🔄 Como faço para trocar ou devolver meu pedido? A solicitação deve ser feita dentro dos prazos abaixo: Devolução (reembolso): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. 📝 Como solicitar A solicitação deve ser realizada através do nosso portal de trocas: https://useblumi.troque.app.br Basta informar: CPF Número do pedido (disponível no e-mail de confirmação) Após isso, preencha o formulário e envie uma foto nítida do produto, com boa iluminação e etiquetas visíveis. 📌 Caso ainda tenha dúvidas, você pode acessar nosso passo a passo completo clicando no link abaixo: https://www.youtube.com/watch?v=NdGMc2nXulk 📦 Envio do produto Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail um Código de Autorização de Postagem (Correios), com validade de 7 dias, para envio do produto. 🔍 Análise de qualidade Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade, com prazo de até 7 dias úteis. Se aprovado: será liberado o cupom de troca ou o reembolso, conforme solicitado. Se reprovado: o cliente será informado por e-mail e o produto será devolvido, com frete por conta do cliente. ⚠️ Regras importantes O produto deve estar sem uso, limpo e com etiqueta intacta. Produtos com sinais de uso, manchas, odores, costuras danificadas ou avarias podem ser reprovados. Brindes não possuem troca ou devolução. A devolução (reembolso) somente pode ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após a aprovação do processo de troca, não é possível alterar para devolução. Em caso de segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio será por conta do cliente, conforme política da empresa.

📦 Meu pedido não chegou. O que fazer? Primeiramente, recomendamos que você acompanhe o status da entrega pelo link de rastreio: 👉 Clique aqui para rastrear seu pedido Caso o prazo de entrega já tenha expirado, siga as orientações abaixo. 1\) Verifique tentativas de entrega Em alguns casos, a transportadora realiza tentativas de entrega e não encontra ninguém no local. Por isso, orientamos verificar se há registro de tentativa no rastreamento ou algum aviso no endereço de entrega. 2\) Sinalize no rastreamento que não recebeu Caso conste como entregue, mas você não tenha recebido o pedido, é possível sinalizar diretamente no rastreio a opção “Não recebi o produto”. Após essa confirmação, será automaticamente iniciado um processo de acareação, e um membro da nossa equipe acompanhará o caso. 3\) Acareação com a transportadora A acareação é uma investigação realizada pela transportadora para confirmar o ocorrido. ⚠️ O prazo de retorno é de 4 a 10 dias úteis, pois dependemos da conclusão da análise por parte da transportadora. Durante esse processo, pode acontecer: A transportadora entrar em contato via mensagem ou ligação para confirmar se o pedido foi recebido; Um representante da transportadora comparecer ao local para verificar as informações; Solicitação de documento/assinatura para validação do atendimento. 📌 Por isso, é muito importante que o cliente acompanhe e participe do processo para que a investigação seja finalizada corretamente. 4\) Caso o pedido seja confirmado como extraviado Se for constatado extravio, o cliente poderá escolher entre: Reenvio do pedido (mediante disponibilidade de estoque), ou Reembolso integral do valor pago. 5\) Precisa de ajuda? Fale com a gente Caso identifique alguma inconsistência no rastreamento ou precise de suporte, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais: WhatsApp: (48) 99215-6537 E-mail: [email protected].

Apesar do nosso rigoroso processo de qualidade, eventualmente algum defeito pode passar despercebido. Caso isso aconteça, o cliente poderá solicitar a análise do produto através do mesmo portal utilizado para troca e devolução. 📌 O processo é realizado mediante análise de imagens, por isso é indispensável o envio de fotos nítidas, bem iluminadas e com o defeito claramente visível. 📝 Como solicitar A solicitação deve ser feita pelo nosso portal: https://useblumi.troque.app.br Ao preencher o formulário, é fundamental: Selecionar a opção "DEFEITO" Relatar detalhadamente o defeito apresentado Anexar fotos claras mostrando o problema ⏳ Prazo para solicitar garantia Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui até 90 dias após o recebimento para solicitar a garantia em casos de defeito de fabricação. ✅ Soluções disponíveis após confirmação do defeito Após análise e confirmação do defeito, oferecemos duas opções: Troca por uma nova peça: será disponibilizado um cupom de troca, para que o cliente possa garantir o novo produto diretamente no site (não é necessário o envio da peça). Reembolso: caso o cliente selecione reembolso, o valor será processado em até 48 horas úteis, conforme a forma de pagamento. ⚠️ Importante Caso seja identificado mau uso do produto, a solicitação poderá ser negada. Solicitações realizadas após o prazo de 90 dias não poderão ser atendidas. As fotos enviadas devem ser nítidas, pois a análise será realizada com base nelas. 📩 Caso prefira, também é possível entrar em contato diretamente com nossa equipe: WhatsApp: (48) 99215-6537 E-mail: [email protected]

Caso você tenha recebido um item diferente do comprado (modelo, cor ou tamanho incorreto), pedimos que entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais. 📌 Para agilizar o atendimento, envie: Número do pedido Foto nítida do produto recebido (mostrando etiqueta e cor/modelo) 📲 WhatsApp: (48) 99215-6537 📧 E-mail: [email protected] Após análise, nossa equipe irá confirmar o ocorrido e orientar o procedimento correto para resolução o quanto antes.

Solicitamos que a foto do produto seja enviada fora da embalagem, totalmente visível, para que possamos verificar se ele está dentro dos critérios de análise: sem sinais de uso, manchas, pelos de animais e com todas as etiquetas fixadas. Essa etapa é essencial para garantir um processo transparente, seguro e justo, tanto para você quanto para a nossa equipe. Com a imagem correta, conseguimos comprovar o estado do produto antes da devolução e evitar qualquer problema durante o transporte ou análise. Ao marcar a opção “Li e aceito” no formulário, entendemos que todas as instruções foram lidas — inclusive o aviso que aparece na hora de enviar a imagem. Importante: essa solicitação está dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 31), que assegura o direito à informação clara e adequada. Solicitar imagens não é apenas permitido, como também recomendado quando tem o objetivo de proteger os dois lados e tornar o atendimento mais eficiente.

O e-mail de confirmação é enviado automaticamente após a finalização do pedido e pode levar até 48 horas para ser recebido, dependendo do provedor de e-mail. Recomendamos que você verifique também: Spam / Lixo eletrônico Aba Promoções (Gmail) Caixa de entrada principal Caso não localize, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais: 📲 WhatsApp: (48) 99215-6537 📧 E-mail: [email protected] Nossa equipe irá verificar os dados do pedido e te auxiliar com as informações necessárias. 🤍

Você pode adquirir nossos produtos de forma segura e oficial através do nosso site: https://useblumi.com/ Por lá, você encontra toda a nossa linha completa de shapewear, novidades e promoções disponíveis no momento. 🤍

Você pode entrar em contato com a nossa equipe somente através dos nossos canais oficiais: 📲 WhatsApp: (48) 99215-6537 📧 E-mail: [email protected] Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h40 (exceto feriados). 📌 Importante: orientamos que o contato seja realizado apenas pelos canais oficiais informados acima. Qualquer outro número ou meio não autorizado não é monitorado pela equipe, e não conseguimos garantir atendimento por esses canais. As mensagens são respondidas por ordem de chegada e, em períodos de maior volume, o retorno pode levar um pouco mais, mas nossa equipe fará o possível para atender o quanto antes.

🚚 Qual o prazo de entrega do meu pedido? O prazo de entrega pode variar de acordo com a região, a transportadora e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. Em média, as entregas são realizadas em até 4 dias úteis, podendo ocorrer antes ou levar um pouco mais, dependendo da localidade. ⏳ Quando começa a contar o prazo? O prazo de entrega começa a ser contado a partir do despacho do pedido, e não da data da compra. 📌 O despacho ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. (Finais de semana e feriados não entram nesse prazo.) Ou seja: Prazo total = até 2 dias úteis de processamento + prazo de entrega da transportadora. 🔄 Alteração no pedido Caso seja solicitada alguma alteração no pedido (como troca de tamanho, cor ou atualização de dados), o prazo de envio poderá ser reiniciado, pois o pedido retorna para processamento interno. ⚠️ Retenção fiscal (SEFAZ) Em algumas regiões do Brasil, pode ocorrer retenção fiscal durante o transporte, devido a procedimentos de fiscalização estadual (SEFAZ). Nesses casos, o pedido pode ficar temporariamente retido para conferência e liberação, o que pode gerar atraso na entrega, mesmo estando dentro do fluxo normal da transportadora. Assim que liberado, o envio segue normalmente para finalização da entrega.