1. Qual é o prazo de garantia dos produtos?
Nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da entrega. Alguns produtos e componentes também possuem garantia contratual, conforme as condições informadas no anúncio e no termo de garantia. Para consultar a cobertura do seu modelo ou solicitar atendimento, entre em contato com nosso SAC e envie a nota fiscal de compra.
2\. Como funciona a assistência técnica dos produtos? Nossa equipe realiza uma avaliação inicial para orientar o atendimento conforme a marca, o modelo e o problema informado. A solução pode envolver orientações remotas, envio de peças ou encaminhamento para análise técnica, inclusive junto ao fabricante. A Bikelete presta suporte e acompanha o atendimento até a conclusão.
3\. Meu produto apresentou um problema. Como solicitar assistência? Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp ou pelo canal em que realizou a compra. Envie a nota fiscal, uma descrição do problema e fotos ou vídeos que mostrem a ocorrência. Nossa equipe fará uma pré-análise e orientará os próximos passos. Se o problema comprometer a segurança, interrompa o uso até receber orientação.
4\. Meu produto chegou com uma peça faltando ou danificada. O que fazer? Informe a ocorrência pelo canal da compra ou pelo nosso SAC assim que identificá-la. Envie a nota fiscal e fotos do produto, da peça e da embalagem recebida. Guarde a embalagem e os acessórios enquanto nossa equipe analisa o caso e orienta a solução.
5\. Como solicitar a devolução ou o cancelamento da compra? Se a compra foi realizada em um marketplace, registre a solicitação na própria plataforma para receber as orientações aplicáveis à devolução e ao reembolso. Para compras em nosso site, entre em contato com o SAC. Antes de enviar o produto, aguarde as instruções sobre embalagem, acessórios e forma de postagem ou coleta. Nossa equipe está disponível para auxiliar durante o processo.
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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