Question 1

Os produtos são originais?

Accepted Answer

Sim. Todos os produtos comercializados pela BelezaCare são 100% originais , adquiridos exclusivamente de fornecedores oficiais e autorizados . São enviados lacrados, em embalagens originais e acompanhados de nota fiscal . A comercialização nas plataformas ocorre mediante comprovação documental de procedência , e as próprias marcas possuem representantes no Brasil que monitoram as vendas online para garantir a autenticidade. Os fabricantes realizam atualizações periódicas de embalagem , incluindo mudanças de layout, cores e selos de segurança. Essas alterações não indicam falsificação nem alteração na fórmula . Quanto aos lacres, o padrão pode variar conforme o fabricante e o lote. Alguns produtos possuem lacre externo adicional , enquanto outros contam com lacre interno ou sistema de vedação próprio da embalagem . Diferenças percebidas em cheiro, textura ou consistência podem ocorrer por variação de lote ou sensibilidade individual , sem que isso caracterize irregularidade. Reforçamos que não trabalhamos com produtos paralelos ou réplicas , seguindo rigorosamente as diretrizes das plataformas e da legislação vigente.

Question 2

Desconto de 10% na Primeira Compra

Accepted Answer

O desconto de 10% na primeira compra é aplicado automaticamente no checkout, antes da finalização do pedido. Não é necessário inserir cupom. Caso não apareça, verifique se há pedido pendente na conta, saia logout , atualize o site e refaça a simulação. Se ainda assim não aplicar, nosso atendimento pode auxiliar.

Question 3

Meu pedido atrasou. O que pode ter acontecido?

Accepted Answer

Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pela própria plataforma e transportadora. Eventuais atrasos podem ocorrer por questões logísticas, atualizações no rastreamento ou fatores externos, como períodos de alta demanda. Sempre que identificamos qualquer intercorrência, atuamos junto à transportadora para acompanhar e buscar a regularização da entrega o mais rápido possível.

Question 4

Estorno de valor pago

Accepted Answer

Para compras realizadas em marketplaces, o estorno deve ser solicitado diretamente na plataforma onde o pedido foi feito. Podemos auxiliar na orientação e abertura da solicitação pelo WhatsApp. Já para compras feitas em nosso site, a solicitação deve ser realizada diretamente via WhatsApp. Em ambos os casos, o pedido passa por análise antes da aprovação.

Question 5

Recebi produto errado ou com avaria. O que devo fazer?

Accepted Answer

Pedimos que entre em contato imediatamente pelos canais oficiais da plataforma ou através de nosso whatsapp e envie fotos do ocorrido. Nesses casos, assumimos integralmente os custos logísticos e providenciamos a substituição ou correção sem qualquer custo adicional ao cliente. É fundamental que a embalagem original não seja descartada até a conclusão da análise.

Question 6

O produto não funcionou para mim. Posso devolver?

Accepted Answer

Entendemos que a experiência com um produto pode variar de pessoa para pessoa. No entanto, é importante diferenciar situações de insatisfação pessoal de casos que envolvem defeito. Quando se trata de cosméticos, dermocosméticos, itens de uso íntimo ou produtos de higiene pessoal, a simples insatisfação com o resultado “não gostei” ou “não funcionou como esperado” não caracteriza defeito ou descumprimento de oferta. Por questões sanitárias e de segurança, produtos abertos e utilizados não podem retornar ao estoque, conforme as normas aplicáveis ao comércio desse tipo de item. Já no caso de produtos elétricos ou eletrônicos, se houver suspeita de defeito de funcionamento, o cliente deve entrar em contato conosco pelos canais oficiais da plataforma, relatando o ocorrido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise. Nesses casos, o item poderá passar por avaliação técnica para verificação de eventual vício de fabricação, conforme as diretrizes da garantia e da legislação vigente. Se o produto estiver dentro do prazo de devolução por arrependimento previsto pela plataforma e não apresentar sinais de uso inadequado, o processo poderá ser solicitado diretamente na conta do cliente, seguindo as orientações do pedido. Nosso compromisso é sempre analisar cada caso com atenção, transparência e dentro das normas aplicáveis, buscando a solução mais adequada para o cliente.

Question 7

Posso trocar por outro produto?

Accepted Answer

Caso o cliente deseje trocar o item por escolha própria, é possível realizar o procedimento diretamente com a loja. Como o envio ocorreu corretamente conforme o pedido realizado, os custos de devolução e do novo envio ficam sob responsabilidade do cliente. Em situações de erro no envio ou problema identificado, todos os custos são assumidos por nós. É necessário avaliar a condição do produto enviado antes de seguir com a troca, pois não podemos aceitar produtos usados ou com lacres rompidos

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Perguntas frequentes (FAQ)

Os produtos são originais?

Desconto de 10% na Primeira Compra

Meu pedido atrasou. O que pode ter acontecido?

Estorno de valor pago

Recebi produto errado ou com avaria. O que devo fazer?

O produto não funcionou para mim. Posso devolver?

Posso trocar por outro produto?

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