Question 1

Os produtos vendidos na Beleza na Web são originais?

Accepted Answer

Sim! Na Beleza na Web, a autenticidade dos produtos é prioridade. Por esse motivo, trabalhamos apenas com os próprios fabricantes e empresas oficialmente licenciadas e autorizadas pelas marcas no Brasil. Exigimos contratualmente que nossos fornecedores garantam a procedência e documentação de todos os produtos. Além disso, nossas lojas parceiras passam por um rigoroso processo de seleção para garantir a qualidade e procedência de cada item disponível em nosso site. Tem dúvidas sobre um produto específico? Entre em contato conosco pelo formulário link aqu https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdTU2jqVLIkqMPXyqKCDZQlgVrliJaZBXmc3 F1JLW43E jnQ/viewform i . O time responsável pela análise irá avaliar todas as informações que você nos fornecer e garante um retorno em até 72h úteis com um status da sua solicitação. Para agilizar a análise, inclua o máximo de detalhes possível, como: Foto do produto Vídeo do produto Data em que a irregularidade foi identificada Nota fiscal da compra Qualquer outra informação relevante sobre a sua suspeita Informações completas e detalhadas são essenciais para uma análise precisa.

Question 2

Quer saber como funcionam as nossas promoções?

Accepted Answer

Nossas ofertas são incríveis, mas vale lembrar que não são cumulativas com outras promoções ou cupons de desconto. Então, escolha a que mais te agrada e fique atenta o às regras de cada promoção😉. Lembre-se: Preços e promoções dos produtos podem ser alterados sem aviso prévio. Procurando por um cupom especial? Acesse o banner inicial do site ou a opção “escolha o seu cupom”. Use a busca “O que você procura hoje?” e digite “cupom”. Clique no link https://www.belezanaweb.com.br/cupons-de-descontos/ para escolher o cupom ideal para você. Aproveite as melhores ofertas e deixe sua beleza ainda mais radiante! 💖

Question 3

Sou uma loja parceira e preciso de ajuda. O que fazer?

Accepted Answer

Oi, se você é uma loja parceira temos um canal exclusivo para atendê-lo: Clique aqui https://marketplace.belezanaweb.com.br/login?redirectTo=/suporte ou abra um chamado em nosso canal de suporte ao Seller. Para dar celeridade, por favor inclua no chamado as seguintes informações: Relato do ocorrido Nome do produto SKU Seller SKU BLZ Erro/Bug

Question 4

Como faço a devolução de um pedido/produto à Beleza na Web?

Accepted Answer

A devolução pode ser solicitada no prazo de 30 trinta dias corridos a contar da data em que o pedido foi entregue, ele deverá ser devolvido em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi enviado. Veja como solicitar a devolução: 1\. Produtos “Vendidos e entregues por Beleza na Web”: Site: Acesse “Minha conta”, “Meus Pedidos”, “Ver detalhes” e selecione “Solicitar devolução”. Aplicativo: Abra o menu “Mais”, vá em “Meus Pedidos”, “Ver detalhes” e escolha “Solicitar devolução”. 2\. Produtos “Vendidos e entregues por lojas parceiras”: Para devoluções parciais ou totais de produtos do mesmo pedido, acesse o nosso formulário através do link https://www.belezanaweb.com.br/atendimento-online . Preencha as informações necessárias e você receberá um retorno em até 72 horas úteis. Para garantir uma experiência de compra tranquila, informamos que não serão aceitos produtos nas seguintes condições: Para garantir uma boa experiência, informamos que não serão aceitos produtos nas seguintes condições: \- Embalagens danificadas ou abertas exceto se o produto em si estiver danificado . \- Sem embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original. Sem identificação do pedido: É essencial que a devolução seja identificada com o número do pedido. Atenção: Em caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes à campanha devem ser devolvidos junto com o produto. Após a chegada do pacote em nosso Centro de Distribuição, sua devolução será analisada tecnicamente, o que pode levar até 5 dias úteis. Aprovada: O valor pago será devolvido em até 12 dias úteis. Reprovada: O item será devolvido para o endereço do pedido, sem comunicação prévia. Para mais informações, acesse a nossa política de devolução https://www.belezanaweb.com.br/institucional/devolucao

Question 5

Como cancelar o meu pedido?

Accepted Answer

Se o seu pedido for "Vendido e entregue por Beleza na WEB" e não estiver com o status de "Faturado" é possível realizar o cancelamento. Você pode fazer a solicitação pelo site ou APP, clique em “ Minha conta Meus Pedidos https://www.belezanaweb.com.br/minha-conta/meus-pedidos ”. É só escolher o pedido que deseja cancelar. Esse processo se aplica tanto em casos de arrependimento da compra, quanto avarias no produto. Em ambos os casos, o estorno ou reembolso do valor é realizado na forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de produtos "Vendidos e entregues por lojas parceiras" , é necessário utilizar o canal de atendimento: Acesse o nosso formulário através do link https://www.belezanaweb.com.br/atendimento-online . Preencha as informações necessárias e você receberá um retorno em até 72 horas úteis. Se o seu pedido não puder ser cancelado antes da entrega, você pode optar por recusar o recebimento ou solicitar a devolução. 😉 IMPORTANTE: Em caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes à campanha devem ser devolvidos junto com o produto.

Question 6

Qual o prazo para reembolso de pagamento?

Accepted Answer

A devolução dos valores pagos será feita com base na forma de pagamento escolhida no momento da compra: \- CARTÃO DE CRÉDITO: assim que o cancelamento for finalizado por nossa equipe, iremos informar à administradora\ do seu cartão de crédito. Com isso, o estorno ocorre em até 2 faturas. Isso acontece devido à data de fechamento da sua fatura: por exemplo, se a administradora do seu cartão efetivar o estorno e sua fatura atual já estiver fechada, você irá visualizar o estorno no extrato do mês seguinte; \ O processo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão; \- PIX: o reembolso será feito em até 2 dias úteis na conta corrente do titular da compra. Para mais informações, acesse a nossa política de devolução https://www.belezanaweb.com.br/institucional/devolucao .

Question 7

Onde vejo qual é o vendedor do meu produto/pedido?

Accepted Answer

Para saber se um produto comprado em nosso site foi vendido diretamente pela Beleza na Web ou por uma loja parceira, você pode consultar o vendedor do seu pacote diretamente em seu cadastro: No site ou App, logue em seu cadastro, clique em “Minha conta” e depois em “Meus pedidos”. Você localizará seu pedido com os detalhes da compra e o vendedor do seu produto ou pacote. ; Se a informação não estiver disponível, você pode entrar em contato com a Beleza na Web através do nosso formulário online, anexando as informações e evidências necessárias para a análise da sua solicitação. Importante: “Parceiros” são outras lojas que vendem produtos através do marketplace da Beleza na Web.

Question 8

Recebi mais de um número de pedido e ainda com prazos de entregas diferentes. E agora?

Accepted Answer

Para garantir que você tenha ainda mais variedades de produtos e os receba o mais rápido possível, trabalhamos com diferentes lojas parceiras. Por isso, sua compra pode chegar em pacotes separados. 😊 Sua experiência de compra é nossa prioridade!

Question 9

Meu pedido está em análise e ainda não está em preparação

Accepted Answer

Todos os pedidos realizados em nosso site/app passam por uma análise de segurança, uma etapa importante para garantir a proteção dos seus dados. Normalmente, o prazo é de até 48 horas úteis. Quando existe uma demora maior, é possível que estejamos com alta demanda por exemplo, em datas como Dia das Mães, Natal ou na nossa Beauty November ou, ainda, quando um item específico está com uma procura ampla pelos clientes . Por isso, essa etapa pode levar um pouco mais de tempo. Fique tranquilo, assim que a análise for concluída você receberá um retorno no seu e-mail cadastrado em nosso site.

Question 10

Por que o meu pedido foi cancelado sem eu ter feito essa solicitação?

Accepted Answer

Se você realizou uma compra na nossa loja online e recebeu a mensagem de pedido cancelado, isso por ter acontecido por um dos motivos: \- A administradora do cartão não autorizou o pagamento; \- O pix não foi realizado no prazo de vencimento 30min ; \- Houve uma falha de integração do banco com o nosso sistema; \- As informações necessárias para aprovar o seu pedido não foram validadas. Obs.: Você pode tentar realizar uma nova compra utilizando outro meio de pagamento.

Beleza na Web

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Beleza na Web

Perguntas frequentes (FAQ)

Os produtos vendidos na Beleza na Web são originais?

Quer saber como funcionam as nossas promoções?

Sou uma loja parceira e preciso de ajuda. O que fazer?

Como faço a devolução de um pedido/produto à Beleza na Web?

Como cancelar o meu pedido?

Qual o prazo para reembolso de pagamento?

Onde vejo qual é o vendedor do meu produto/pedido?

Recebi mais de um número de pedido e ainda com prazos de entregas diferentes. E agora?

Meu pedido está em análise e ainda não está em preparação

Por que o meu pedido foi cancelado sem eu ter feito essa solicitação?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra