Q: GARANTIA: Como saber se meu apartamento possui garantia?

<p Quando todos conhecem as regras, os problemas praticamente desaparecem.<br/ Esta premissa também se aplica no que diz respeito ao uso e à manutenção do seu apartamento.<br/ <br/ </p <p Assim que ocorre a entrega das chaves, começam a valer os prazos de garantia.</p <p <br/ O Código de Defesa do Consumidor, determina que o proprietário tem um prazo de 90 dias para apontar defeitos aparentes de fácil constatação como: entupimentos, espelhos de luz danificados ou mal colocados, esquadrias de Ferro amassadas ou riscadas etc ...<br/ <br/ Se o defeito for difícil de se perceber, a garantia válida para determinados itens pode chegar a cinco anos. Isso significa que, mesmo depois do imóvel pronto e da chave entregue ao comprador, a construtora tem o dever de arcar com os defeitos, chamados vícios de construção.<br/ <br/ Quando o consumidor notar algum defeito no imóvel, como problemas de infiltração, fiação elétrica ou rachaduras, deve comunicar à construtora, por e-mail, WhatsApp, ligação ou nos demais canais de comunicação informados durante processo de compra.<br/ <br/ É importante ficar atento as regras e as orientações divulgadas no manual do proprietário e sempre que fizer contato com a construtora para abrir um chamado de solicitação de assistência informar a natureza e a origem do problema. <br/ <br/ A construtora deverá agendar a visita técnica e, constatado que o defeito não foi causado por mau uso ou falta de conservação do imóvel, deverá fazer o reparo. <br/ <br/ Em casos de problemas nas áreas comuns do empreendimento, o síndico deve se encarregar de comunicar o caso à construtora.<br/ </p

Q: Sempre é necessário pagar seguro obra na compra de um imóvel da Árbore?

<p Na verdade o termo seguro de obras não é um termo bem empregado. A despesa mensal paga pelo cliente ao banco durante as obras se refere única e exclusivamente aos juros sobre o valor já liberado pelo Banco.</p <p <br/ O processo funciona da seguinte forma: ao comprar um imóvel e optar pelo financiamento do crédito associativo, o cliente toma um empréstimo bancário para pagar as parcelas de compra do imóvel.<br/ Assim, o banco libera, mês a mês, os valores relativos aos serviços já concluídos para a construtora. E, no mês seguinte, ele cobra do cliente os juros sobre estes valores liberados. Como a liberação começa pequena e vai crescendo ao longo do andamento da obra, os juros a serem pagos também vão crescendo mensalmente, mas nunca atingem a valor da parcela prevista para pagamento na fase da amortização.</p <p <br/ Isso acontece porque o banco liberou um valor de crédito para o comprador e precisa que este valor nunca seja aumentado. Assim, a cobrança apenas dos juros ao longo da obra, garante ao banco que, na entrega do imóvel, o valor devido pelo cliente seja o mesmo que ele contratou, garantindo à instituição financeira, que seu risco de crédito seja mantido.<br/ Após a entrega das chaves, e da individualização das matrículas, o financiamento passa para a etapa de amortização, que é quando o cliente paga os juros mais parte do principal da dívida, reduzindo o saldo devedor.<br/ <br/ </p

Q: Quando a obra é concluída vocês entregam ou esperam acabar o prazo da obra para entregar?

<p style="text-align: left;" O término de obra não é caracterizado pelo término dos serviços de construção civil. Todo empreendimento possui etapas específicas no tocante tocante às ligações de água, esgoto e energia elétrica. </p <p style="text-align: left;" Além destes, existe a questão de licenciamento junto ao Corpo de Bombeiros, meio ambiente e à prefeitura local. Essas etapas, que chamamos de legalização final, possuem características, muitas vezes, específicas para cada empreendimento, cidade, etc.</p <p style="text-align: left;" Por se tratarem de etapas bastante variadas e de cunho técnico aprofundado, fica difícil dar um único padrão para este ciclo. Mas é sabido, por experiência, que os trâmites junto aos governos estaduais e municipais, autarquias públicas, concessionárias de serviços públicos, etc costumam ter baixa velocidade e descumprimento de prazos acordados.</p <p O fato é que a parte legal, indispensável para a entrega do imóvel, geralmente leva meses e precisa estar prevista nos cronogramas das construtoras. Por isso, elas, muitas vezes, adiantam as obras para ganhar tempo, que pode ser gasto com a parte legal.</p <p Importante frisar que postergar a entrega da obra causa significativos prejuízos para a Construtora, que além de postergar recebimentos dos clientes e do banco, precisa manter a equipe de obras disponível por mais tempo, bem como arcar com os custos de manutenção, vigilância e segurança dos empreendimentos. </p <p Por fim, e não menos importante, além de todo o dispêndio financeiro, tem-se a relação com o cliente. Sabemos que, quanto antes a entrega for feita, mais feliz fica o cliente. E menor o custo para a construtora. Pode não parecer, mas ambas as partes estão do mesmo lado nesse momento, não existindo nenhum benefício para a construtora com a postergação da entrega das unidades<br/ <br/ </p <p </p

Q: ME CADASTREI, MAS NÃO QUERO RECEBER CONTATO: O QUE FAZER?

Basta entrar em contato com o nosso atendimento e informar que não tem interesse em receber nossos anúncios, comunicados ou contato. Assim faremos o registro da sua solicitação e seguiremos com exclusão do seu cadastro de nossa base. Importante informar: nome, telefone ou e-mail. Pronto! Respeitando à sua privacidade, nosso time de proteção de dados tem toda preocupação com sigilo de informações dos nossos clientes e de possíveis consumidores dos nossos produtos e serviços por isto não medimos esforços para garantir que todo contato esteja de acordo com a LGDP Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais .

Q: GARANTIAS: QUAIS OS PRAZOS?

No Manual do Proprietário disponível no QR code junto ao kit das chaves na entrega da sua unidade, você poderá conferir a tabela de prazos e garantias. Importante ressaltar que o prazo de garantia começar a correr a partir da emissão do Habite- se ou do comunicado de entrega das chaves, o que vier primeiro. Reforçamos que, cada item possui um prazo específico de garantia, seguindo as normas vigentes. Em caso de dúvidas, entre em contato com o serviço de Relacionamento com o Cliente através do seu canal de preferência.

Q: MANUTENÇÃO PREVENTIVA: QUANDO REALIZAR?

Existem manutenções que são imprescindíveis para que sua unidade se mantenha integra e possa valer da garantia, cada item possui uma manutenção específica. Seguindo corretamente a vida útil do imóvel será duradora e evitando transtornos. As recomendações e os prazos quanto aos cuidados do seu imóvel, segue como base a NBR - 5674 - Manutenção das Edificações, e você conferir no Manual do Proprietário entregue junto com as suas chaves.

Q: PROBLEMAS NO MEU CONDOMINIO: COMO RESOLVER?

Danos ou patologias ligados as áreas comuns do empreendimento, estando cobertos pela garantia da construtora, devem ser tratados exclusivamente com o síndico eleito em assembleia. Caso tenha algum item no seu condomínio que precise de reparo, acione o síndico responsável para que ele faça o processo para abertura de chamados e a construtora tome as medidas cabíveis.

Q: REFORMAS: QUAIS OS IMPACTOS NA GARANTIA?

Antes de fazer qualquer alteração na sua unidade a Árbore orienta sempre consultar o manual do proprietário. Recomendamos que toda a reforma seja realizada sob supervisão técnica especializada, qualquer alteração pode apresentar riscos tanto para sua unidade, como também impactar na estrutura do prédio. Qualquer alteração que desconfigure da entrega original da unidade pode gerar a perda da garantia da construtora.

Q: ANDAMENTO DA OBRA: ONDE ACOMPANHAR?

Sabia que você pode acompanhar a evolução da obra no site da Árbore, e que você pode acompanhar também no portal do cliente? O registro da evolução é atualizado mensalmente, com fotos e percentual de execução. Basta acessar www.arboreengenharia.com.br e pesquisar pelo nome do empreendimento.

Question 1

GARANTIA: Como saber se meu apartamento possui garantia?

Accepted Answer

<p Quando todos conhecem as regras, os problemas praticamente desaparecem.<br/ Esta premissa também se aplica no que diz respeito ao uso e à manutenção do seu apartamento.<br/ <br/ </p <p Assim que ocorre a entrega das chaves, começam a valer os prazos de garantia.</p <p <br/ O Código de Defesa do Consumidor, determina que o proprietário tem um prazo de 90 dias para apontar defeitos aparentes de fácil constatação como: entupimentos, espelhos de luz danificados ou mal colocados, esquadrias de Ferro amassadas ou riscadas etc ...<br/ <br/ Se o defeito for difícil de se perceber, a garantia válida para determinados itens pode chegar a cinco anos. Isso significa que, mesmo depois do imóvel pronto e da chave entregue ao comprador, a construtora tem o dever de arcar com os defeitos, chamados vícios de construção.<br/ <br/ Quando o consumidor notar algum defeito no imóvel, como problemas de infiltração, fiação elétrica ou rachaduras, deve comunicar à construtora, por e-mail, WhatsApp, ligação ou nos demais canais de comunicação informados durante processo de compra.<br/ <br/ É importante ficar atento as regras e as orientações divulgadas no manual do proprietário e sempre que fizer contato com a construtora para abrir um chamado de solicitação de assistência informar a natureza e a origem do problema. <br/ <br/ A construtora deverá agendar a visita técnica e, constatado que o defeito não foi causado por mau uso ou falta de conservação do imóvel, deverá fazer o reparo. <br/ <br/ Em casos de problemas nas áreas comuns do empreendimento, o síndico deve se encarregar de comunicar o caso à construtora.<br/ </p

Question 2

Sempre é necessário pagar seguro obra na compra de um imóvel da Árbore?

Accepted Answer

<p Na verdade o termo seguro de obras não é um termo bem empregado. A despesa mensal paga pelo cliente ao banco durante as obras se refere única e exclusivamente aos juros sobre o valor já liberado pelo Banco.</p <p <br/ O processo funciona da seguinte forma: ao comprar um imóvel e optar pelo financiamento do crédito associativo, o cliente toma um empréstimo bancário para pagar as parcelas de compra do imóvel.<br/ Assim, o banco libera, mês a mês, os valores relativos aos serviços já concluídos para a construtora. E, no mês seguinte, ele cobra do cliente os juros sobre estes valores liberados. Como a liberação começa pequena e vai crescendo ao longo do andamento da obra, os juros a serem pagos também vão crescendo mensalmente, mas nunca atingem a valor da parcela prevista para pagamento na fase da amortização.</p <p <br/ Isso acontece porque o banco liberou um valor de crédito para o comprador e precisa que este valor nunca seja aumentado. Assim, a cobrança apenas dos juros ao longo da obra, garante ao banco que, na entrega do imóvel, o valor devido pelo cliente seja o mesmo que ele contratou, garantindo à instituição financeira, que seu risco de crédito seja mantido.<br/ Após a entrega das chaves, e da individualização das matrículas, o financiamento passa para a etapa de amortização, que é quando o cliente paga os juros mais parte do principal da dívida, reduzindo o saldo devedor.<br/ <br/ </p

Question 3

Quando a obra é concluída vocês entregam ou esperam acabar o prazo da obra para entregar?

Accepted Answer

<p style="text-align: left;" O término de obra não é caracterizado pelo término dos serviços de construção civil. Todo empreendimento possui etapas específicas no tocante tocante às ligações de água, esgoto e energia elétrica. </p <p style="text-align: left;" Além destes, existe a questão de licenciamento junto ao Corpo de Bombeiros, meio ambiente e à prefeitura local. Essas etapas, que chamamos de legalização final, possuem características, muitas vezes, específicas para cada empreendimento, cidade, etc.</p <p style="text-align: left;" Por se tratarem de etapas bastante variadas e de cunho técnico aprofundado, fica difícil dar um único padrão para este ciclo. Mas é sabido, por experiência, que os trâmites junto aos governos estaduais e municipais, autarquias públicas, concessionárias de serviços públicos, etc costumam ter baixa velocidade e descumprimento de prazos acordados.</p <p O fato é que a parte legal, indispensável para a entrega do imóvel, geralmente leva meses e precisa estar prevista nos cronogramas das construtoras. Por isso, elas, muitas vezes, adiantam as obras para ganhar tempo, que pode ser gasto com a parte legal.</p <p Importante frisar que postergar a entrega da obra causa significativos prejuízos para a Construtora, que além de postergar recebimentos dos clientes e do banco, precisa manter a equipe de obras disponível por mais tempo, bem como arcar com os custos de manutenção, vigilância e segurança dos empreendimentos. </p <p Por fim, e não menos importante, além de todo o dispêndio financeiro, tem-se a relação com o cliente. Sabemos que, quanto antes a entrega for feita, mais feliz fica o cliente. E menor o custo para a construtora. Pode não parecer, mas ambas as partes estão do mesmo lado nesse momento, não existindo nenhum benefício para a construtora com a postergação da entrega das unidades<br/ <br/ </p <p </p

Question 4

ME CADASTREI, MAS NÃO QUERO RECEBER CONTATO: O QUE FAZER?

Accepted Answer

Basta entrar em contato com o nosso atendimento e informar que não tem interesse em receber nossos anúncios, comunicados ou contato. Assim faremos o registro da sua solicitação e seguiremos com exclusão do seu cadastro de nossa base. Importante informar: nome, telefone ou e-mail. Pronto! Respeitando à sua privacidade, nosso time de proteção de dados tem toda preocupação com sigilo de informações dos nossos clientes e de possíveis consumidores dos nossos produtos e serviços por isto não medimos esforços para garantir que todo contato esteja de acordo com a LGDP Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais .

Question 5

GARANTIAS: QUAIS OS PRAZOS?

Accepted Answer

No Manual do Proprietário disponível no QR code junto ao kit das chaves na entrega da sua unidade, você poderá conferir a tabela de prazos e garantias. Importante ressaltar que o prazo de garantia começar a correr a partir da emissão do Habite- se ou do comunicado de entrega das chaves, o que vier primeiro. Reforçamos que, cada item possui um prazo específico de garantia, seguindo as normas vigentes. Em caso de dúvidas, entre em contato com o serviço de Relacionamento com o Cliente através do seu canal de preferência.

Question 6

MANUTENÇÃO PREVENTIVA: QUANDO REALIZAR?

Accepted Answer

Existem manutenções que são imprescindíveis para que sua unidade se mantenha integra e possa valer da garantia, cada item possui uma manutenção específica. Seguindo corretamente a vida útil do imóvel será duradora e evitando transtornos. As recomendações e os prazos quanto aos cuidados do seu imóvel, segue como base a NBR - 5674 - Manutenção das Edificações, e você conferir no Manual do Proprietário entregue junto com as suas chaves.

Question 7

PROBLEMAS NO MEU CONDOMINIO: COMO RESOLVER?

Accepted Answer

Danos ou patologias ligados as áreas comuns do empreendimento, estando cobertos pela garantia da construtora, devem ser tratados exclusivamente com o síndico eleito em assembleia. Caso tenha algum item no seu condomínio que precise de reparo, acione o síndico responsável para que ele faça o processo para abertura de chamados e a construtora tome as medidas cabíveis.

Question 8

REFORMAS: QUAIS OS IMPACTOS NA GARANTIA?

Accepted Answer

Antes de fazer qualquer alteração na sua unidade a Árbore orienta sempre consultar o manual do proprietário. Recomendamos que toda a reforma seja realizada sob supervisão técnica especializada, qualquer alteração pode apresentar riscos tanto para sua unidade, como também impactar na estrutura do prédio. Qualquer alteração que desconfigure da entrega original da unidade pode gerar a perda da garantia da construtora.

Question 9

ANDAMENTO DA OBRA: ONDE ACOMPANHAR?

Accepted Answer

Sabia que você pode acompanhar a evolução da obra no site da Árbore, e que você pode acompanhar também no portal do cliente? O registro da evolução é atualizado mensalmente, com fotos e percentual de execução. Basta acessar www.arboreengenharia.com.br e pesquisar pelo nome do empreendimento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

GARANTIA: Como saber se meu apartamento possui garantia?

Sempre é necessário pagar seguro obra na compra de um imóvel da Árbore?

Quando a obra é concluída vocês entregam ou esperam acabar o prazo da obra para entregar?

ME CADASTREI, MAS NÃO QUERO RECEBER CONTATO: O QUE FAZER?

GARANTIAS: QUAIS OS PRAZOS?

MANUTENÇÃO PREVENTIVA: QUANDO REALIZAR?

PROBLEMAS NO MEU CONDOMINIO: COMO RESOLVER?

REFORMAS: QUAIS OS IMPACTOS NA GARANTIA?

ANDAMENTO DA OBRA: ONDE ACOMPANHAR?

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