Question 1

Astrea: Como definimos o reajuste anual do seu plano?

Accepted Answer

O reajuste de plano no Astrea é feita de forma automática, a cada 12 meses de assinatura, conforme previsto em nossos Termos de Uso. Nesse momento, é aplicado o reajuste anual, uma prática contratual que sustenta o compromisso da Aurum com a evolução constante do produto e a excelência no atendimento. Esse reajuste não se baseia apenas na inflação como IPCA ou IGP-M , mas em um conjunto de fatores que garantem a continuidade da inovação e da qualidade do Astrea: investimentos em segurança, infraestrutura, equipe especializada e o desenvolvimento de novas funcionalidades que tornam sua rotina jurídica mais fluida, estratégica e eficiente. Caso você tenha utilizado um cupom de desconto na contratação, é importante lembrar que ele pode ter validade limitada. Quando o benefício expira, o valor do plano volta à tabela vigente, o que pode gerar uma diferença perceptível no total da renovação. A forma de pagamento também segue o que foi definido inicialmente. Mas, se preferir alterar, basta acessar a área “Plano de uso” dentro do sistema para atualizar seus dados de cobrança. Se ainda restarem dúvidas ou se quiser entender melhor os detalhes do seu plano atual, nosso time de suporte está disponível no chat do Astrea para te ajudar com tudo.

Question 2

Astrea: Como cancelar seu plano?

Accepted Answer

Sabemos que esse pode não ser o momento ideal, mas se você precisa cancelar sua conta, estamos aqui para explicar o processo de forma clara, gentil e transparente: Como solicitar o cancelamento? Para solicitar o cancelamento da sua conta do Astrea, basta entrar em contato conosco pelo chat dentro do sistema . Nosso time de sucesso do cliente está pronto para conversar com você. Muitas vezes, conseguimos ajustar algo no plano atual em vez de seguir com o cancelamento. E os usuários em período de teste? Se você estava usando o Astrea no modo de teste, não se preocupe: o cancelamento é automático ao fim do período experimental e você não precisa tomar nenhuma ação manualmente . Cancelamento imediato e confirmação Assim que o cancelamento for solicitado, ele é processado rapidamente. Você receberá um e-mail confirmando que tudo foi concluído com sucesso. Arrependimento dentro de 60 dias? Se mudar de ideia, você pode reativar sua conta com todos os dados intactos até 60 dias corridos após o cancelamento . Basta acessar a tela de login e solicitar a reativação pelo chat ou enviando um e-mail para suporte.astrea@aurum.com.br mailto:suporte.astrea@aurum.com.br . Após os 60 dias Após esse período, será necessário assinar um novo contrato conforme as condições comerciais vigentes, e você perderá quaisquer descontos anteriormente aplicados. Além disso, não será possível recuperar os dados da conta cancelada. Precisa salvar seus dados? Se quiser guardar suas informações antes do cancelamento, exporte seus dados por meio de um backup. Recomendamos fazer isso antes de solicitar o encerramento da conta . Se for o caso, peça ajuda pelo chat do Astrea. Resumo prático Situação O que fazer Cancelamento geral Solicite via chat e aguarde o e-mail de confirmação Conta em período de teste Cancelamento automático ao fim do teste Arrependimento até 60 dias Solicite reativação via chat ou e-mail Arrependimento 60 dias Novo contrato será necessário; dados não recuperáveis Salvar dados antes de cancelar Faça um backup e exporte suas informações

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Perguntas frequentes (FAQ)

Astrea: Como definimos o reajuste anual do seu plano?

Astrea: Como cancelar seu plano?

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