O horário de funcionamento administrativo da empresa é:
Segunda a quinta-feira: das 08h às 18h;
Sexta-feira: das 08h às 17h.
O setor de Suporte Técnico possui horário estendido de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 08h às 22h;
Sexta-feira, sábado, domingo e feriados: das 08h às 20h.
Em feriados específicos, os horários poderão sofrer alterações, as quais serão previamente comunicadas pelos canais oficiais da empresa.
Os pagamentos ficam disponíveis na Plataforma Blips, na aba “Financeiro”. Em caso de dificuldade para pagamento, o cliente deve entrar em contato com o setor Financeiro para análise e orientação adequada.
Cada setor da empresa possui uma função específica para garantir que você receba o suporte adequado em cada etapa da sua jornada. Veja abaixo a quem recorrer em cada situação através do canal oficial: Comercial Se você ainda está avaliando a compra ou deseja conhecer melhor os modelos disponíveis, condições de negociação e detalhes técnicos iniciais, o setor Comercial é o responsável por auxiliá-lo. Onboarding – Documentação Após a formalização da compra, este setor será responsável por orientar você quanto ao envio de documentos, preenchimento de checklists obrigatórios e acompanhamento de pagamentos (frete, entradas e demais valores previstos em contrato). Onboarding – Instalação Este time acompanhará o processo a partir da liberação da máquina para envio até a chegada do equipamento no local e a realização dos testes iniciais de funcionamento. Ongoing (Gerente de Relacionamento) Durante toda a sua jornada como cliente, você contará com o acompanhamento contínuo. Sempre que necessário, poderá entrar em contato com seu gerente para alinhamentos, orientações estratégicas e acompanhamento do seu desempenho com o equipamento. Suporte Técnico Esclarecer dúvidas sobre o manuseio do equipamento adquirido; Resolver problemas relacionados ao funcionamento de hardware e software; Realizar o acionamento de garantias, conforme as regras previstas em contrato para cada máquina. O objetivo do setor é solucionar as solicitações de forma ágil e eficaz, utilizando os recursos disponíveis. Financeiro O setor Financeiro é responsável por: Emissão e acompanhamento de cobranças; Esclarecimentos sobre boletos, vencimentos e pagamentos; Processos de renegociação de débitos, quando aplicável. Em caso de pendências financeiras, é este setor que poderá orientar sobre regularização. Equipe de Distrato Nos casos de encerramento contratual, a equipe de Distrato será responsável por conduzir o processo conforme previsto em contrato, incluindo orientações sobre prazos, procedimentos administrativos e retirada do equipamento, quando aplicável. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) Caso você deseje registrar um feedback, formalizar uma reclamação não solucionada por outro setor ou manifestar alguma insatisfação, o SAC é o canal adequado para garantir a devida análise e tratativa interna.
O prazo de entrega pode variar conforme a modalidade de contrato escolhida no momento da aquisição. Pronta Entrega: Nessa modalidade, o equipamento está disponível para envio imediato. No entanto, a liberação para despacho ocorre somente após o cumprimento de todas as etapas obrigatórias, como: Envio completo da documentação solicitada; Preenchimento e aprovação dos checklists obrigatórios; Quitação integral dos valores pendentes (frete, segunda entrada e demais débitos contratuais); Aprovação do checklist do local de instalação. Após a emissão da Nota Fiscal, o código de rastreio é disponibilizado em até 48 horas, juntamente com a previsão estimada de entrega informada pela transportadora. É importante destacar que o prazo de transporte pode sofrer alterações por fatores externos e de responsabilidade exclusiva da transportadora, como apreensão fiscal, rotas itinerantes, interdições de rodovias ou situações de força maior. Pré-venda: Para contratos na modalidade de pré-venda, o prazo máximo para importação e entrega do equipamento é de até 180 dias, conforme previsto em contrato. O envio é realizado após a finalização das etapas documentais e financeiras. Frete por transportadora terceira: Quando o frete é contratado diretamente pelo cliente com transportadora não parceira, o acompanhamento do rastreio, a tratativa de eventuais problemas no transporte e a contratação do seguro da máquina são de responsabilidade exclusiva do cliente. Em caso de dúvidas, orientamos que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento para que possamos verificar a situação específica do seu pedido.
O primeiro passo é entrar em contato com o Suporte Técnico. Será necessário fornecer: Vídeos e fotos evidenciando o problema (conforme checklists específicos por máquina). Data de instalação e número de série (para peças como cabeças de impressão). Comprovação das condições ambientais e elétricas (vídeo do nobreak/aterramento). Demais evidências solicitadas pelo Suporte.
O bloqueio do equipamento pode ocorrer por inadimplência ou por falta de conexão com a rede. Inadimplência: Em caso de pendência financeira, o equipamento poderá ser bloqueado automaticamente. Após a regularização dos débitos, o funcionamento será restabelecido. Pagamentos via boleto bancário: a compensação pode ocorrer em até 3 dias úteis. Pagamentos via PIX: a compensação ocorre em até 2 horas. Após a confirmação da baixa do pagamento, o equipamento é desbloqueado automaticamente em aproximadamente 30 minutos. Se após esse prazo o equipamento não retomar o funcionamento, acione nosso Suporte Técnico para análise. Falta de conexão: O bloqueio também pode ocorrer quando o equipamento perde conexão com a internet. As causas mais comuns são: Alteração da rede Wi-Fi ou mudança de senha; Reset manual do equipamento (ex.: acionamento do botão vermelho); Reconfiguração pelo aplicativo de conexão; Instabilidade elétrica ou picos de energia. Sempre que houver atualização na rede Wi-Fi (nome ou senha), é indispensável realizar a reconexão do equipamento. Recomenda-se garantir que a rede possua estabilidade e qualidade de sinal adequadas, evitando falhas de comunicação, resets indesejados e possíveis danos aos componentes eletrônicos.
Oferecemos a garantia legal de 30 dias (Art. 445, Lei 10.406/02) contra defeitos de fabricação, material e funcionamento, contados a partir da data de instalação. Esta garantia não cobre desgaste natural, acidentes, negligência ou uso inadequado. Além disso, existem garantias estendidas específicas para peças eletrônicas (placas, motores) dependendo do equipamento e contrato.
Defeitos causados por mau uso, imperícia ou negligência. Danos por oscilação elétrica ou falta de aterramento/nobreak adequados. Itens de desgaste natural (consumíveis) após o período inicial. Lucros cessantes ou danos morais por paralisação do equipamento. Utilização de insumos não recomendados/indicados.
Não. A troca de uma peça não reinicia a garantia do equipamento ou da peça. Mantém-se o prazo original do contrato. Para a peça substituída, aplica-se 30 dias de garantia legal.
Em caso de solicitação de garantia que exija visita presencial, os custos de deslocamento/visita do técnico local são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Tubo Laser: Garantia estendida (geralmente 6 meses ou conforme contrato), cobrindo perda de potência ou feixe duplo. Não cobre trincas por superaquecimento ou falta de água. Lentes e Espelhos: Garantia apenas se chegarem quebrados/manchados (avisar no recebimento). Quebras posteriores são consideradas mau uso. Fibras: Garantia estendida sobre placas e fonte de fibra, excluindo mau uso.
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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