Question 1

Prazo de Entrega Atelier Clássico

Accepted Answer

Nossos produtos são feitos sob encomenda, personalizados conforme os acabamentos escolhidos pelos consumidores, o que pode resultar em um prazo de entrega um pouco maior. O prazo de entrega varia de acordo com o produto específico. Vendemos tanto produtos de fabricação própria quanto de fábricas parceiras. Com vários fornecedores em nosso site, os prazos de entrega podem variar, geralmente entre 30 a 60 dias corridos. Eventuais atrasos podem ocorrer, mas sempre tentamos entregar os pedidos antes do prazo estipulado. Por isso, pedimos um prazo maior de entrega em nosso site, para garantir que você receba seu produto com a qualidade e a personalização desejadas.

Question 2

Como são as Embalagem e Entrega do Atelier Clássico

Accepted Answer

Embalagens Nossos produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado até você: Embalagem Padrão: Utilizamos plástico bolha e caixas personalizadas e lacradas para a entrega segura. Produtos Leves: Alguns itens mais leves e com menos risco são embalados em caixas de papelão. Produtos Delicados: Produtos mais delicados são embalados em caixas de madeira para maior proteção. Reforço e Segurança: Nossas embalagens são super reforçadas para evitar avarias no transporte. Podem dar um pouco de trabalho para serem abertas, mas isso é para garantir a total segurança dos produtos. Atenção na Entrega: Ao receber o produto, verifique a embalagem. Se estiver violada, não aceite o produto e entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@atelierclassico.com.br ou pelos telefones disponíveis na nossa área de contato. Processo de Entrega No Atelier Clássico, trabalhamos com mobiliários de fabricação própria e de fornecedores altamente selecionados para garantir a melhor qualidade para você. Confira os procedimentos realizados após a aprovação da sua compra: 1. Fabricação do Produto: As peças começam a ser confeccionadas após a aprovação do pagamento. 2. Prazo de Entrega: Você poderá calcular o prazo de entrega diretamente no carrinho de compras, junto ao frete. Atenção! Os prazos de entrega podem variar conforme o produto escolhido, pois cada fabricante possui um processo de produção específico. 3. Atendimento Especial: Estamos sempre à disposição para informar sobre o andamento da produção do seu móvel. 4. Embalagem do Produto: Quando sua peça estiver pronta, ela será embalada com todo o cuidado para garantir segurança durante o transporte e manuseio. 5. Envio por Transportadora: Após a embalagem, a peça será enviada por uma transportadora tercerizada confiável. 6. Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega. 7. Entrega Segura: Agora é só aguardar! Seu produto chegará em segurança na sua casa dentro do prazo calculado. Importantes Informações Adicionais sobre Entregas: Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 três tentativas de entrega. Devido à logística, as entregas não podem ser agendadas. Caso tenha observações como o melhor turno para entrega, entre em contato para repassarmos as informações para a transportadora. Dimensões do Produto: Confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas ao local de entrega. Não fazemos a montagem ou desmontagem do produto, nem desmontamos portas e janelas para realização da entrega. Entregas em Edifícios: Caso o produto não caiba no elevador, a transportadora não sobe por escadas, exceto quando o apartamento não tem escada e a entrega é até o 3º andar. Isso está de acordo com a legislação definida pelo sindicato das transportadoras, nesse caso recomendamos negociar diretamente com o entregador um valor para o mesmo subir o móvel pela escada. Ou receber o mesmo no térreo ou garagem e depois ver algum profissional para subir. Verifique as dimensões do elevador e consulte-nos antecipadamente para verificar as condições de entrega em andares superiores. Entrega por Içamento: Não realizamos entrega por içamento. Presença na Entrega: É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa maior de 18 anos portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra tranquila e segura. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Question 3

Processo de Personalização dos Móveis

Accepted Answer

Sim, no Atelier Clássico, é possível personalizar seus móveis para que eles reflitam exatamente o seu estilo e preferência. Veja como funciona: =============================================================================================================================================== 1. Localização das Opções de Personalização: Na página do produto desejado, logo abaixo dos preços e antes do botão "Compre Agora", você encontrará campos com opções de personalização. 2. Opções de Personalização Disponíveis: Pintura da Madeira: Diversas cores e acabamentos para escolher. Tecido: Vários tipos de tecidos e uma ampla gama de cores. Medidas: Algumas peças oferecem opções de tamanho. Detalhes de Acabamento: Escolha detalhes como cor de corda náutica, cor da palha, cor da cinta, tecido composê, entre outros. 3. Como Personalizar: Selecione as opções desejadas nos campos de personalização. Após finalizar suas escolhas, clique em "Compre Agora". Adicione o produto ao carrinho de compras e confira se a personalização está correta. Atenção: O preço pode variar conforme os acabamentos escolhidos. 4. Aviso de Campos Obrigatórios: Caso esqueça de selecionar algum campo obrigatório, você receberá um aviso ao clicar em "Compre Agora" para que complete todas as seleções necessárias. Cada móvel personalizado é único, feito com muita dedicação para atender ao seu gosto e estilo. Transforme seu espaço com peças exclusivas e elegantes do Atelier Clássico.

Question 4

Garantia dos Produtos Atelier Clássico

Accepted Answer

Prazo de Garantia --------------------- Os produtos comercializados pelo Atelier Clássico possuem garantia mínima de 90 noventa dias, podendo variar de fornecedor para fornecedor. Verifique no produto o prazo de garantia específico. Como trabalhamos com diversos fornecedores diferentes o prazo pode varias de fornecedor para fornecedor, mas tem no mínimo 90 dias de garantia. Produto danificado: dependendo da gravidade e extensão do problema, o Atelier Clássico poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo, ou pelo reembolso do valor pago. Garantia Restrita: a garantia de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitos a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 noventa dias. R: Não está incluso na garantia do Atelier Clássico os seguintes danos nos produtos: Desgaste: caso seu produto apresente desgaste no acabamento, partes e/ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos . Mau uso: qualquer uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto como mau uso ou esforços indevidos. Montagem: problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto. Acomodação: problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi acomodado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes e outros. Serviços de terceiros: danos causados por serviços de limpeza ou consertos contratados pelo consumidor. Danos acidentais ou naturais: Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza.

Question 5

Politica de Troca e Devolução

Accepted Answer

Trocas e Devoluções ======================= Dúvidas sobre Compras: Se tiver dúvidas sobre suas compras, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos telefones 41 3095-4456 / 41 99897-0091 ou pelo e-mail contato@atelierclassico.com.br. Prazo de Garantia: Os produtos comercializados pelo Atelier Clássico possuem garantia mínima de 90 dias, podendo variar conforme o fornecedor. Verifique o prazo específico no produto. Solicitação de Troca ou Devolução: Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto, desde que esteja sem uso. O prazo para essa solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento. IMPORTANTE: Guarde a embalagem do produto por 7 dias, caso necessite realizar trocas ou devoluções. Devolução de Produto com Defeito: Se, após o uso, você identificar qualquer avaria ou defeito, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Prazo de contato: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Troca por outro produto: Permitimos trocas por produtos de igual valor. Estoque do produto: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Prazo para realizar a troca: Até 30 dias úteis. Produto não disponível: Você receberá um crédito para novas compras em nosso site, no mesmo valor do produto originalmente adquirido. Valor da devolução: Para produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o pago pelo produto e não o valor original. Pós-garantia: Para falhas ou defeitos após o prazo de garantia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Devolução de Produto com Embalagem Violada ou por Avaria de Transporte: A transportadora contratada deve entregar os produtos em perfeito estado. Em caso de avarias ou violação da embalagem, siga as instruções: Ato da entrega: Avalie a embalagem no momento da entrega. Embalagem violada: Se detectar violação ou danos, recuse o pedido e anote o motivo na Nota Fiscal. Prazo de devolução: Até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por danos de transporte. Arrependimento de Compra: Você tem o direito de desistir da compra e realizar a devolução do pedido: Prazo de contato: Até 7 dias corridos após o recebimento. Devolução: O produto deve ser devolvido com a Nota Fiscal e na embalagem original. Produto sem uso: Aceitamos devoluções de produtos sem indícios de uso. Embalagens para Troca ou Devolução: Guarde a embalagem original durante o prazo de arrependimento 7 dias . Em caso de devolução, retorne o produto na embalagem original, pois cobrimos o custo da transportadora. Estorno do Valor Pago Conforme o Meio de Pagamento: Pagamento por Boleto Bancário: Forneça os dados da conta bancária nome completo, CPF, banco, número da conta e agência . Prazo para restituição: Até 10 dias úteis. Pagamento com Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno para a administradora do seu cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Pagamento via Pix: Forneça a chave Pix CPF, e-mail ou telefone . Prazo para restituição: Até 10 dias úteis.

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