Meu pedido não chegou. O que fazer?

📦 Meu pedido não chegou. O que fazer?

Primeiramente, recomendamos que você acompanhe o status da entrega pelo link de rastreio:

👉 Clique aqui para rastrear seu pedido

Caso o prazo de entrega já tenha expirado, siga as orientações abaixo.

1) Verifique tentativas de entrega

Em alguns casos, a transportadora realiza tentativas de entrega e não encontra ninguém no local.
Por isso, orientamos verificar se há registro de tentativa no rastreamento ou algum aviso no endereço de entrega.

2) Sinalize no rastreamento que não recebeu

Caso conste como entregue, mas você não tenha recebido o pedido, é possível sinalizar diretamente no rastreio a opção “Não recebi o produto”.

Após essa confirmação, será automaticamente iniciado um processo de acareação, e um membro da nossa equipe acompanhará o caso.

3) Acareação com a transportadora

A acareação é uma investigação realizada pela transportadora para confirmar o ocorrido.

⚠️ O prazo de retorno é de 4 a 10 dias úteis, pois dependemos da conclusão da análise por parte da transportadora.

Durante esse processo, pode acontecer:

• A transportadora entrar em contato via mensagem ou ligação para confirmar se o pedido foi recebido;

• Um representante da transportadora comparecer ao local para verificar as informações;

• Solicitação de documento/assinatura para validação do atendimento.

📌 Por isso, é muito importante que o cliente acompanhe e participe do processo para que a investigação seja finalizada corretamente.

4) Caso o pedido seja confirmado como extraviado

Se for constatado extravio, o cliente poderá escolher entre:

• Reenvio do pedido (mediante disponibilidade de estoque), ou

• Reembolso integral do valor pago.

5) Precisa de ajuda? Fale com a gente

Caso identifique alguma inconsistência no rastreamento ou precise de suporte, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais:

WhatsApp: (48) 99215-6537
E-mail: [email protected]o.