Meu produto está com defeito. O que faço?

Apesar do nosso rigoroso processo de qualidade, eventualmente algum defeito pode passar despercebido. Caso isso aconteça, o cliente poderá solicitar a análise do produto através do mesmo portal utilizado para troca e devolução.

📌 O processo é realizado mediante análise de imagens, por isso é indispensável o envio de fotos nítidas, bem iluminadas e com o defeito claramente visível.

📝 Como solicitar

A solicitação deve ser feita pelo nosso portal:

https://useblumi.troque.app.br

Ao preencher o formulário, é fundamental:

• Selecionar a opção "DEFEITO"

• Relatar detalhadamente o defeito apresentado

• Anexar fotos claras mostrando o problema

⏳ Prazo para solicitar garantia

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui até 90 dias após o recebimento para solicitar a garantia em casos de defeito de fabricação.

✅ Soluções disponíveis após confirmação do defeito

Após análise e confirmação do defeito, oferecemos duas opções:

• Troca por uma nova peça: será disponibilizado um cupom de troca, para que o cliente possa garantir o novo produto diretamente no site (não é necessário o envio da peça).

• Reembolso: caso o cliente selecione reembolso, o valor será processado em até 48 horas úteis, conforme a forma de pagamento.

⚠️ Importante

• Caso seja identificado mau uso do produto, a solicitação poderá ser negada.

• Solicitações realizadas após o prazo de 90 dias não poderão ser atendidas.

• As fotos enviadas devem ser nítidas, pois a análise será realizada com base nelas.

📩 Caso prefira, também é possível entrar em contato diretamente com nossa equipe:
WhatsApp: (48) 99215-6537
E-mail: [email protected]