Question 1

Os produtos vendidos na Beleza na Web são originais?

Accepted Answer

Sim! Na Beleza na Web, a autenticidade dos produtos é prioridade. Por esse motivo, trabalhamos apenas com os próprios fabricantes e empresas oficialmente licenciadas e autorizadas pelas marcas no Brasil. Exigimos contratualmente que nossos fornecedores garantam a procedência e documentação de todos os produtos. Além disso, nossas lojas parceiras passam por um rigoroso processo de seleção para garantir a qualidade e procedência de cada item disponível em nosso site. Tem dúvidas sobre um produto específico? Entre em contato conosco pelo formulário link aqu https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdTU2jqVLIkqMPXyqKCDZQlgVrliJaZBXmc3 F1JLW43E jnQ/viewform i . O time responsável pela análise irá avaliar todas as informações que você nos fornecer e garante um retorno em até 72h úteis com um status da sua solicitação. Para agilizar a análise, inclua o máximo de detalhes possível, como: Foto do produto Vídeo do produto Data em que a irregularidade foi identificada Nota fiscal da compra Qualquer outra informação relevante sobre a sua suspeita Informações completas e detalhadas são essenciais para uma análise precisa.

Question 2

Meu pedido está como entregue e não recebi. E agora?

Accepted Answer

Se você não recebeu sua compra, mas o status de acompanhamento está como entregue, certifique-se se o pedido foi entregue para o porteiro se for o caso , vizinhos ou algum familiar, confirme se alguém pode ter recebido para você. Caso realmente o pedido não tenha sido entregue, entre em contato com a nossa Central de Atendimento https://www.belezanaweb.com.br/atendimento/ para analisarmos o ocorrido junto à transportadora responsável. O prazo para retornarmos sobre uma contestação da entrega é de 7 dias úteis, a contar a partir da data do seu contato.

Question 3

Como cancelar o meu pedido?

Accepted Answer

Se o seu pedido for "Vendido e entregue por Beleza na WEB" e não estiver com o status de "Faturado" é possível realizar o cancelamento. Você pode fazer a solicitação pelo site ou APP, clique em “ Minha conta Meus Pedidos https://www.belezanaweb.com.br/minha-conta/meus-pedidos ”. É só escolher o pedido que deseja cancelar. Esse processo se aplica tanto em casos de arrependimento da compra, quanto avarias no produto. Em ambos os casos, o estorno ou reembolso do valor é realizado na forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de produtos "Vendidos e entregues por lojas parceiras" , é necessário utilizar o canal de atendimento: Acesse o nosso formulário através do link https://www.belezanaweb.com.br/atendimento-online . Preencha as informações necessárias e você receberá um retorno em até 72 horas úteis. Se o seu pedido não puder ser cancelado antes da entrega, você pode optar por recusar o recebimento ou solicitar a devolução. 😉 IMPORTANTE: Em caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes à campanha devem ser devolvidos junto com o produto.

Question 4

Qual o prazo para reembolso de pagamento?

Accepted Answer

A devolução dos valores pagos será feita com base na forma de pagamento escolhida no momento da compra: \- CARTÃO DE CRÉDITO: assim que o cancelamento for finalizado por nossa equipe, iremos informar à administradora\ do seu cartão de crédito. Com isso, o estorno ocorre em até 2 faturas. Isso acontece devido à data de fechamento da sua fatura: por exemplo, se a administradora do seu cartão efetivar o estorno e sua fatura atual já estiver fechada, você irá visualizar o estorno no extrato do mês seguinte; \ O processo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão; \- PIX: o reembolso será feito em até 2 dias úteis na conta corrente do titular da compra. Para mais informações, acesse a nossa política de devolução https://www.belezanaweb.com.br/institucional/devolucao .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Os produtos vendidos na Beleza na Web são originais?

Meu pedido está como entregue e não recebi. E agora?

Como cancelar o meu pedido?

Qual o prazo para reembolso de pagamento?

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