Question 1

Fiz uma operação pela Remessa Online e o Banco Topázio apareceu como banco. Como devo proceder?

Accepted Answer

A Remessa Online é uma plataforma independente de transferências internacionais que utiliza o Banco Topázio como banco liquidante em determinadas operações. Isso significa que: A contratação do serviço é feita com a Remessa Online O atendimento ao cliente é realizado pela Remessa Online O Banco Topázio atua na liquidação financeira da operação Se você realizou sua operação pelo site ou aplicativo da Remessa Online, o atendimento deve ser feito diretamente com eles . 📩 E-mail: remessa@remessaonline.com.br mailto:remessa@remessaonline.com.br 📞 Telefones: 11 4280-4659 ou 11 3135-7792 📱 WhatsApp: 11 95126-9212 Caso a Remessa Online identifique necessidade de validação bancária, o Banco Topázio atuará internamente junto a eles. 🔎 Direcionar corretamente sua solicitação agiliza a resolução.

Question 2

Fiz um saque ou PIX em um caixa eletrônico da Saque e Pague e o dinheiro não saiu. Quem deve resolver?

Accepted Answer

Os caixas eletrônicos da Saque e Pague são operados e administrados pela própria empresa. O Banco Topázio pode aparecer na transação como instituição financeira responsável pela liquidação, mas a gestão do terminal, manutenção, liberação de valores e análise de falhas operacionais são de responsabilidade da Saque e Pague. Se houve: Dinheiro não dispensado PIX não concluído Valor debitado sem liberação de cédulas Erro operacional no terminal O atendimento deve ser feito diretamente com a Saque e Pague. 📞 4020-1919 — Capitais e Regiões Metropolitanas 📞 0800 648 1919 — Demais Localidades Entrar em contato com a empresa responsável pelo terminal agiliza a tratativa e a regularização da ocorrência. Por que aparece o nome ou CNPJ do Banco Topázio no meu extrato? Em algumas transações realizadas nos caixas eletrônicos da Saque e Pague, o Banco Topázio pode aparecer como banco responsável pela liquidação financeira da operação. Isso não significa que o terminal pertence ao Banco Topázio. A administração, funcionamento e suporte técnico do ATM são de responsabilidade da Saque e Pague. O valor foi debitado e o dinheiro não saiu. O que acontece agora? Quando há falha de dispensação de cédulas, a análise é realizada pela empresa responsável pelo terminal. Por isso, é fundamental registrar a ocorrência diretamente com eles.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fiz uma operação pela Remessa Online e o Banco Topázio apareceu como banco. Como devo proceder?

Fiz um saque ou PIX em um caixa eletrônico da Saque e Pague e o dinheiro não saiu. Quem deve resolver?

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