Question 1

Porque meu saque feito por Pix retornou?

Accepted Answer

A devolução dos fundos pode ter ocorrido pelos seguintes motivos: • Número de Conta Incorreto: Certifique-se de ter adicionado todos os números incluindo aqueles depois do traço - . Observe que os números de conta do Banco do Brasil podem terminar com um ‘X’ após o traço - . Por favor, inclua-o. • Número da Agência Incorreto: Você precisará inserir os 4 primeiros dígitos. Sempre inclua o zero 0 , se houver. Sendo assim, se o número da sua agência for ‘0424’, certifique-se de inserir o zero 0 . Não insira nada depois do traço - . O Nubank não possui código de agência, portanto, pode-se digitar 0001. • Tipo de Conta Incorreto: Certifique-se de selecionar o tipo correto. Se sua conta não tiver um tipo alocado, recomendamos que você use a opção "Conta Corrente".

Question 2

Como funciona o mercado de 90 minutos?

Accepted Answer

Todos os mercados de partidas de futebol de campo são baseados no resultado ao final dos 90 minutos regulamentares, salvo indicação contrária. Isso inclui qualquer tempo adicional de lesão ou paralisação, mas não inclui prorrogação, tempo alocado para disputa de pênaltis ou gol de ouro. Apostas em qualquer partida que termine antes da conclusão dos 90 minutos regulamentares, salvo indicação contrária, serão anuladas; exceto para aquelas apostas cujo resultado já tenha sido determinado no momento em que o jogo termina. O mercado deve ser totalmente determinado para que as apostas sejam válidas, por exemplo, as apostas de Primeiro Jogador a Marcar ou Tempo do Primeiro Gol serão válidas, desde que um gol tenha sido marcado no momento em que o jogo termina. As exceções a esta regra são em relação a partidas amistosas, onde todos os mercados de partidas serão liquidados com base no resultado real quando o jogo terminar excluindo qualquer prorrogação , independentemente de os 90 minutos completos serem jogados, e Futebol de Areia, onde os mercados são especificamente liquidados em apenas 36 minutos de jogo.

Question 3

Onde localizo meu saque?

Accepted Answer

Você pode visualizar seu histórico de saques selecionando Histórico no Menu da Conta e depois Saques. Os saques via PIX são processados dentro de uma hora. Ocasionalmente, seu saque pode aparecer como "Completo" no histórico, mas aparecer como "Pendente" no seu banco. Se o saque continuar como “Pendente” após uma hora ter passado, recomendamos que entre em contato direto com seu banco.

Question 4

Como acessar o histórico da minha conta?

Accepted Answer

Você pode visualizar rapidamente suas apostas Ao-Vivo, apostas Pendentes e apostas Liquidadas das últimas 24 horas através da opção Minhas Apostas. Para mais detalhes sobre seu histórico de conta, você pode verificar a seção Histórico no Menu da Conta. A partir deste ponto, você poderá escolher entre Apostas Liquidadas e Apostas Pendentes e, em seguida, selecionar Intervalo de Datas. Depois de localizar a aposta desejada, clique em Detalhes da Aposta e a referência da aposta estará localizada no canto superior esquerdo em um formato semelhante a este: AB0123456789X.

Question 5

Como funcionam os mercados de números de Cartões na Partida?

Accepted Answer

Cartão amarelo conta como 1, cartão vermelho conta como 2. Segundos amarelos são ignorados para fins de liquidação por exemplo, a contagem máxima de cartões por jogador é 3 . A liquidação será feita com referência a todas as evidências disponíveis de cartões mostrados durante os 90 minutos regulamentares. Qualquer cartão mostrado após o apito final será desconsiderado. Cartões mostrados a não jogadores por exemplo, treinadores, substitutos ou jogadores substituídos que não participam subsequentemente do jogo não contam para o total. No caso de uma partida ser abandonada antes de 90 minutos terem sido jogados, todas as apostas serão anuladas, a menos que a liquidação das apostas já esteja determinada, salvo indicação contrária. Ambas as Equipes Recebem um Cartão – Ambas as equipes devem receber pelo menos um cartão vermelho ou amarelo para que Sim seja considerado um vencedor. Ambas as Equipes Recebem 2+ Cartões – Ambas as equipes devem receber 2 ou mais cartões com um cartão vermelho contando como 2 para que Sim seja considerado um vencedor. Mercados de Cartões do 1º / 2º Tempo - Cartões mostrados a jogadores ativos durante o Intervalo ou seja, após o término do 1º Tempo contarão para os cartões do 2º Tempo, para fins de liquidação. Mercados de Cartões do 1º Tempo - As apostas serão anuladas se a partida for abandonada antes do intervalo, a menos que a liquidação das apostas já esteja determinada. Mercados de Cartões de 10 Minutos – Os cartões devem ser mostrados no período de tempo especificado, por exemplo, entre 0:00 e 09:59 para serem classificados nos primeiros 10 minutos. O período de 10 minutos designado deve ser concluído para que as apostas sejam válidas a menos que o resultado do mercado específico já esteja determinado . A liquidação de um mercado de Cartões Alternativos especificado é baseada na contagem total de cartões ao final do período de partida designado, por exemplo, 1º Tempo / 2º Tempo / 10 Minutos. Handicap de Cartões – O Handicap especificado é aplicado à contagem total final de cartões.

Question 6

A partida foi adiada, antecipada, abandonada ou interrompida, e agora?

Accepted Answer

Uma partida não jogada ou adiada será tratada como não participante para fins de liquidação, a menos que seja jogada dentro de 5 dias do horário original programado da partida. Nesse caso, a aposta será válida, a menos que seja cancelada por consentimento mútuo. Caso qualquer partida seja jogada antes da data ou horário de início indicados, todas as apostas serão válidas, desde que a aposta seja feita o mais tardar no horário de início revisado. Qualquer partida abandonada antes da conclusão dos 90 minutos regulamentares será anulada, exceto para aquelas apostas cujo resultado já tenha sido determinado no momento do abandono. O mercado deve ser totalmente determinado para que as apostas sejam válidas. Por exemplo, as apostas de primeiro jogador a marcar ou tempo do primeiro gol serão válidas, desde que um gol tenha sido marcado no momento do abandono. A única exceção à regra acima de partida abandonada é para todas as partidas de clubes sul-americanos, onde os mercados de Resultado Final e Chance Dupla tanto pré-jogo quanto Ao-Vivo serão liquidados com base no placar no momento do abandono, desde que a liga relevante permita que o resultado seja mantido. Se uma partida for interrompida, mas subsequentemente retomada a partir do ponto da partida em que foi interrompida e jogada até o final dentro de 48 horas do horário de início original programado, todas as apostas serão válidas na partida. Caso contrário, se a partida for retomada, mas não terminada dentro de 48 horas do horário de início original programado, isso será tratado como um abandono e as apostas na partida original serão anuladas, exceto para aquelas apostas cujo resultado já havia sido determinado, antes da interrupção inicial na partida. Se uma partida for interrompida por qualquer motivo e for repetida integralmente com o cronômetro começando em 00:00 , isso será tratado como um abandono e as apostas na partida original serão anuladas, exceto para aquelas apostas cujo resultado já havia sido determinado, antes da interrupção inicial na partida.

Question 7

Como fazer uma reclamação?

Accepted Answer

Na bet365, nos dedicamos para garantir que os nossos clientes sempre tenham uma experiência positiva. Se em algum momento não atendermos às suas expectativas, nós queremos saber sobre isso para que possamos aperfeiçoar nossos serviços. Nosso Serviço de Apoio ao Cliente está pronto para tratar de quaisquer problemas que você possa ter e trabalhar para obter uma solução satisfatória. Se a sua questão não for resolvida de forma satisfatória, você pode pedir para que a sua reclamação seja revisada por um membro sênior da equipe. Se você precisar fazer uma reclamação, siga o nosso Procedimento de Reclamações https://help.bet365.bet.br/br/complaints-procedure

Question 8

Prazo de saque

Accepted Answer

O tempo que o saque leva varia de acordo com o método utilizado. Por exemplo, um saque via PIX normalmente será creditado em sua conta bancária dentro de uma hora . Para obter mais assistência e informações sobre saques, acesse sua conta ou selecione Saques no menu da parte inferior da página para saber mais sobre nossos tempos de processamento. Poderá adicionalmente, acessar o link : Saques https://help.bet365.bet.br/br/my-account/withdrawals-bra o qual contém todas as informações necessárias.

Question 9

Como funciona a opção de Encerrar Aposta?

Accepted Answer

A opção Encerrar Aposta oferece mais controle sobre suas apostas e oferece a oportunidade de obter um retorno antes que um evento termine. Quando este recurso está disponível, você pode realizar o Encerramento de uma aposta em sua totalidade. Para mais informações sobre a função Encerrar Aposta, por favor, visite nossa página https://extra.bet365.bet.br/features/en/cash-out https://extra.bet365.bet.br/features/en/cash-out . Para Encerrar uma aposta , o recurso deve estar disponível e mostrar um valor de Encerramento para sua aposta. Por que não consigo fazer o encerramento da minha aposta? A bet365 não pode garantir que o recurso Encerrar Aposta estará disponível em sua seleção de apostas. Existem várias circunstâncias em que o Encerrar Aposta pode não estar disponível. Alguns dos exemplos mais comuns são: Certos esportes, mercados e tipos de apostas não estão disponíveis para Cash Out. Para fazer Cash Out em uma acumuladora ou aposta múltipla, todas as seleções dentro da aposta devem estar disponíveis. O Cash Out não estará disponível quando um mercado estiver suspenso. Quando o Cash Out está disponível antes do evento e não cobrimos ou paramos de cobrir o evento Ao-Vivo, o Cash Out não estará disponível quando o evento começar ou quando a cobertura Ao-Vivo parar. Se você usou Créditos de Aposta para financiar sua aposta, o Cash Out só estará disponível quando o valor do Cash Out for maior que o valor dos Créditos de Aposta usados em sua aposta. Um atraso na aceitação de uma solicitação de Cash Out também está em vigor; se um preço mudar ou um mercado for suspenso, a solicitação de Cash Out pode não ser bem-sucedida.

Question 10

Quais documentos de identidade posso usar para verificar minha conta?

Accepted Answer

Para verificar a sua conta, você pode nos enviar um dos documentos abaixo: · Carteira de identidade Nacional CIN · Registro Geral RG · Carteira Nacional de Habilitação CNH · Passaporte · Permissão de Residência ou Visto Lembre-se de que o documento deve estar dentro da validade e a imagem precisa ser legível. Você também precisará enviar uma selfie ao enviar o seu documento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Porque meu saque feito por Pix retornou?

Como funciona o mercado de 90 minutos?

Onde localizo meu saque?

Como acessar o histórico da minha conta?

Como funcionam os mercados de números de Cartões na Partida?

A partida foi adiada, antecipada, abandonada ou interrompida, e agora?

Como fazer uma reclamação?

Prazo de saque

Como funciona a opção de Encerrar Aposta?

Quais documentos de identidade posso usar para verificar minha conta?

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