Compreendemos que imprevistos podem ocorrer! Se você teve problemas com o recebimento do seu pedido via delivery, como atraso na entrega, falta de item comprado ou questões de qualidade, pedimos que siga os passos abaixo: Entre em contato com o nosso time de SAC através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98957-7953, explicando a sua situação. Tenha em mãos as seguintes informações: Cupom fiscal da compra Foto do produto danificado (em caso de problemas de qualidade) Foto dos itens recebidos (em caso de item faltante) Nome da unidade e número do pedido fornecido pela plataforma de delivery Nosso time de especialistas investigará o seu relato e as informações enviadas. Após a análise e verificação das informações, nosso departamento financeiro processará seu reembolso via PIX em até 48 horas úteis. Caso você tenha tido problemas com um pedido retirado na loja para viagem ou valores em duplicidade, siga os mesmos passos. Reforçamos que, em casos de problemas de qualidade, o time Baked de Qualidade será acionado para garantir que o problema não ocorra novamente com outros clientes. Atenciosamente, Time Baked

Sabemos que a Baked Potato é famosa pelo seu delicioso batatão recheado. No entanto, como se trata de um produto in natura, as batatas variam em tamanho. Por isso, nos esforçamos para garantir que a quantidade de recheio seja sempre a mesma, independentemente do tamanho da batata. Vale lembrar que, em algumas épocas do ano, a batata passa por um período de entressafra, durante o qual tende a ser menor. Para que nossos clientes não sejam prejudicados nesse período, fazemos o que chamamos de "emenda" nas batatas, adicionando meia batata média ou uma batata pequena para que o produto final fique maior. Atenciosamente, Time Baked

Alguns produtos, como feijão, frango grelhado, queijo provolone, queijo mussarela, manteiga simples/temperada e bacon, não contêm glúten em sua composição. Outros produtos, embora não contenham fontes de glúten, possuem ingredientes que "podem conter glúten". Seguimos rigorosamente as práticas de segurança alimentar e boas práticas de fabricação e manipulação de alimentos. No entanto, para garantir que não haja nenhum traço de glúten nos produtos mencionados, seria necessário ter ambientes isolados para recebimento, produção e utensílios, tanto na fábrica quanto nas lojas. Atualmente, ainda não dispomos desses ambientes. Portanto, não recomendamos nossos produtos para portadores de doença celíaca. Atenciosamente, Time Baked

O pão de batata da Baked Potato é o item mais antigo do nosso cardápio, depois da batata recheada. Com o objetivo de melhorar continuamente nossos produtos, ocasionalmente nossas formulações podem ser alteradas. É importante ressaltar que, mesmo que determinada matéria-prima esteja em falta no mercado, trabalhamos apenas com fornecedores homologados, que seguem os mais rígidos controles de higiene e qualidade. Considerando que temos diferentes fornecedores para a mesma matéria-prima, seguimos um padrão rigoroso. No entanto, isso pode resultar em pequenas variações percebidas pelos consumidores em termos de textura, sabor, cremosidade, entre outros fatores. Atenciosamente, Time Baked

Todo mundo sabe que nosso batatão vem quente quente, e é você quem escolhe como rechear seu batatão. Por isso temos diversos recheios que são servidos frios ou quentes. Um exemplo é nossa batata clássica de requeijão com bacon, onde o requeijão é frio e o bacon é servido em temperatura ambiente, nesses casos sugerimos misturar a batata quente ao recheio para ter uma explosão de sabor! Alguns recheios como parmesão ou provolone também são servidos em temperatura ambiente, mas possuímos a opção de gratinar para que você possa ter uma experiência única e deliciosa. Claro que no ato da compra você sempre terá a opção de solicitar para um de nossos colaboradores aquecer o recheio, mas lembre-se que nosso produto foi pensando para misturar, então se jogue no nosso batatão! Atenciosamente, Time Baked