Question 1

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

🚚 Qual o prazo de entrega do meu pedido? O prazo de entrega pode variar de acordo com a região , a transportadora e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. Em média, as entregas são realizadas em até 4 dias úteis , podendo ocorrer antes ou levar um pouco mais, dependendo da localidade. ⏳ Quando começa a contar o prazo? O prazo de entrega começa a ser contado a partir do despacho do pedido , e não da data da compra. 📌 O despacho ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Finais de semana e feriados não entram nesse prazo. Ou seja: Prazo total = até 2 dias úteis de processamento + prazo de entrega da transportadora. 🔄 Alteração no pedido Caso seja solicitada alguma alteração no pedido como troca de tamanho, cor ou atualização de dados , o prazo de envio poderá ser reiniciado , pois o pedido retorna para processamento interno. ⚠️ Retenção fiscal SEFAZ Em algumas regiões do Brasil, pode ocorrer retenção fiscal durante o transporte, devido a procedimentos de fiscalização estadual SEFAZ . Nesses casos, o pedido pode ficar temporariamente retido para conferência e liberação, o que pode gerar atraso na entrega , mesmo estando dentro do fluxo normal da transportadora. Assim que liberado, o envio segue normalmente para finalização da entrega.

Question 2

Não consigo falar com o suporte. O que fazer?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato com a nossa equipe somente através dos nossos canais oficiais: 📲 WhatsApp: 48 99215-6537 📧 E-mail: contato@useblumi.com mailto:contato@useblumi.com Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira , das 09h às 17h40 exceto feriados . 📌 Importante: orientamos que o contato seja realizado apenas pelos canais oficiais informados acima. Qualquer outro número ou meio não autorizado não é monitorado pela equipe, e não conseguimos garantir atendimento por esses canais. As mensagens são respondidas por ordem de chegada e, em períodos de maior volume, o retorno pode levar um pouco mais, mas nossa equipe fará o possível para atender o quanto antes.

Question 3

Meu pedido não chegou. O que fazer?

Accepted Answer

📦 Meu pedido não chegou. O que fazer? Primeiramente, recomendamos que você acompanhe o status da entrega pelo link de rastreio: 👉 Clique aqui para rastrear seu pedido https://useblumi.cademeupedido.com.br/ Caso o prazo de entrega já tenha expirado, siga as orientações abaixo. 1 Verifique tentativas de entrega Em alguns casos, a transportadora realiza tentativas de entrega e não encontra ninguém no local. Por isso, orientamos verificar se há registro de tentativa no rastreamento ou algum aviso no endereço de entrega. 2 Sinalize no rastreamento que não recebeu Caso conste como entregue, mas você não tenha recebido o pedido, é possível sinalizar diretamente no rastreio a opção “Não recebi o produto” . Após essa confirmação, será automaticamente iniciado um processo de acareação , e um membro da nossa equipe acompanhará o caso. 3 Acareação com a transportadora A acareação é uma investigação realizada pela transportadora para confirmar o ocorrido. ⚠️ O prazo de retorno é de 4 a 10 dias úteis , pois dependemos da conclusão da análise por parte da transportadora. Durante esse processo, pode acontecer: A transportadora entrar em contato via mensagem ou ligação para confirmar se o pedido foi recebido; Um representante da transportadora comparecer ao local para verificar as informações; Solicitação de documento/assinatura para validação do atendimento. 📌 Por isso, é muito importante que o cliente acompanhe e participe do processo para que a investigação seja finalizada corretamente. 4 Caso o pedido seja confirmado como extraviado Se for constatado extravio, o cliente poderá escolher entre: Reenvio do pedido mediante disponibilidade de estoque , ou Reembolso integral do valor pago. 5 Precisa de ajuda? Fale com a gente Caso identifique alguma inconsistência no rastreamento ou precise de suporte, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais: WhatsApp: 48 99215-6537 E-mail: contato@useblumi.com mailto:contato@useblumi.com o.

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Qual o prazo de entrega?

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