Question 1

Por quê não consigo sacar?

Accepted Answer

<p <b </b </p <p <b id="docs-internal-guid-44cfcacd-7fff-ece5-9b79-49d5cf566c95" </b </p <p dir="ltr" <span style="background-color: transparent;font-size: 11pt;" Existem alguns motivos que podem impedir saques tanto de criptomoedas quanto de dinheiro fiduciário Reais de sua conta. Veja abaixo os principais:</span </p <p <br/ </p <h1 <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" <b Restabelecimento recente de senha ou 2FA</b </span </h1 <p dir="ltr" <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" Sempre que se faz o restabelecimento reset de sua senha ou de um de seus dispositivos 2FA email, SMS ou Google Authenticator , a plataforma bloqueia seus saques por um período de até 48h. <b Esta suspensão não pode ser cancelada e seu intuito é garantir uma maior segurança nas contas de nossos clientes</b . Tudo o que precisa fazer é aguardar o fim do prazo que tudo voltará ao normal. Lembrando que ao efetuar o reset de sua senha ou 2FA, a plataforma informa que os saques serão suspensos.</span </p <p <br/ </p <h1 <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" <b Depósito recente de criptomoeda</b </span </h1 <p dir="ltr" <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" Sempre que uma criptomoeda é depositada em sua carteira,<b o sistema bloqueia saques temporariamente de uma quantia equivalente em BTC até que a transação de depósito atinja uma determinada quantia de confirmações na blockchain</b . Por exemplo: se você transfere 0.005 BTC de uma carteira externa para a sua conta na Binance, a quantia é creditada assim que a blockchain possui uma 1 confirmação mas para poder sacar qualquer quantia equivalente a 0.005 BTC de sua conta, você precisa aguardar que a transação de depósito atinja duas 2 confirmações na rede. A informação de quantias necessárias para que um saque seja liberado é dada na página de depósitos de criptomoedas.</span </p <p <br/ </p <h1 <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" <b Controle de Riscos</b </span </h1 <p dir="ltr" <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" ​A Binance dispõe de um sistema de Controle de Riscos que detecta atividades suspeitas na conta e bloqueia os saques até que algumas informações de segurança sejam fornecidas por nossos clientes. Neste caso, uma mensagem de alerta é emitida no momento do saque. Tudo o que precisa fazer é <b verificar seu email e/ou as notificações no app/site da Binance e entrar com um recurso</b , fornecendo as informações que são pedidas ali. Assim que o fizer, nossa equipe liberará seus saques o quanto antes.</span </p <p <br/ </p <h1 <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" <b "Minha situação não foi mencionada nos itens anteriores"</b </span </h1 <p dir="ltr" <span style="font-size: 11pt;color: 000000;background-color: transparent;vertical-align: baseline;" Neste caso será preciso que você entre em contato com nossa Central de Suporte para que nossa equipe possa verificar o que aconteceu. Você pode acessar nosso <a href="https://binance.com/pt-BR/chat" target="" suporte agora mesmo</a . </span </p

Question 2

Não consigo verificar identidade em minha conta, por quê?

Accepted Answer

<p <b <u Você já possui uma conta verificada</u </b </p <p A Binance permite apenas uma conta verificada por usuário. Em muitos casos, nossos clientes criam mais de uma conta sem perceber e acabam verificando uma delas, o que impede a verificação da outra. Recomendamos que e<b fetue o login utilizando somente o endereço de email ou o número de telefone celular e confiram qual das contas </b <b está verificada</b .</p <p <br/ </p <p <b <u CPF digitado incorretamente</u </b </p <p Recentemente atualizamos o nosso sistema para incluir o CPF no momento de verificação das contas. Em alguns casos, o <b CPF é digitado incorretamente por acidente e isto impede a verificação da conta adiante</b . Ao inserir o CPF, <u <b não</b </u utilize pontos e traços.</p <p <br/ <br/ <b <u Fotos em baixa qualidade</u </b </p <p Nosso sistema faz uma leitura do documento durante o procedimento de verificação. Fotos em baixa qualidade afetam a capacidade de nosso sistema ler o documento corretamente. Por isto recomendamos que <b sempre sejam tiradas fotos nítidas do documento, sem reflexos e que estejam enquadradas por inteiro na imagem.</b </p <p <br/ </p <p <b <u Documentos inválidos</u </b </p <p Atualmente, o sistema da Binance admite os seguintes documentos: RG, CNH e Passaporte. Para CNH e Passaporte, é preciso que o documento esteja dentro do prazo de validade que está impresso. Para o RG, <b é necessário que a foto seja recente, sem muitas diferenças para a foto selfie que é solicitada também no processo de verificação</b . A qualidade do documento também pode influenciar na verificação, certifique-se de que o documento esteja em bom estado e legível pois documentos danificados podem apresentar erros.</p <p <br/ <br/ <b <u Uso de óculos e barba</u </b </p <p O uso de óculos e barba pode influenciar no reconhecimento facial. Para os óculos, recomendamos que utilize, de preferência, documentos cuja foto esteja sem óculos e que também retire os óculos no momento da verificação facial. Barbas também podem causar inconsistências na verificação, caso isto aconteça, <a href="https://binance.com/pt-BR/chat" target="" contacte nossa Central de Suporte</a .​</p <p <br/ </p <p <u <b "Já fiz tudo o que este guia menciona e mesmo assim não consigo verificar conta"</b </u </p <p Caso você tenha feito tudo corretamente e mesmo assim não consiga verificar conta, pedimos gentilmente que <a href="https://binance.com/pt-BR/chat" target="" <b contacte diretamente nossa Central de Suporte</b </a .</p

Question 3

Não consigo fazer verificação de endereço

Accepted Answer

<p class="p1" <b <u Para realizar a verificação de endereço na Binance, somente serão aceitos os seguintes documentos:</u </b </p <p class="p2" •<span class="Apple-tab-span" </span Contas de Serviços eletricidade, água, gás, internet fixa, etc. ;</p <p class="p2" •<span class="Apple-tab-span" </span Extrato Bancário De Rendimentos Consolidado deve conter todas as transações bancárias do último mês e não apenas o saldo ;</p <p class="p2" •<span class="Apple-tab-span" </span Declaração de taxas e impostos municipais</p <p class="p1" •<span class="Apple-tab-span" </span Conta de serviço de internet</p <p class="p1" •<span class="Apple-tab-span" </span Carta de referência do banco</p <p class="p1" •<span class="Apple-tab-span" </span Declaração de hipoteca</p <p class="p1" •<span class="Apple-tab-span" </span Declaração de venda de imóvel ou empresa</p <p class="p1" •<span class="Apple-tab-span" </span Declarações de gerenciamento de edifícios</p <p class="p1" •<span class="Apple-tab-span" </span Conta de telefone fixo contas de celular não são aceitas </p <p class="p1" <br/ </p <p class="p1" <b <u Não são aceitos:</u </b </p <p class="p2" •<span class="Apple-tab-span" </span Documento de Identidade / Passaporte / Carteira de Habilitação;</p <p class="p1" •<span class="Apple-tab-span" </span Conta de celular/internet móvel;</p <p class="p1" •<span class="Apple-tab-span" </span Documento de Seguro;</p <p class="p1" •<span class="Apple-tab-span" </span Recibo de transação bancária;</p <p class="p1" • Boletos de qualquer tipo<br/ </p <p <br/ </p <p <b <u É importante destacar que:</u </b </p <p • Seu nome no documento deve ser idêntico ao nome do documento de identidade submetido na verificação pessoal;</p <p class="p1" • Seu endereço no documento deve ser idêntico ao endereço residencial informado;</p <p class="p1" • Seu documento deve ter sido emitido nos últimos 3 meses;</p <p class="p1" • Seu nome, endereço, data de emissão do documento e emissor devem estar evidentes no documento;</p <p class="p1" • O documento deve apresentar alta qualidade pelo menos 300 DPI em um dos seguintes formatos: PDF, JPEG, JPG, PNG.</p <p class="p1" <br/ </p <p class="p1" <b <u "Enviei tudo o que foi pedido e mesmo assim não consigo verificar meu endereço"</u </b </p <p class="p1" Caso tenha enviado tudo corretamente e mesmo assim não consegue completar o procedimento de verificação de endereço, por gentileza <a href="https://binance.com/pt-BR/chat" target="" acesse nossa Central de Suporte</a .</p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Por quê não consigo sacar?

Não consigo verificar identidade em minha conta, por quê?

Não consigo fazer verificação de endereço

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