Question 1

Compra e cancelamento de ingressos.

Accepted Answer

Comprei meu ingresso como sócio na pré - venda, quero comprar mais ingressos na venda geral. Posso? Não, agora a compra de ingresso é feita individualmente por cadastro, somente tendo dependentes para conseguir comprar mais de um. Como funciona a compra de ingresso meia- entrada? De acordo com o regulamento do Programa Avanti, serão válidos apenas os descontos previstos no respectivo plano. O ingresso de meia-entrada pode ser adquirido na venda geral, como torcedor comum, conforme as regras aplicáveis ao benefício de meia-entrada. Antes de efetuar a compra, é necessário que o cadastro do torcedor já esteja com o benefício de meia-entrada liberado. Caso ainda não esteja, o torcedor deve entrar em contato por meio do formulário disponível em: Atendimento Avanti https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ , enviando um documento com foto e o comprovante do direito à meia-entrada, após a validação seu cadastro ficará apto para a compra de ingresso com a meia entrada. Lembramos que os descontos não são cumulativos Adquiri ingresso e não poderei comparecer no jogo, o que faço? É preciso cancelar o ingresso dentro do prazo estabelecido verifique aqui no informativo da partida https://www.palmeiras.com.br/ingressos/ https://www.palmeiras.com.br/ingressos/ o prazo estabelecido . Para cancelar a compra de ingresso, você vai precisar entrar no site ingressospalmeiras.com.br com seu login e senha, clicar em “Resumo de Transações”, selecionar o pedido que deseja cancelar, clicar em “Fazer um Reembolso” e confirmar. Não é possível cancelamento parcial de pedido. Em caso de não comparecimento à partida, o valor do ingresso também não é devolvido. Como faço para realizar a compra dos ingressos para os jogos do Palmeiras? Para comprar ingressos, basta acessar o site ingressospalmeiras.com.br https://ingressospalmeiras.com.br/ usando seu login e senha e clicar do banner da partida. Dê zoom no mapa e selecione o setor de sua preferência selecione a cadeira e clique em “Carrinho”. Na próxima etapa, insira seu CPF, clique em “adicionar um desconto” e selecione o seu Plano Avanti leia e aceite os termos de uso, clique em “próximo”, verifique o resumo da transação e clique em “aceitar” insira os dados do cartão e clique em “pagar”. Após a confirmação de pagamento seus ingressos estarão disponíveis na sua conta. Caso ainda tenha dúvidas assista o vídeo autoexplicativo. https://www.youtube.com/watch?v=FWlBlN\ Y-ms https://www.youtube.com/watch?v=FWlBlN Y-ms Posso comprar ingresso com o login do dependente? Como faço? Claro! Para comprar ingressos, basta acessar o site ingressospalmeiras.com.br usando seu login e senha e clicar do banner da partida dê zoom no mapa e selecione o setor selecione a cadeira e clique em “Carrinho”. Na próxima etapa, insira o CPF do dependente, clique em “adicionar um desconto” e selecione o Plano Avanti leia e aceite os termos de uso, clique em “próximo”, verifique o resumo da transação e clique em “aceitar” insira os dados do cartão e clique em “pagar”. Após a confirmação de pagamento seus ingressos estarão disponíveis na conta. Como faço para cancelar meu ingresso? Para cancelar a compra de ingresso, você vai precisar entrar no site ingressospalmeiras.com.br http://ingressospalmeiras.com.br/ com seu login e senha, clicar em “Resumo de Transações”, selecionar o pedido que deseja cancelar, clicar em “Fazer um Reembolso” e confirmar. É importante verificar as regras e prazos de cancelamento no informativo da partida. Para conhecer o prazo específico para solicitação de cancelamento fique atento ao nosso site https://www.palmeiras.com.br/ingressos/ https://www.palmeiras.com.br/ingressos/ para obter as informações atualizadas. Dessa forma, você poderá realizar o cancelamento de ingressos de acordo com os procedimentos estabelecidos. Visando que partidas no Allianz ou Barueri podem mudar o prazo para a solicitação de cancelamento. E ao fazer o cancelamento é necessário o envio dos dados bancários e comprovante de pagamento banco do pagante do ingresso via formulário em nosso site https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ . Lembrando que compras realizadas no pix o prazo de estorno é de até 25 dias uteis e compras realizadas no cartão de crédito o prazo é de 30 dias ou até 2 faturas de acordo com a administradora do seu cartão. Existe gratuidade para crianças nos jogos no Allianz Parque? Não, crianças de qualquer idade devem portar ingressos para entrarem no estádio devidamente acompanhadas dos pais ou responsáveis. Posso devolver ou trocar meu ingresso? Não serão aceitas quaisquer devoluções ou trocas dos ingressos adquiridos pelos Sócios Avanti, exceto quando a partida for transferida pelos organizadores dos campeonatos, torneios, pelo Palmeiras ou por qualquer razão em que o Palmeiras perca o mando de jogo. Regras para cancelamento de compra de ingresso. O cancelamento deve ser feito através do site www.ingressospalmeiras.com.br https://ingressospalmeiras.com.br/ . Acesse seu perfil através do botão no canto direito superior e selecionando “Sua conta”, selecione o ingresso desejado e solicite o estorno através da opção “Estorno”. O cancelamento tem um prazo para ser realizado, acesse esse link https://www.palmeiras.com.br/ingressos/?idjogo=2819 https://www.palmeiras.com.br/ingressos/?idjogo=2819 e verifique o informativo da partida onde informará o prazo de cancelamento do seu ingresso. Visando que partidas no Allianz Parque ou Barueri podem mudar o prazo para a solicitação de cancelamento. Em caso de não comparecimento ao jogo, não haverá ressarcimento do valor do ingresso. Não é possível realizar o cancelamento parcial da compra. O pedido será cancelado no seu valor total, sem cobrança de multas ou taxas. O cancelamento não será realizado caso o ingresso tenha sido retirado na bilheteria ou utilizado para assistir ao jogo. Caso precise de auxílio, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, tenha em mãos o número CPF do titular da compra, número do pedido e a partida Como funciona a prioridade na compra de ingressos? A prioridade na compra se configura pelo início antecipado da venda de ingressos com exclusividade para os sócios Avanti “pré-venda” , conforme os planos do programa e as datas e horários a serem divulgados no site oficial do Palmeiras, no site oficial do Programa Avanti, nas redes sociais do Palmeiras, das redes sociais do Programa Avanti e em release para a imprensa. Quantos ingressos posso comprar na pré venda? Cada sócio Avanti tem direito a comprar um ingresso, conforme disponibilidade. Se o sócio tiver dependentes, pode comprar o ingresso do titular e de seus dependentes. Qual a disponibilidade de ingressos durante a pré venda? A disponibilidade da pré-venda para a compra de ingresso fica condicionada a capacidade de cada um dos setores no estádio que será realizada a partida, podendo os lugares serem remanejados a qualquer momento para segurança e melhor acomodação dos torcedores. Perdi a minha pré- venda, posso comprar depois? Sim, porém, em período de venda geral, é disponibilizado uma carga de ingressos que não possuem descontos Avanti, comprando na venda geral o sócio corre o risco de obter o ingresso sem o desconto disponibilizado pelo plano. Lembrando que todos os ingressos referentes à carga Avanti, irá ter a nomenclatura do setor e em seguida a palavra AVANTI. O que é a fila virtual? A fila virtual é uma forma segura de comprar o seu ingresso. Todos são tratados de forma igual quando realizam o acesso para compra de entradas no novo site www.ingressospalmeiras.com.br https://ingressospalmeiras.com.br/ . A partir do momento em que a fila virtual estiver disponível, a senha é o controle do torcedor para aguardar a vez de comprar o ingresso e será usada apenas em momentos com alta demanda de vendas. O que acontece quando a fila virtual é ativada? Quando a fila virtual estiver ativada, apenas as cadeiras realmente disponíveis aparecerão no sistema, não incluindo as que estão em fase de compra ou aprovação de outros torcedores. A fila virtual tem a opção de reservar a vez e enviar um e-mail com um link para que a experiência seja mais segura e tranquila. Atribuição de ingresso. Os ingressos comprados na venda geral torcedores que não são sócios Avanti só é permitido a compra de forma individual, ou seja, cada um precisa fazer o login na sua conta individual e seguir com a compra pelo o seu cadastro, não é possível comprar mais de um ingresso na mesma conta.

Question 2

Palmeiras Pay

Accepted Answer

Já tenho plano Avanti. Posso ter isenção nas mensalidades? Não. O benefício é exclusivo para novas ativações. Já tenho plano Avanti. Se eu adquirir o cartão da Palmeiras Pay, posso manter o meu plano? Sim. O plano Verde é exclusivo para novas ativações, mas caso já tenha um plano adquirido, o sócio mantém todos os benefícios já existentes. Como funciona a gratuidade? Com a abertura de conta, o torcedor ganha 1 mês de Avanti Verde grátis. Com a ativação do cartão de crédito, o torcedor ganha 6 meses de isenção no plano Avanti Verde. Quais benefícios eu tenho abrindo uma conta Palmeiras Pay? Acesso a produtos e serviços exclusivos, 1 mês de Avanti grátis com a abertura de conta, 6 meses de isenção no plano Avanti Verde com a ativação do Cartão de Crédito, parcelamento exclusivo em 10x, sem juros, com parcela mínima de R$17,90 na palmeirasstore.com http://palmeirasstore.com/ , venda antecipada para shows e eventos culturais, seguros de vida. Para mais informações, acesse www.palmeiras.com.br/pay/ http://www.palmeiras.com.br/pay/ Qual a bandeira do cartão? A bandeira do cartão é ELO. Onde solicitar o cartão Palmeiras Pay bandeira Elo? Você pode solicitar o Cartão Palmeiras Pay bandeira ELO através do APP, nas Lojas Pernambucanas e nas Lojas Pefisa. A análise é realizada em poucos minutos, e, sendo aprovada, você terá acesso à um cartão completo com as funções Crédito e Débito + Conta Digital e já poderá realizar suas compras utilizando o Cartão Virtual. Não reconheço uma compra. O que devo fazer? Se você desconhece qualquer compra em seu Cartão Palmeiras Pay bandeira ELO, entre em contato com a Central de Atendimento Pefisa: 11 3003-8494 – Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 724 8400 – Demais localidades. É importante ressaltar que as compras desconhecidas serão estornadas em sua fatura durante todo o processo de análise, que tem um prazo de até 120 dias. Posso mudar o vencimento da fatura do cartão Palmeiras Pay bandeira Elo? Sim, você pode mudar a data de vencimento através do aplicativo Palmeiras Pay. É só escolher a melhor data para pagar sua fatura, confirmar a alteração e pronto. Como recebo minha fatura? A Fatura do Cartão Palmeiras Pay bandeira ELO é enviada no e-mail cadastrado no momento da adesão do Cartão. Caso você precise alterar o e-mail de recebimento, pode solicitar na Central de Atendimento Pefisa 11 3003-8494 – Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 724 8400 – Demais localidades – ou diretamente no ícone perfil da aba “home”. Se você precisar da 2ª via da fatura, é só acessar o aplicativo Palmeiras Pay para visualizar e baixar sua fatura na hora. Posso parcelar a minha fatura? Sim. Pensando em sua comodidade e bem-estar, disponibilizamos mensalmente propostas de parcelamento da sua fatura. Basta escolher uma das opções e realizar o pagamento exato da opção desejada. Se eu atrasar ou não pagar o valor total da fatura, eu pago juros? Sim. Todo atraso ou pagamento inferior ao total da fatura gera juros e encargos. Os valores são contabilizados e lançados na fatura do próximo cartão. Se você optou por parcelas sua fatura, haverá cobrança de juros que devem ser consultadas no momento da adesão do parcelamento. Posso antecipar parcelas das comprar do cartão? Sim, você pode antecipar as parcelas de suas compras através do APP ou da Central de Atendimento Pefisa 11 3003-8494 – Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 724 8400 – Demais localidades. As parcelas que já seriam lançadas na fatura do mês não são antecipadas. Tenho desconto na antecipação de parcelas? Se a compra que você realizou e desejar antecipar possuir juros, você receberá desconto proporcional na antecipação. As parcelas que já seriam lançadas na fatura do mês não são antecipadas. Se a compra que você realizou e deseja antecipar não possuir juros, você terá desconto se a antecipação for solicitada via APP Palmeiras Pay. Qual prazo de entrega do meu cartão Palmeiras Pay? O prazo de entrega é em até 10 dias úteis. Podendo ser ligeiramente superior em casos extremos. Para assuntos relacionados ao Palmeiras Pay, entrar em contato: Cartão Palmeiras Pay- entre em contato com a Central de Atendimento Pefisa: 11 3003-8494 – Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800 724 8400 – Demais localidades Plano Verde- Palmeiras Pay- entre em contato com o atendimento Avanti, nos canais disponíveis neste link- https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/

Question 3

Planos Avanti

Accepted Answer

Por que fazer parte do programa Avanti, o sócio- torcedor do Palmeiras? O sócio torcedor do Palmeiras tem prioridade e participação garantida na pré-venda, descontos exclusivos de 20% à 100% na compra de ingressos, sistema de rating que privilegia quem frequenta mais jogos e inclusão de dependentes. Além de descontos em serviços e produtos, uma extensa gama de produtos licenciados e de marcas parceiras com vantagens exclusivas ao sócio pelo Clube Avanti, descontos em nossa Rede de Parceiros, frete grátis para todo o Brasil e descontos exclusivos na PalmeirasStore.com, condições exclusivas na escola de futebol do Verdão e cashback no Zé Delivery. E não vamos esquecer das experiências exclusivas que apenas sócio Avanti tem, além de condições especiais em eventos da Palmeiras Tour e possibilidade de convites e promoções relâmpago. Lembrando que por ser sócio você também tem prioridade nas filas de atendimento: E-mail, WhatsApp e telefone. Já tenho o cadastro e quero virar sócio Avanti. Acesse palmeiras.com.br/avanti https://www.palmeiras.com.br/avanti/ escolha o plano desejado, clique em “Faça Parte” e preencha o cadastro. É imprescindível que no campo “Nome” preencha exatamente como escrito no documento, pois o novo sistema faz validação diretamente com a Receita Federal visando a segurança do associado e não permite divergência de dados. Lembrando que para cadastrar menores de idade, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento nos canais oficiais.” Qual a pré venda, os descontos, e setores do meu plano na compra de ingresso? Os sócios Avanti têm pré-venda exclusiva e descontos em setores específicos de acordo com o plano. Verde: 6ª prioridade de compra na pré-venda, sem rating. Bronze: 20% de desconto nas superiores e 6ª prioridade na pré-venda, independente de frequência. Prata: 50% de desconto nos setores gol norte, gol sul e superiores e 5ª prioridade na pré-venda, independente de frequência. Prata Superior: 75% de desconto nas superiores, 50% de desconto no gol norte e gol sul e 4ª prioridade na pré-venda, independente de frequência. Ouro: 100% de desconto no gol norte e superior norte\ , 75% de desconto no gol sul e superiores, 25% de desconto na central oeste e 3ª prioridade na pré-venda, independente de frequência. \ oferta promocional . Platina: 100% de desconto nas superiores, no gol sul e no gol norte, 50% de desconto na central oeste e 2ª prioridade na pré-venda, independente de frequência. Diamante: 100% de desconto nas superiores, no gol sul, no gol norte e na central oeste e 1ª prioridade na pré-venda, independente de frequência Quais as outras vantagens do sócio? O sócio Avanti tem descontos em uma ampla rede de parceiros, acesso exclusivo ao Clube Avanti e experiências Palmeiras exclusivas de sócios, além do cashback no Zé delivery. Como faço a compra do plano Avanti? Acesse ao site ingressospalmeiras.com.br, clique em “Criar uma Conta” e preencha todos os dados. É imprescindível que no campo “Nome” e “Sobrenome Completo” preencha exatamente como escrito no documento, pois o novo sistema faz validação diretamente com a Receita Federal visando a segurança do associado e não permite divergência de dados. Caso já tenha cadastro, entre com login e senha e vá para a página principal. Nela, escolha o plano desejado digite seu CPF para atribuir o plano para você sempre confirmando se os dados estão corretos revise a compra, escolha o método de pagamento e clique em “Pagar” Efetue o pagamento de acordo com a modalidade escolhida. Após a compensação do pagamento, o cadastro ficará ativo e poderá usufruir dos benefícios Avanti. Vale lembrar que para cadastrar menores de idade, é necessário entrar em contato com nossa Central em nossos canais oficiais. Qual a disponibilidade de ingressos durante a pré venda? A disponibilidade da pré-venda para a compra de ingresso fica condicionada a capacidade de cada um dos setores no estádio que será realizada a partida, podendo os lugares serem remanejados a qualquer momento para segurança e melhor acomodação dos torcedores. Perdi a minha pré venda, posso comprar depois? Sim, porém, em período de venda geral, é disponibilizado uma carga de ingressos que não possuem descontos Avanti, comprando na venda geral o sócio corre o risco de obter o ingresso sem o desconto disponibilizado pelo plano. Lembrando que todos os ingressos referentes à carga Avanti, irá ter a nomenclatura do setor e em seguida a palavra AVANTI. Como faço para cancelar meu plano? Para cancelar o plano, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento do Avanti e solicitar o cancelamento até 5 dias úteis antes de sua data de vencimento para que não seja gerada uma nova cobrança. O que eu perco quando cancelo meu plano? O cancelamento do plano ocasiona na perda de todos os benefícios do plano de imediato, como por exemplo rating, participação em promoções exclusivas, descontos em parceiros, cashback no Zé delivery e benefícios do Clube Avanti. Eu preciso do cartão Avanti para acesso ao estádio? Com a aplicação do sistema de reconhecimento facial, a carteirinha não é mais utilizada. Com isso não efetuamos mais a emissão da mesma , extinguindo o uso dela para entrada ao estádio.

Question 4

Reconhecimento Facial

Accepted Answer

Como será a forma de entrada do torcedor no Allianz Parque com o novo sistema de biometria facial? A entrada será por reconhecimento facial, ou seja, o torcedor registrará a sua face no sistema, comprará o ingresso e se dirigirá à catraca. O equipamento de reconhecimento facial identificará a sua face associada a um ingresso e liberará sua entrada. O registro da biometria facial é obrigatório para qualquer torcedor comprar ingresso? Sim, com o novo sistema de reconhecimento facial, não será possível comprar ingresso sem fazer o registro da face antes. Existirá alguma forma de ingresso físico? Não existirá mais nenhuma forma de ingresso físico ou cartão para entrar no Allianz Parque. A entrada será exclusivamente pelo reconhecimento da face diretamente nas catracas. Como faço o cadastro da biometria facial? Por meio do site www.ingressospalmeiras.com.br https://ingressospalmeiras.com.br/ . O sistema é autoexplicativo. Como e onde tirar a foto para registrar a minha face no sistema do Palmeiras? Logo que você acessar o site para registro facial, no endereço www.ingressospalmeiras.com.br https://ingressospalmeiras.com.br/ , o sistema mostrará uma tela com orientações para tirar a foto e, em seguida, aparecerá um QR Code e um link de acesso. Aponte a câmera de seu celular para o QR Code ou clique no link de acesso caso esteja efetuando o cadastro pelo celular e siga as orientações do aplicativo para tirar a foto. Importante: a foto deverá ser tirada com o celular. Posso fazer o reconhecimento facial a qualquer momento ou só no momento da compra de ingresso? Você pode fazer o registro da sua face a qualquer momento, seja dentro ou fora do período de venda de ingressos. No entanto, para acessar a área de compra de qualquer ingresso, será necessário ter feito antes o registro da face no sistema de reconhecimento. Recomendamos, portanto, que o cadastro seja feito o quanto antes no sistema, para evitar atrasos e dificuldades no momento da compra do ingresso. Meus dependentes também precisam cadastrar a biometria? Sim. Os seus dependentes deverão fazer o registro da face no sistema antes de você comprar os ingressos para eles. Para isso, cada dependente deverá logar no site de compra de ingresso www.ingressospalmeiras.com.br https://ingressospalmeiras.com.br/ , seguir as orientações e registrar sua face. Feito o registro, você poderá comprar os ingressos e atribuí-los a cada dependente. Se o ingresso é a face e não haverá mais o bilhete físico, como saberei qual é o meu portão, a minha fileira e o meu assento? Após finalizar a compra do seu ingresso no site www.ingressospalmeiras.com.br https://ingressospalmeiras.com.br/ , o sistema enviará por e-mail um comprovante de compra com todos os dados do evento e todas as informações sobre o seu portão de acesso, fileira e assento. Este comprovante estará disponível também no seu perfil Avanti. Lembre de levar o seu comprovante para a partida, ele poderá auxiliar na conferência do assento ou qualquer imprevisto. Como o sistema vai me reconhecer e permitir a minha entrada no estádio? Depois de feito o registro de sua face, o sistema enviará os dados para os nossos computadores junto com todas as informações do ingresso. Quando você chegar à catraca, seu rosto será identificado automaticamente e seu acesso será liberado. Quais cuidados devo ter para tirar a foto no sistema e registrar minha face? O sistema te orientará sobre como tirar uma foto adequada ao leitor facial. Veja algumas dicas muito importantes: Encontre um local iluminado e com fundo neutro, como uma parede branca; Encaixe a imagem do rosto na moldura verde da tela; Certifique-se de que não há outra pessoa no campo de captura da foto; Não sorria e não pisque os olhos; Não utilize óculos, máscaras ou bonés. Depois de registrada a foto, o sistema confirmará se a foto ficou boa para ser utilizada ou pedirá para você refazê-la. Posso comprar ingressos na bilheteria física do estádio? Sim, quando houver ingressos disponíveis para venda física, porém, o registro prévio da biometria facial no sistema será obrigatório. Como funcionará a compra de ingressos e o acesso dos torcedores da equipe visitante? O procedimento será o mesmo. O torcedor visitante deverá se cadastrar no sistema de compras de ingressos do Palmeiras no site www.ingressospalmeiras.com.br https://ingressospalmeiras.com.br/ , fazer o registro de sua face e depois comprar o seu ingresso no próprio site. Crianças também deverão cadastrar a face? Inclusive de colo? Sim. Todas as pessoas, independentemente da idade, terão de registrar a face antes da compra. Ainda tem alguma dúvida ou não conseguiu realizar o cadastramento da biometria facial? Entre em contato pelos canais de atendimento do programa Avanti para que a nossa equipe possa te ajudar a finalizar o cadastramento da biometria facial. Telefone: 3003-1999 WhatsApp: +55 12 3003-1999 Ou envio de Formulário através do link clique aqui https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ Alguma dúvida a respeito do tratamento de seus dados biométricos? Todo e qualquer tratamento de seus dados pessoais pela SEP observará a Lei Geral de Proteção de Dados. Qualquer dúvida adicional, entre em contato com o Encarregado de Dados do Palmeiras pelo e-mail: privacidade@palmeiras.com.br mailto:privacidade@palmeiras.com.br . Alteração de foto do reconhecimento facial. Caso tenha feito a foto e ela ficou ruim ou acabou cadastrando de outra pessoa por engano, você consegue refazer em nosso Atendimento Avanti https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ , No formulário, encaminhe o seu documento de identificação com foto para atualização do cadastro.

Question 5

Dependente

Accepted Answer

Posso cadastrar qualquer pessoa como dependente do meu plano? O dependente do sócio titular deve ser seu respectivo cônjuge ou companheiro união estável registrada em cartório ou certidão de casamento , filhos menores de 18 anos de idade e/ou pais aposentados comprovante comprobatória de aposentaria e documento com foto ou acima de 60 anos. Exceto no plano Diamante, que pode fazer a inclusão independente do grau de parentesco. Vale ressaltar que os dependentes isentos de mensalidade do plano Diamante podem ser alterados a cada 6 seis meses pelo titular do plano, limitado em 2 substituições nesse período. Como faço para incluir meus dependentes? Primeiro você precisa cadastrar a pessoa que será seu dependente em caso de dúvidas para criar o cadastro do dependente, siga esse passo a passo acesse o site https://ingressospalmeiras.com.br https://ingressospalmeiras.com.br/Account/Login clique em criar uma conta crie o cadastro inserindo todos os dados corretamente clique em criar uma conta nesse momento será encaminhado um link de ativação para o email cadastrado, ao clicar nesse link você será redirecionado para a página, para inserir seus dados de acesso e será necessário cadastrar a sua facial nesse primeiro acesso Depois de cadastrado, faça login na conta do titular, clique no nome do seu plano no topo da tela e em “Planos Avanti” “Inclusão de dependentes”. Digite o CPF do seu dependente e clique na lupa para localizar o cadastro dele. Assim que localizar, é só confirmar. Para validar o dependente, é preciso encaminhar a cópia dos documentos que comprovam a relação familiar com a pessoa que você incluiu como dependente conforme regra de regulamento através do link Clique aqui https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ . Depois de analisado a documentação, a mensalidade ficará disponível para pagamento em “Sua conta” “Opções” “Planos Avanti” “Inclusão de dependentes”. É só clicar no carrinho para seguir com a compra do plano e ir para a tela de pagamentos. Vale ressaltar que, caso o dependente seja menor de idade, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento com todos os dados do mesmo para realizar o cadastro. Caso ainda tenha dúvidas assista o vídeo autoexplicativo https://www.youtube.com/watch?v=hVMqNXXDVYc https://www.youtube.com/watch?v=hVMqNXXDVYc Quais os benefícios do meu dependente? Para o sócio dependente serão concedidos os mesmos descontos e benefícios do sócio titular, desde que o titular esteja adimplente. Como faço para cancelar meu dependente? Para cancelar o dependente, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento Avanti, lembrando que deve informar o CPF do dependente juntamente ao motivo do cancelamento. Orientamos entrar em contato em até 5 dias antes do vencimento do dependente, para não ter uma nova cobrança, pois não reembolsamos o valor já pago e não realizamos cancelamento de dependentes com pendências mensalidades em aberto . Posso cadastrar meus dependentes em um plano diferente do meu? Não, o sócio dependente deve, obrigatoriamente, ser cadastrado no mesmo plano do sócio titular.

Question 6

Sócio do clube- Interior

Accepted Answer

O que é o plano Especial- Sócio do Interior? O plano “Especial – Sócios do Interior” é o plano de sócio Avanti para os torcedores que são Sócios do Interior do Palmeiras. É imprescindível o envio dos documentos comprobatórios do vínculo associativo com o clube Palmeiras preenchendo o Formulário clique aqui https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ . O Programa Avanti tem o direito de suspender o PLANO ESPECIAL – Sócios do Interior caso os documentos não sejam enviados conforme determinado neste regulamento ou caso seja detectada fraude. O PLANO ESPECIAL– Sócios do Interior permanecerá suspenso até que sejam apresentados os documentos comprobatórios da associação ao clube social do Palmeiras. Para fazer jus ao benefício, o sócio-torcedor do PLANO ESPECIAL – Sócios do Interior não poderá estar inadimplente em relação às suas contribuições associativas, seja no clube social ou no Programa Avanti. Sou sócio do clube Interior e tenho o plano Avanti. Meu dependente precisa ser sócio do clube também? Sim. Para que o dependente possa usufruir dos benefícios do plano Avanti e participar da 1ª pré-venda junto ao titular, é necessário que ele também possua uma matrícula ativa e adimplente no Clube Social como sócio do Interior. Vale ressaltar que o benefício de acesso à 1ª pré-venda e inclusão de dependentes é válido apenas para planos Avanti a partir da categoria Prata, pois o plano Especial sócio do Interior não pode incluir dependentes. Sou sócio do Clube Interior e Sócio Avanti. Mas não quero entrar no plano Especial do Interior, posso? Sim, os sócios Avanti que são sócios do clube do Palmeiras sócio Interior podem optar pela aquisição de outro plano. Neste caso, apenas o titular da matrícula do clube terá prioridade na 1ª pré-venda nos outros planos com exceção do Verde e Bronze. O pagamento da mensalidade Avanti será integral. Lembrando que, para obter a prioridade na 1ª pré-venda, é necessário que a matrícula do clube seja vinculada ao cadastro Avanti. Quais os documentos necessários para me cadastrar no plano especial- sócio do clube interior? É necessário a apresentação da carteirinha com número de matrícula e estar adimplente no clube social do Palmeiras. Quais são os benefícios do Plano Especial- sócios do interior? Desde que comprovada a sua adimplência ao clube Palmeiras e ao Avanti: prioridade na segunda pré-venda para compra de 01 um ingresso com 50% cinquenta por cento de desconto nos seguintes setores do estádio Allianz Parque: Setor Gol Norte, Setor Gol Sul ou Setor Superior e 25% na Central Leste, à sua livre escolha e de acordo com a disponibilidade de ingressos para tais setores no momento da compra. O rating dos sócios-torcedores do Plano Especial – Sócios do Interior não é critério para aquisição de ingressos, pois você já garante acesso à 2ª Pré-venda. No entanto, é possível obter uma classificação melhor de acordo com sua frequência nas partidas, garantindo acesso à 1ª Pré-venda. \ OS BENEFÍCIOS DA MEIA ENTRADA NÃO SÃO CUMULATIVOS AOS BENEFÍCIOS DO PLANO ESPECIAL INTERIOR. Como me associar ou me tornar sócio do interior? Segue o link para mais informações: https://www.palmeiras.com.br/socio-do-interior/ https://www.palmeiras.com.br/socio-do-interior/ Meu plano Avanti fica vinculado ao sócio clube do interior? Não, para que o plano seja vinculado, é necessário entrar em contato nos canais de atendimento do Avanti h ttps://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ com o número da matrícula em mãos para validação de dados junto a base do clube. Caso não tenha matrícula em mãos é necessário acessar o seu portal do multiclube.

Question 7

Zé Delivery

Accepted Answer

Posso utilizar mais de um cupom por compra? Não, apenas um cupom pode ser utilizado por compra acima de R$60,00. O que acontece se eu não utilizar todos os cupons em um mês? Os cupons não utilizados serão cancelados ao final de cada mês, e novos cupons serão disponibilizados no mês seguinte. Qual é a validade dos cupons de R$10,00? Os cupons de R$10,00 possuem validade de 1 mês. Todos os cupons serão excluídos automaticamente das contas dia 29/02 às 23:59 e novos cupons serão disponibilizados todo dia 01 para aqueles que permanecem ativos. O que acontece se eu cancelar e depois reativar meu plano Avanti? Se um sócio torcedor cancelar o plano Avanti e depois reativá-lo, os cupons serão disponibilizados no dia seguinte à reativação, independentemente da data do mês. Como funciona o upgrade ou downgrade de plano Avanti em relação aos cupons? Qualquer alteração no plano Avanti só será refletida na quantidade de cupons no mês subsequente. Por exemplo, se um sócio torcedor emitir cupons em um determinado plano e depois fazer upgrade ou downgrade, ele só terá os cupons do novo plano no próximo mês. Os cupons são emitidos mesmo se eu estiver inadimplente? Sim, os cupons serão emitidos mesmo se o sócio torcedor estiver inadimplente, pois no sistema apenas a informação do plano estará como ativa. O que acontece se eu cancelar o plano Avanti dentro do mês? Se um sócio torcedor cancelar o plano Avanti dentro do mês, os cupons continuarão disponíveis para uso até o final do mês, independentemente do cancelamento do plano. Os cupons podem ser utilizados para quais tipos de produtos no Zé Delivery? Os cupons podem ser utilizados para qualquer produto disponível no Zé Delivery, incluindo bebidas alcoólicas e não alcoólicas. Existe um limite de quantos cupons posso acumular por mês? Não há um limite de acumulação de cupons por mês. Cada sócio torcedor receberá a quantidade correspondente ao seu plano Avanti. Posso transferir meus cupons para outra pessoa? Não, os cupons são exclusivos para uso pessoal e não podem ser transferidos para outras contas. Os cupons podem ser utilizados em todas as categorias do Zé Delivery? Sim, os cupons podem ser utilizados em todas as categorias disponíveis no Zé Delivery, como cervejas, refrigerantes, águas, snacks, entre outros. É possível acumular cupons de meses anteriores? Não, os cupons são válidos apenas para o mês em que são emitidos e não podem ser acumulados de um mês para o outro. Posso utilizar os cupons em conjunto com outros meios de pagamento, como cartão de crédito? Sim, os cupons podem ser utilizados em conjunto com outros meios de pagamento, como cartão de crédito, débito ou dinheiro. Como faço para verificar quantos cupons ainda tenho disponíveis em minha conta? Você pode verificar a quantidade de cupons disponíveis em sua conta acessando a seção “Cupons" no aplicativo do Zé Delivery. Existe algum período específico para utilizar os cupons? Os cupons são válidos durante todo o mês em que são emitidos. No entanto, é recomendável utilizá-los o mais rápido possível para evitar sua expiração. É possível cancelar um pedido realizado com cupons? Sim, você pode cancelar um pedido realizado com cupons seguindo as políticas de cancelamento do Zé Delivery. Os cupons utilizados serão reembolsados em sua conta. Como faço para recuperar cupons perdidos devido a problemas técnicos no aplicativo? Em caso de problemas técnicos que resultem na perda de cupons, entre em contato com o suporte ao cliente do Zé Delivery para solicitar assistência e possível reembolso dos cupons perdidos. Existe alguma restrição quanto ao horário de utilização dos cupons? Não, os cupons podem ser utilizados em qualquer horário durante o período de validade estabelecido, de acordo com as políticas do Zé Delivery Não consigo localizar o banner do Zé delivery Para garantir o seu benefício, basta seguir o passo a passo abaixo: 1\. Baixe o app oficial do Verdão; 2\. Na area logada simbolo do avanti , clique no banner da promoção do Zé Delivery; 3\. Pronto! Seu cashback está ativado! 4\. Baixe o app do Zé Delivery e faça seu cadastro com o mesmo e-mail de sócio Avanti. Depois de baixar o app do Zé Delivery, o sócio Avanti deverá fazer o cadastro no Zé com o mesmo e-mail que utiliza no programa Avanti. Caso o sócio Avanti utilize um endereço de e-mail diferente, os cupons não serão liberados. Se já tiver conta cadastrada no Zé Delivery com o mesmo e-mail Avanti, os cupons só serão liberados após a ativação no App Oficial do Palmeiras. Se o cadastro no Zé Delivery for existente e com um e-mail diferente do e-mail que está cadastrado no sócio Avanti, o usuário deverá trocar o e-mail na conta do app do Zé Delivery. Neste caso terá que entrar em contato com o suporte do Zé Delivery.

Question 8

Pagamentos

Accepted Answer

Como e onde regularizo o pagamento das minhas mensalidades? Para pagar a mensalidade, você precisa acessar seu cadastro com login e senha, clicar no nome do seu plano no topo tela, e em “Planos Avanti”. Depois, basta selecionar a mensalidades pendente estará com status “Aguardando pagamento” clicando em “Detalhes do pagamento” e depois em “$ Pagar”. Você será direcionado para a página da VINDI, onde efetivará seu pagamento. Quais as formas de pagamento aceitas pelo Avanti? As formas de pagamento aceitas são cartão de crédito VISA, MasterCard, Diners Club, American Express e Elo via recorrência e boleto e-commerce. Não paguei o boleto da minha mensalidade, posso pagar após o vencimento? Sim, você poderá emitir um novo boleto sem juros através de seu cadastro Avanti com login e senha. Lembrando que você deixa de usufruir os benefícios do programa enquanto estiver inadimplente. Como faço para alterar a forma de pagamento das minhas mensalidades? É simples! Você precisa acessar seu cadastro Avanti com login e senha, clicar no nome do seu plano no topo tela, e em “Planos Avanti”. Clique em “Ações” e “Editar forma de pagamento”. Para que a ação seja concluída, é muito importante que, se tiver alguma pendência primeiro efetue o pagamento manual e depois faça a atualização. A alteração será válida para as mensalidades futuras, que ainda não foram lançadas. Lembrando que o mesmo procedimento deve ser realizado no dependente na aba “Planos Avanti”. Quais as datas de vencimento das mensalidades? As mensalidades do Programa Avanti têm como data de vencimento o dia do pagamento inicial, podendo sofrer alterações determinadas pelo Programa Avanti sempre que necessárias e devidamente informadas aos sócio-torcedores. O que acontece se eu não pagar as mensalidades do meu plano? É de responsabilidade do sócio-torcedor, titular ou dependente, pagar as mensalidades do seu plano em dia. A inadimplência impossibilitará o sócio-torcedor e seu s dependente s de utilizar os benefícios inerentes ao plano a que tiver aderido. O Programa Avanti não poderá ser responsabilizado pelo bloqueio de acesso caso o sócio-torcedor não tenha regularizado sua situação. Quando o sócio é considerado inadimplente? A cobrança não for autorizada pela operadora do cartão de crédito cadastrado pelo sócio torcedor; Não efetuar o pagamento do boleto e-commerce na data do vencimento; Vale ressaltar que caso o sistema identifique 3 três mensalidades em aberto, o cadastro é cancelado automaticamente para que não gere acúmulo de pendências. O boleto para pagamento da mensalidade é enviado por correios ou por e-mail? O link de pagamento é enviado no e-mail cadastrado conforme a sua data de vencimento , onde disponibiliza as opções de pagamento boleto ou cartão de crédito. Lembrando que para pagamentos via boleto o prazo de compensação é de até 72 horas uteis e pagamentos em cartão de crédito o prazo é de até 24 horas uteis. Pode também, gerar através do cadastro, no site https://ingressospalmeiras.com.br/ https://ingressospalmeiras.com.br/ com login e senha, feito o acesso deve clicar no seu nome no topo tela e em “Planos Avanti” basta selecionar a mensalidade pendente está com status “Aguardando pagamento” clicando em “Detalhes do Pagamento” e depois em “$ Pagar”. Atenção: Esta informação é válida apenas para sócios que possuem a forma de pagamento via boleto bancário.

Question 9

Palmeiras Store

Accepted Answer

Como fazer o seu cadastro para ter o seu frete grátis. Acesse o site: https://www.palmeirasstore.com/ https://www.palmeirasstore.com/ "https://www.palmeirasstore.com/" clica em entre ou cadastre- se clica em entrar como Avanti clica em entrar com email e senha e insira os dados, email/ CPF E senha. Não tem uma senha? Cadastre agora clicando no botão primeiro acesso no link https://www.palmeirasstore.com/login https://www.palmeirasstore.com/login?returnUrl=/login/sucess&type=avanti e siga com o procedimento de cadastramento no site da Palmeiras Store. Para você ser reconhecido como Sócio Avanti no site da Palmeiras Store é necessário: \- O email deve ser o mesmo que você utiliza no site Avanti e a senha precisa conter no mínimo de 8 caracteres, 1 número, 1 letra minúscula, 1 letra maiúscula; A partir desses procedimentos você será reconhecido como Sócio Avanti no site, tendo o frete grátis quando o produto for entregue pela Palmeiras Store e com descontos exclusivos, que só o sócio Avanti tem. Segue passo a passo de como efetuar a sua compra: https://www.instagram.com/reel/C30kf3iPTsI/ https://www.instagram.com/reel/C30kf3iPTsI/ Caso você tenha dúvidas sobre, prazo de entrega, cancelamento de compra, troca de produto e pedido acesse este link: https://infracommercebr.my.salesforce-sites.com/FormularioSalesforce/?id=1zNaXk3oN8VAqTcR0Hh%2Bm3wYambSgGcct%2BSegfC7jlrWOj2qsZ9%2Fv%2FsEXxRa0CZv https://infracommercebr.my.salesforce-sites.com/FormularioSalesforce/?id=1zNaXk3oN8VAqTcR0Hh%2Bm3wYambSgGcct%2BSegfC7jlrWOj2qsZ9%2Fv%2FsEXxRa0CZv "https://infracommercebr.my.salesforce-sites.com/formulariosalesforce/?id=1znaxk3on8vaqtcr0hh%2bm3wyambsggcct%2bsegfc7jlrwoj2qsz9%2fv%2fsexxra0czv" Ou entre em contato através do telefone 11 4637-3950, de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 – exceto feriados .

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