Question 1

Astrea: Como a autenticação de dois fatores afeta a busca e como resolver?

Accepted Answer

A autenticação em dois fatores 2FA é uma camada extra de segurança que já começou a ser implementada por alguns tribunais brasileiros. Ela exige, além do login com CPF e senha, um código de verificação enviado por SMS, e-mail ou gerador de tokens. Essa medida impacta diretamente as buscas automáticas de processos no Astrea , pois altera a forma como o sistema acessa os sites dos tribunais. Como o Astrea lida com a autenticação em dois fatores? O Astrea está preparado para lidar com esse tipo de autenticação. Em alguns tribunais, como o TJPR Projudi , por exemplo, nossos robôs conseguem configurar a autenticação automaticamente, desde que você tenha um processo vinculado a esse tribunal no sistema. Se a autenticação já estiver configurada por outro meio como manualmente pelo próprio usuário , será necessário descadastrar a autenticação atual para que o robô do Astrea possa reconfigurá-la. E se a autenticação estiver bloqueando as buscas? Se seus processos deixaram de ser atualizados, é possível que: A autenticação tenha sido configurada fora do Astrea; O token esteja inválido; Ou o acesso do robô tenha sido removido. Nesse caso, recomendamos descadastrar a autenticação diretamente no site do tribunal. Após isso, o robô do Astrea poderá cadastrar novamente e retomar as buscas automáticas. Posso acessar manualmente após a configuração pelo Astrea? Não. Depois que a autenticação em dois fatores for configurada pelo robô do Astrea, o acesso via CPF e senha será exclusivo do sistema. Para acessar manualmente, você precisará usar um Certificado Digital . A autenticação afeta todos os tribunais? Por enquanto, não. A autenticação em dois fatores está sendo implementada gradualmente e varia conforme o tribunal. Sempre que houver mudança, o Astrea adapta seus robôs para manter a estabilidade das buscas e da entrega de andamentos. Ainda com dúvidas? Entre em contato com o nosso time pelo chat do Astrea. Vamos te ajudar a restabelecer o acesso o mais rápido possível para que você continue acompanhando seus processos com segurança e sem interrupções.

Question 2

Astrea: Quais são os canais oficiais?

Accepted Answer

O suporte técnico do Astrea é feito exclusivamente pelos seguintes canais oficiais: Chat dentro do sistema : É o principal canal de atendimento. Acesse o ícone azul no canto inferior direito da sua tela no Astrea e selecione “Já sou cliente e preciso de ajuda”. O chat funciona de segunda a sexta-feira , das 9h às 18h exceto feriados . Site : Você também pode entrar em contato através da área de contato, disponível em nosso site: https://www.aurum.com.br/contato/ https://www.aurum.com.br/contato/ Central de Ajuda : Disponível 24 horas por dia, com artigos atualizados para te orientar sobre o uso do sistema. É ideal para dúvidas rápidas ou quando o chat estiver indisponível. Acesse: https://astrea.aurum.com.br/pt-BR/ https://astrea.aurum.com.br/pt-BR/ ⚠️ Atenção: o Astrea não presta suporte técnico por telefone, Whatsapp ou redes sociais. Para garantir sua segurança e um atendimento eficaz, sempre utilize os canais oficiais acima.

Question 3

Astrea: Quais tribunais são suportados?

Accepted Answer

O Astrea oferece cobertura ampla para consultas processuais em centenas de tribunais e órgãos públicos em todo o Brasil , incluindo as justiças estadual, federal, eleitoral, trabalhista, militar e administrativa . Você pode buscar processos de forma automática por número, OAB, intimações eletrônicas ou publicações oficiais , dependendo da estrutura de cada tribunal. Como consultar os tribunais disponíveis? Abaixo, você encontra a lista completa por região e abrangência nacional. Nacionais Tribunais: STF STJ STM TSE TST TNU Tribunal Marítimo SEEU TRF 01 a TRF 06 todas as regiões Órgãos Públicos: ANATEL ANEEL ANP ANTAQ ANTT ANVISA CADE CARF CNJ CRSFN CVM DNPM FUNAI IBAMA INPI MINFAZ MPF MPS MTE Região Norte TJAC TJAM TJAP TJPA TJRO TJRR TJRTO TRF1 abrange parte da região Região Nordeste TJAL TJBA TJCE TJMA TJPB TJPE TJPI TJRJ TJRN TJSE TRF5 abrange parte da região Região Centro-Oeste TJDFT TJGO TJMT TJMS TRF1 abrange parte da região Região Sudeste TJES TJMG TJRJ TJSP TRF1, TRF2 e TRF3 abrangem diferentes estados Região Sul TJPR TJRS TJSC TRF4 abrange os três estados da região Caso você não localize um tribunal na sua busca, verifique se o tipo de consulta está correto por número de processo, OAB, intimação ou publicação e se o órgão exige algum credenciamento ou autenticação específica. E se tiver dúvidas, nosso time de Suporte está disponível no chat do Astrea em horário comercial para te ajudar.

Question 4

Astrea: Por que a busca de processos pode falhar e como corrigir?

Accepted Answer

A busca automática de processos no Astrea depende diretamente da conexão com os sites dos tribunais. Por isso, podem ocorrer falhas em momentos específicos, causadas por instabilidades nesses sites, atualizações de sistemas dos tribunais, ou até ajustes técnicos nos nossos robôs de busca. Quando isso acontece, o sistema emite alertas para te manter ciente. Eles aparecem na Central de Alertas , na ficha do processo com o aviso de “Falha de conexão” e, em alguns casos, por e-mail . Assim que a conexão for restabelecida, esses alertas desaparecem automaticamente. Se você estiver realizando uma busca individual ou por OAB e se deparar com um erro, o Astrea mostra um código que ajuda a entender o motivo da falha. Os códigos variam desde dados incorretos até bloqueios temporários por parte dos sites dos tribunais ou indisponibilidade do sistema. Cada um tem uma orientação específica, como revisar os dados inseridos, aguardar alguns minutos ou entrar em contato com o suporte. 💡 Dica: Use o filtro “Com falha de conexão” na listagem de processos para identificar quais processos ainda não estão sendo atualizados. Caso a falha persista ou você precise de apoio, fale com o nosso time de Suporte pelo chat do Astrea. Estamos aqui pra garantir que você continue no controle da sua rotina jurídica, com confiança e segurança.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Astrea: Como a autenticação de dois fatores afeta a busca e como resolver?

Astrea: Quais são os canais oficiais?

Astrea: Quais tribunais são suportados?

Astrea: Por que a busca de processos pode falhar e como corrigir?

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