Question 1

Como cancelar o meu pedido?

Accepted Answer

Se o seu pedido for "Vendido e entregue por Beleza na WEB" e não estiver com o status de "Faturado" é possível realizar o cancelamento. Você pode fazer a solicitação pelo site ou APP, clique em “ Minha conta Meus Pedidos https://www.belezanaweb.com.br/minha-conta/meus-pedidos ”. É só escolher o pedido que deseja cancelar. Esse processo se aplica tanto em casos de arrependimento da compra, quanto avarias no produto. Em ambos os casos, o estorno ou reembolso do valor é realizado na forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de produtos "Vendidos e entregues por lojas parceiras" , é necessário utilizar o canal de atendimento: Acesse o nosso formulário através do link https://www.belezanaweb.com.br/atendimento-online . Preencha as informações necessárias e você receberá um retorno em até 72 horas úteis. Se o seu pedido não puder ser cancelado antes da entrega, você pode optar por recusar o recebimento ou solicitar a devolução. 😉 IMPORTANTE: Em caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes à campanha devem ser devolvidos junto com o produto.

Question 2

Por que o meu pedido foi cancelado sem eu ter feito essa solicitação?

Accepted Answer

Se você realizou uma compra na nossa loja online e recebeu a mensagem de pedido cancelado, isso por ter acontecido por um dos motivos: \- A administradora do cartão não autorizou o pagamento; \- O pix não foi realizado no prazo de vencimento 30min ; \- Houve uma falha de integração do banco com o nosso sistema; \- As informações necessárias para aprovar o seu pedido não foram validadas. Obs.: Você pode tentar realizar uma nova compra utilizando outro meio de pagamento.

Question 3

Qual o prazo para reembolso de pagamento?

Accepted Answer

A devolução dos valores pagos será feita com base na forma de pagamento escolhida no momento da compra: \- CARTÃO DE CRÉDITO: assim que o cancelamento for finalizado por nossa equipe, iremos informar à administradora\ do seu cartão de crédito. Com isso, o estorno ocorre em até 2 faturas. Isso acontece devido à data de fechamento da sua fatura: por exemplo, se a administradora do seu cartão efetivar o estorno e sua fatura atual já estiver fechada, você irá visualizar o estorno no extrato do mês seguinte; \ O processo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão; \- PIX: o reembolso será feito em até 2 dias úteis na conta corrente do titular da compra. Para mais informações, acesse a nossa política de devolução https://www.belezanaweb.com.br/institucional/devolucao .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como cancelar o meu pedido?

Por que o meu pedido foi cancelado sem eu ter feito essa solicitação?

Qual o prazo para reembolso de pagamento?

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