Question 1

Astrea: Quais são os canais oficiais?

Accepted Answer

O suporte técnico do Astrea é feito exclusivamente pelos seguintes canais oficiais: Chat dentro do sistema : É o principal canal de atendimento. Acesse o ícone azul no canto inferior direito da sua tela no Astrea e selecione “Já sou cliente e preciso de ajuda”. O chat funciona de segunda a sexta-feira , das 9h às 18h exceto feriados . Site : Você também pode entrar em contato através da área de contato, disponível em nosso site: https://www.aurum.com.br/contato/ https://www.aurum.com.br/contato/ Central de Ajuda : Disponível 24 horas por dia, com artigos atualizados para te orientar sobre o uso do sistema. É ideal para dúvidas rápidas ou quando o chat estiver indisponível. Acesse: https://astrea.aurum.com.br/pt-BR/ https://astrea.aurum.com.br/pt-BR/ ⚠️ Atenção: o Astrea não presta suporte técnico por telefone, Whatsapp ou redes sociais. Para garantir sua segurança e um atendimento eficaz, sempre utilize os canais oficiais acima.

Question 2

Astrea: Como definimos o reajuste anual do seu plano?

Accepted Answer

O reajuste de plano no Astrea é feita de forma automática, a cada 12 meses de assinatura, conforme previsto em nossos Termos de Uso. Nesse momento, é aplicado o reajuste anual, uma prática contratual que sustenta o compromisso da Aurum com a evolução constante do produto e a excelência no atendimento. Esse reajuste não se baseia apenas na inflação como IPCA ou IGP-M , mas em um conjunto de fatores que garantem a continuidade da inovação e da qualidade do Astrea: investimentos em segurança, infraestrutura, equipe especializada e o desenvolvimento de novas funcionalidades que tornam sua rotina jurídica mais fluida, estratégica e eficiente. Caso você tenha utilizado um cupom de desconto na contratação, é importante lembrar que ele pode ter validade limitada. Quando o benefício expira, o valor do plano volta à tabela vigente, o que pode gerar uma diferença perceptível no total da renovação. A forma de pagamento também segue o que foi definido inicialmente. Mas, se preferir alterar, basta acessar a área “Plano de uso” dentro do sistema para atualizar seus dados de cobrança. Se ainda restarem dúvidas ou se quiser entender melhor os detalhes do seu plano atual, nosso time de suporte está disponível no chat do Astrea para te ajudar com tudo.

Aurum - Softwares Jurídicos - Astrea e Themis

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Perguntas frequentes (FAQ)

Astrea: Quais são os canais oficiais?

Astrea: Como definimos o reajuste anual do seu plano?

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