Question 1

Como faço para trocar ou devolver meu pedido?

Accepted Answer

🔄 Como faço para trocar ou devolver meu pedido? A solicitação deve ser feita dentro dos prazos abaixo: Devolução reembolso : até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. 📝 Como solicitar A solicitação deve ser realizada através do nosso portal de trocas: https://useblumi.troque.app.br https://useblumi.troque.app.br Basta informar: CPF Número do pedido disponível no e-mail de confirmação Após isso, preencha o formulário e envie uma foto nítida do produto , com boa iluminação e etiquetas visíveis . 📌 Caso ainda tenha dúvidas, você pode acessar nosso passo a passo completo clicando no link abaixo: https://www.youtube.com/watch?v=NdGMc2nXulk https://www.youtube.com/watch?v=NdGMc2nXulk 📦 Envio do produto Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail um Código de Autorização de Postagem Correios , com validade de 7 dias , para envio do produto. 🔍 Análise de qualidade Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade , com prazo de até 14 dias úteis . Se aprovado: será liberado o cupom de troca ou o reembolso , conforme solicitado. Se reprovado: o cliente será informado por e-mail e o produto será devolvido, com frete por conta do cliente . ⚠️ Regras importantes O produto deve estar sem uso , limpo e com etiqueta intacta . Produtos com sinais de uso, manchas, odores, costuras danificadas ou avarias podem ser reprovados. Brindes não possuem troca ou devolução. A devolução reembolso somente pode ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após a aprovação do processo de troca, não é possível alterar para devolução . Em caso de segunda troca do mesmo pedido , o frete de envio será por conta do cliente , conforme política da empresa.

Question 2

Meu pedido não chegou. O que fazer?

Accepted Answer

📦 Meu pedido não chegou. O que fazer? Primeiramente, recomendamos que você acompanhe o status da entrega pelo link de rastreio: 👉 Clique aqui para rastrear seu pedido https://useblumi.cademeupedido.com.br/ Caso o prazo de entrega já tenha expirado, siga as orientações abaixo. 1 Verifique tentativas de entrega Em alguns casos, a transportadora realiza tentativas de entrega e não encontra ninguém no local. Por isso, orientamos verificar se há registro de tentativa no rastreamento ou algum aviso no endereço de entrega. 2 Sinalize no rastreamento que não recebeu Caso conste como entregue, mas você não tenha recebido o pedido, é possível sinalizar diretamente no rastreio a opção “Não recebi o produto” . Após essa confirmação, será automaticamente iniciado um processo de acareação , e um membro da nossa equipe acompanhará o caso. 3 Acareação com a transportadora A acareação é uma investigação realizada pela transportadora para confirmar o ocorrido. ⚠️ O prazo de retorno é de 4 a 10 dias úteis , pois dependemos da conclusão da análise por parte da transportadora. Durante esse processo, pode acontecer: A transportadora entrar em contato via mensagem ou ligação para confirmar se o pedido foi recebido; Um representante da transportadora comparecer ao local para verificar as informações; Solicitação de documento/assinatura para validação do atendimento. 📌 Por isso, é muito importante que o cliente acompanhe e participe do processo para que a investigação seja finalizada corretamente. 4 Caso o pedido seja confirmado como extraviado Se for constatado extravio, o cliente poderá escolher entre: Reenvio do pedido mediante disponibilidade de estoque , ou Reembolso integral do valor pago. 5 Precisa de ajuda? Fale com a gente Caso identifique alguma inconsistência no rastreamento ou precise de suporte, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais: WhatsApp: 48 99215-6537 E-mail: contato@useblumi.com mailto:contato@useblumi.com o.

Question 3

Meu produto está com defeito. O que faço?

Accepted Answer

Apesar do nosso rigoroso processo de qualidade, eventualmente algum defeito pode passar despercebido. Caso isso aconteça, o cliente poderá solicitar a análise do produto através do mesmo portal utilizado para troca e devolução . 📌 O processo é realizado mediante análise de imagens , por isso é indispensável o envio de fotos nítidas , bem iluminadas e com o defeito claramente visível. 📝 Como solicitar A solicitação deve ser feita pelo nosso portal: https://useblumi.troque.app.br https://useblumi.troque.app.br Ao preencher o formulário, é fundamental: Selecionar a opção "DEFEITO" Relatar detalhadamente o defeito apresentado Anexar fotos claras mostrando o problema ⏳ Prazo para solicitar garantia Conforme o Código de Defesa do Consumidor CDC , o cliente possui até 90 dias após o recebimento para solicitar a garantia em casos de defeito de fabricação. ✅ Soluções disponíveis após confirmação do defeito Após análise e confirmação do defeito, oferecemos duas opções: Troca por uma nova peça: será disponibilizado um cupom de troca , para que o cliente possa garantir o novo produto diretamente no site não é necessário o envio da peça . Reembolso: caso o cliente selecione reembolso, o valor será processado em até 48 horas úteis , conforme a forma de pagamento. ⚠️ Importante Caso seja identificado mau uso do produto, a solicitação poderá ser negada. Solicitações realizadas após o prazo de 90 dias não poderão ser atendidas. As fotos enviadas devem ser nítidas, pois a análise será realizada com base nelas. 📩 Caso prefira, também é possível entrar em contato diretamente com nossa equipe: WhatsApp: 48 99215-6537 E-mail: contato@useblumi.com mailto:contato@useblumi.com

Question 4

Recebi meu pedido incorretamente, o que fazer?

Accepted Answer

Caso você tenha recebido um item diferente do comprado modelo, cor ou tamanho incorreto , pedimos que entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais. 📌 Para agilizar o atendimento, envie: Número do pedido Foto nítida do produto recebido mostrando etiqueta e cor/modelo 📲 WhatsApp: 48 99215-6537 📧 E-mail: contato@useblumi.com mailto:contato@useblumi.com Após análise, nossa equipe irá confirmar o ocorrido e orientar o procedimento correto para resolução o quanto antes.

Question 5

Por que preciso enviar a foto do produto fora da embalagem?

Accepted Answer

Solicitamos que a foto do produto seja enviada fora da embalagem, totalmente visível , para que possamos verificar se ele está dentro dos critérios de análise: sem sinais de uso, manchas, pelos de animais e com todas as etiquetas fixadas . Essa etapa é essencial para garantir um processo transparente, seguro e justo , tanto para você quanto para a nossa equipe. Com a imagem correta, conseguimos comprovar o estado do produto antes da devolução e evitar qualquer problema durante o transporte ou análise. Ao marcar a opção “ Li e aceito ” no formulário, entendemos que todas as instruções foram lidas — inclusive o aviso que aparece na hora de enviar a imagem. Importante: essa solicitação está dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor Art. 31 , que assegura o direito à informação clara e adequada. Solicitar imagens não é apenas permitido, como também recomendado quando tem o objetivo de proteger os dois lados e tornar o atendimento mais eficiente.

Question 6

Não recebi meu e-mail de confirmação de compra. O que fazer?

Accepted Answer

O e-mail de confirmação é enviado automaticamente após a finalização do pedido e pode levar até 48 horas para ser recebido, dependendo do provedor de e-mail. Recomendamos que você verifique também: Spam / Lixo eletrônico Aba Promoções Gmail Caixa de entrada principal Caso não localize, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais: 📲 WhatsApp: 48 99215-6537 📧 E-mail: contato@useblumi.com mailto:contato@useblumi.com Nossa equipe irá verificar os dados do pedido e te auxiliar com as informações necessárias. 🤍

Question 7

Como posso adquirir produtos da Blumi?

Accepted Answer

Você pode adquirir nossos produtos de forma segura e oficial através do nosso site: https://useblumi.com/ https://useblumi.com/ Por lá, você encontra toda a nossa linha completa de shapewear, novidades e promoções disponíveis no momento. 🤍

Question 8

Não consigo falar com o suporte. O que fazer?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato com a nossa equipe somente através dos nossos canais oficiais: 📲 WhatsApp: 48 99215-6537 📧 E-mail: contato@useblumi.com mailto:contato@useblumi.com Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira , das 09h às 17h40 exceto feriados . 📌 Importante: orientamos que o contato seja realizado apenas pelos canais oficiais informados acima. Qualquer outro número ou meio não autorizado não é monitorado pela equipe, e não conseguimos garantir atendimento por esses canais. As mensagens são respondidas por ordem de chegada e, em períodos de maior volume, o retorno pode levar um pouco mais, mas nossa equipe fará o possível para atender o quanto antes.

Question 9

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

🚚 Qual o prazo de entrega do meu pedido? O prazo de entrega pode variar de acordo com a região , a transportadora e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. Em média, as entregas são realizadas em até 4 dias úteis , podendo ocorrer antes ou levar um pouco mais, dependendo da localidade. ⏳ Quando começa a contar o prazo? O prazo de entrega começa a ser contado a partir do despacho do pedido , e não da data da compra. 📌 O despacho ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Finais de semana e feriados não entram nesse prazo. Ou seja: Prazo total = até 2 dias úteis de processamento + prazo de entrega da transportadora. 🔄 Alteração no pedido Caso seja solicitada alguma alteração no pedido como troca de tamanho, cor ou atualização de dados , o prazo de envio poderá ser reiniciado , pois o pedido retorna para processamento interno. ⚠️ Retenção fiscal SEFAZ Em algumas regiões do Brasil, pode ocorrer retenção fiscal durante o transporte, devido a procedimentos de fiscalização estadual SEFAZ . Nesses casos, o pedido pode ficar temporariamente retido para conferência e liberação, o que pode gerar atraso na entrega , mesmo estando dentro do fluxo normal da transportadora. Assim que liberado, o envio segue normalmente para finalização da entrega.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como faço para trocar ou devolver meu pedido?

Meu pedido não chegou. O que fazer?

Meu produto está com defeito. O que faço?

Recebi meu pedido incorretamente, o que fazer?

Por que preciso enviar a foto do produto fora da embalagem?

Não recebi meu e-mail de confirmação de compra. O que fazer?

Como posso adquirir produtos da Blumi?

Não consigo falar com o suporte. O que fazer?

Qual o prazo de entrega?

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