Como faço para trocar ou devolver meu pedido?

🔄 Como faço para trocar ou devolver meu pedido?

A solicitação deve ser feita dentro dos prazos abaixo:

• Devolução (reembolso): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

📝 Como solicitar

A solicitação deve ser realizada através do nosso portal de trocas:

https://useblumi.troque.app.br

Basta informar:

• CPF

• Número do pedido (disponível no e-mail de confirmação)

Após isso, preencha o formulário e envie uma foto nítida do produto, com boa iluminação e etiquetas visíveis.

📌 Caso ainda tenha dúvidas, você pode acessar nosso passo a passo completo clicando no link abaixo:
https://www.youtube.com/watch?v=NdGMc2nXulk

📦 Envio do produto

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail um Código de Autorização de Postagem (Correios), com validade de 7 dias, para envio do produto.

🔍 Análise de qualidade

Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade, com prazo de até 7 dias úteis.

• Se aprovado: será liberado o cupom de troca ou o reembolso, conforme solicitado.

• Se reprovado: o cliente será informado por e-mail e o produto será devolvido, com frete por conta do cliente.

⚠️ Regras importantes

• O produto deve estar sem uso, limpo e com etiqueta intacta.

• Produtos com sinais de uso, manchas, odores, costuras danificadas ou avarias podem ser reprovados.

• Brindes não possuem troca ou devolução.

• A devolução (reembolso) somente pode ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

• Após a aprovação do processo de troca, não é possível alterar para devolução.

• Em caso de segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio será por conta do cliente, conforme política da empresa.