Bom
A Bitso é uma exchange regulamentada e, portanto, segue à risca as exigências e normas impostas pelos órgãos fiscais e legais aos quais responde. Por isso, como explicamos em nossos Termos de Uso, existe a possibilidade, a fim de manter os dados da empresa e de seus clientes em segurança, de bloqueios automáticos serem realizados em algumas contas.
Esses bloqueios são engatilhados por diversos fatores, e precisam ser analisados manual e individualmente por nosso time interno para que possamos entender seus motivos. Essa investigação pode envolver diversos passos: desde perguntas até solicitações de documentos, à depender do julgado necessário pela equipe.
Por isso, se você não consegue efetuar saques em sua conta, não precisa se preocupar! Isso só significa que estamos, como sempre, trabalhando ativamente para manter sua conta segura!
Nesses casos, nossa recomendação é que entre em contato com nosso suporte para que possamos te dar mais informações e te orientar sobre os próximos passos que deverá seguir. Nosso suporte está disponível 24 horas por dia, e pode ser acessado aqui: https://support.bitso.com
A análise desse bloqueio dependerá da colaboração do próprio usuário: por isso, quanto mais rápido nos contatar e nos fornecer as informações solicitadas, mais rápido poderemos te ajudar!