Por que preciso enviar a foto do produto fora da embalagem?

Solicitamos que a foto do produto seja enviada fora da embalagem, totalmente visível, para que possamos verificar se ele está dentro dos critérios de análise: sem sinais de uso, manchas, pelos de animais e com todas as etiquetas fixadas.

Essa etapa é essencial para garantir um processo transparente, seguro e justo, tanto para você quanto para a nossa equipe. Com a imagem correta, conseguimos comprovar o estado do produto antes da devolução e evitar qualquer problema durante o transporte ou análise.

Ao marcar a opção “Li e aceito” no formulário, entendemos que todas as instruções foram lidas — inclusive o aviso que aparece na hora de enviar a imagem.

Importante: essa solicitação está dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 31), que assegura o direito à informação clara e adequada. Solicitar imagens não é apenas permitido, como também recomendado quando tem o objetivo de proteger os dois lados e tornar o atendimento mais eficiente.