Question 1

Meu pedido atualizou como entregue, mas eu não recebi. O que posso fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma notificação de que seu pedido foi entregue, mas ele ainda não chegou às suas mãos, sabemos que isso pode ser frustrante. Esse tipo de situação pode acontecer por diferentes razões, especialmente devido a processos de logística e transporte que, infelizmente, podem apresentar falhas. Por que isso pode acontecer? ================================ Aqui estão algumas das razões mais comuns para essa situação: 1. Erros na Transportadora: Em alguns casos, a transportadora pode registrar o pedido como entregue antes de finalizar o percurso de entrega. Isso pode ocorrer devido a atualizações incorretas no sistema ou erros humanos. 2. Tentativa de Entrega Não Realizada: O entregador pode ter tentado realizar a entrega, mas por algum motivo não conseguiu. Isso pode acontecer, por exemplo, se o endereço estava incorreto, o portão estava trancado ou não havia ninguém para receber o pedido. Nesses casos, ele ainda pode marcar o pedido como entregue no sistema. 3. Atualizações Antecipadas: Algumas transportadoras têm o hábito de atualizar o status de entrega no final do dia, incluindo todos os pacotes que planejaram entregar, o que pode gerar confusão se a entrega não tiver sido realmente realizada. Como resolver o problema? ============================= 1. Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp: Informe o número do seu pedido e explique a situação. Nossa equipe é treinada para lidar com esse tipo de ocorrência e poderá investigar o caso junto à transportadora. 2. Aguarde o retorno: Nós abriremos uma solicitação junto à transportadora para investigar o ocorrido. Esse processo pode levar até 5 dias úteis, mas fique tranquilo: garantimos que você não será prejudicado, independentemente do resultado da investigação.

Question 2

Meu pedido chegou incompleto ou errado, o que fazer?

Accepted Answer

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Nosso objetivo é garantir que cada cliente receba exatamente o que solicitou, mas imprevistos podem acontecer. Se você recebeu um produto diferente do que encomendou, estamos prontos para corrigir essa situação o mais rápido possível. O que fazer em caso de erro no pedido? ========================================== 1. Entre em Contato Conosco: Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp, informando sobre o erro no seu pedido. Envie uma foto do produto recebido e o número do seu pedido para que possamos verificar rapidamente o ocorrido. 2. Aguarde o Retorno da Nossa Equipe: Após o seu contato, nossa equipe analisará a situação e informará os próximos passos. Normalmente, oferecemos uma troca rápida ou o envio do produto correto sem nenhum custo adicional para você. Se você perceber que selecionou um item incorreto no momento da compra, a solicitação de troca ou devolução também deve ser realizada pelo portal. Nesses casos, o pedido passará por análise e poderão ser aplicadas taxas adicionais, conforme nossa política. Nossa garantia de qualidade e atendimento ============================================= Trabalhamos para que cada experiência com a Apice seja satisfatória, e estamos sempre disponíveis para resolver qualquer problema com agilidade e atenção. Conte com a nossa equipe para solucionar qualquer questão relacionada ao seu pedido e garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Se tiver dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp. Estamos prontos para ajudar!

Question 3

O que posso fazer se meu pedido foi devolvido ou extraviado?

Accepted Answer

Primeiramente, lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado, essa não é a experiência que a Apice quer proporcionar, mas sabemos que imprevistos no transporte podem ocorrer. Se o rastreamento do seu pedido indicar que foi devolvido ou extraviado, não se preocupe, estaremos prontos para dar todo o suporte necessário! O que fazer em caso de pedido devolvido/extraviado ====================================================== 1. Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp: Informe o número do seu pedido e explique a situação. Nossa equipe é treinada para lidar com esse tipo de ocorrência e poderá investigar o caso junto à transportadora. 2. Aguarde o retorno: Nossa equipe entrará em contato com a transportadora e tomará as providências para entender o ocorrido e oferecer a melhor tratativa para o seu pedido chegar o mais rápido possível. Compromisso com a sua satisfação ==================================== Na Apice, seu bem-estar e a qualidade do nosso atendimento são nossas prioridades. Sabemos que situações como essa podem ser frustrantes, mas estamos comprometidos em oferecer um suporte ágil e eficaz para que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu pedido atualizou como entregue, mas eu não recebi. O que posso fazer?

Meu pedido chegou incompleto ou errado, o que fazer?

O que posso fazer se meu pedido foi devolvido ou extraviado?

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