Não consigo verificar identidade em minha conta, por quê?

Você já possui uma conta verificada

A Binance permite apenas uma conta verificada por usuário. Em muitos casos, nossos clientes criam mais de uma conta sem perceber e acabam verificando uma delas, o que impede a verificação da outra. Recomendamos que efetue o login utilizando somente o endereço de email ou o número de telefone celular e confiram qual das contas está verificada.

CPF digitado incorretamente

Recentemente atualizamos o nosso sistema para incluir o CPF no momento de verificação das contas. Em alguns casos, o CPF é digitado incorretamente por acidente e isto impede a verificação da conta adiante. Ao inserir o CPF, não utilize pontos e traços.

Fotos em baixa qualidade

Nosso sistema faz uma leitura do documento durante o procedimento de verificação. Fotos em baixa qualidade afetam a capacidade de nosso sistema ler o documento corretamente. Por isto recomendamos que sempre sejam tiradas fotos nítidas do documento, sem reflexos e que estejam enquadradas por inteiro na imagem.

Documentos inválidos

Atualmente, o sistema da Binance admite os seguintes documentos: RG, CNH e Passaporte. Para CNH e Passaporte, é preciso que o documento esteja dentro do prazo de validade que está impresso. Para o RG, é necessário que a foto seja recente, sem muitas diferenças para a foto selfie que é solicitada também no processo de verificação. A qualidade do documento também pode influenciar na verificação, certifique-se de que o documento esteja em bom estado e legível pois documentos danificados podem apresentar erros.

Uso de óculos e barba

O uso de óculos e barba pode influenciar no reconhecimento facial. Para os óculos, recomendamos que utilize, de preferência, documentos cuja foto esteja sem óculos e que também retire os óculos no momento da verificação facial. Barbas também podem causar inconsistências na verificação, caso isto aconteça, contacte nossa Central de Suporte.​

"Já fiz tudo o que este guia menciona e mesmo assim não consigo verificar conta"

Caso você tenha feito tudo corretamente e mesmo assim não consiga verificar conta, pedimos gentilmente que contacte diretamente nossa Central de Suporte.