momento da compra . Se esse prazo já tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco imediatamente pelo chat do site ou pelo 0800 727 6282 , tendo em mãos o número do pedido e, se possível, o comprovante de pagamento . Nossa equipe dará prioridade à sua liberação! Dica: confira também a caixa de spam do seu e-mail.

Question 2

Comprei o curso, mas algumas disciplinas não apareceram. É normal?

Accepted Answer

Pode acontecer. Parte do conteúdo nós disponibilizamos de forma progressiva , conforme a atualização e a montagem do material dentro do foco do seu edital. Em cursos mais completos, é comum que algumas disciplinas sejam liberadas antes e outras nos dias seguintes . O que não é normal é faltar disciplina contratada por tempo indeterminado. Se isso acontecer, registre a solicitação com o nosso suporte : liberamos as disciplinas pendentes e informamos a data prevista para o conteúdo restante. Ao entrar em contato, nos diga quais disciplinas estão faltando e o cargo/edital do seu curso — assim agilizamos a correção. Enquanto isso, você já pode começar a estudar pelas disciplinas já disponíveis .

Question 3

Como funciona o cancelamento e o reembolso?

Accepted Answer

Você pode solicitar cancelamento e estorno do valor pago pelos nossos canais oficiais de atendimento chat ou 0800 . Após a solicitação alinhada com o suporte , processamos o estorno conforme a forma de pagamento utilizada : Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo do fechamento do cartão junto à operadora. PIX / boleto: devolvemos o valor na conta informada, dentro do prazo alinhado com o suporte. Para agilizar, tenha em mãos o número do pedido e o comprovante de pagamento , e guarde o protocolo da solicitação de cancelamento. Lembramos que compras online contam com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor 7 dias , além das condições específicas informadas na contratação.

Question 4

Paguei via PIX. Quando meu acesso é liberado?

Accepted Answer

Os pagamentos via PIX confirmamos de forma rápida — normalmente em minutos —, mas o acesso ao curso depende do processamento e da montagem do pedido , que segue o mesmo fluxo de personalização por edital descrito acima. Ou seja: pagamento confirmado não significa curso montado instantaneamente . Se você já pagou e o prazo informado passou sem a liberação, envie o comprovante do PIX para o nosso suporte chat ou 0800 . Com o comprovante em mãos, localizamos o seu pedido e agilizamos a liberação . Recomendamos guardar o comprovante da transação até que o acesso esteja plenamente disponível.

Question 5

Como falo com o suporte?

Accepted Answer

Você pode falar com a nossa equipe por três canais oficiais : WhatsApp 55 41 21068488 https://api.whatsapp.com/send?phone=554121068488&text=Oi Telefone 0800 727 6282 Site oficial: aprovaconcursos.com.br http://aprovaconcursos.com.br Nosso tempo médio de resposta é rápido , e resolvemos as solicitações — no Reclame Aqui, respondemos a 100% das objeções recebidas . Para que possamos te atender mais rápido, tenha sempre em mãos o número do pedido , o e-mail cadastrado e, quando aplicável, o comprovante de pagamento . Sempre que você abrir uma solicitação, anote o número do protocolo para acompanhar o andamento.

Question 6

Um simulado ou banca específica não está no site. Vou ter acesso?

Accepted Answer

Inserimos novos simulados e questões de bancas continuamente , e ampliamos o acervo de forma constante. Se o simulado ou a banca que você procura ainda não estiver disponível , isso normalmente significa que o conteúdo está em fila de inclusão — e não que ele não existirá. Registre a solicitação com o nosso suporte indicando qual banca ou simulado você precisa e para qual concurso/edital . Assim conseguimos informar a previsão de inclusão na plataforma e, quando possível, priorizar os conteúdos mais pedidos. Se o item foi prometido como bônus ou parte do pacote contratado, nos avise isso explicitamente para tratarmos da forma adequada.

Question 7

Como acesso a Área do Aluno? O que fazer se não consigo fazer login?

Accepted Answer

O acesso à Área do Aluno você faz com o e-mail e a senha cadastrados no momento da compra . Antes de mais nada, confira se está usando o mesmo e-mail da compra , sem espaços extras e com atenção a maiúsculas na senha. Se o login ou a senha apresentarem erro, use a opção "Esqueci minha senha" / recuperação de senha na tela de acesso para redefinir os dados na hora. Caso o e-mail de recuperação não chegue, verifique a pasta de spam/lixo eletrônico . Se o problema persistir — ou se você não lembra qual e-mail usou —, fale com a gente : reenviamos ou corrigimos os seus dados de acesso. Esse é um dos pedidos que mais atendemos , então estamos preparados para resolvê-lo rapidamente com o número do pedido em mãos.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Comprei um curso e ele ainda não foi liberado. Quanto tempo leva?

Comprei o curso, mas algumas disciplinas não apareceram. É normal?

Como funciona o cancelamento e o reembolso?

Paguei via PIX. Quando meu acesso é liberado?

Como falo com o suporte?

Um simulado ou banca específica não está no site. Vou ter acesso?

Como acesso a Área do Aluno? O que fazer se não consigo fazer login?

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