Bom
Ter você aqui conosco é muito importante para a gente, e ficamos tristes em saber que você quer deixar a Bitso! Se já tiver decidido que deseja encerrar sua conta conosco, basta seguir o passo-a-passo abaixo:
1. Acesso este link: https://support.bitso.com/hc/pt-br;
2. No canto inferior direito da tela você verá um botão para abrir nosso chat. Clique nele;
3. Dentro do chat, basta clicar em Iniciar e, depois, selecionar a opção Conta. À partir daqui, basta selecionar as opções corretas conforme forem aparecendo.
Nosso time responsável seguirá te ajudando em sua solicitação para que sua conta seja cancelada com sucesso.
Ao cancelar sua conta na Bitso pode ser que note que o vínculo com nossa empresa não é retirado de forma imediata de seu nome no Registrato, o que pode levantar algumas dúvidas. Te explicamos mais sobre abaixo:
O que é o Registrato?
O Registrato é um sistema do Banco Central do Brasil criado para as pessoas acessarem relatórios que demonstram as informações de relacionamento com as instituições financeiras, operações de crédito e câmbio. Ou seja, nesse sistema é possível que cada pessoa consulte as instituições com quem possuem uma relação e a data de início e fim desse relacionamento.
Por que a Nvio Brasil não aparecia no meu Registrato antes e agora aparece?
Em março de 2023 o Banco Central do Brasil autorizou a Nvio Brasil (Bitso Brasil) a funcionar como instituição de pagamento regulada. Isso significa que agora nós temos a obrigação legal de fornecer informações de relacionamento dos nossos usuários ao Banco Central do Brasil e, por esse motivo, que começamos a aparecer no Registrato.
Após encerrar a conta com a Nvio Brasil, qual o prazo para que a informação atualizada conste no meu Registrato?
Nós enviamos diariamente as informações para o Banco Central do Brasil. Contudo, a atualização do sistema do Registrato pode demorar um pouco mais para acontecer. Se dentro de 2 dias úteis o seu Registrato ainda estiver desatualizado, pedimos que você entre em contato conosco através do nossos Suporte ao Consumidor e analisaremos seu caso.