Question 1

Meu pedido não chegou. O que fazer?

Accepted Answer

📦 Meu pedido não chegou. O que fazer? Primeiramente, recomendamos que você acompanhe o status da entrega pelo link de rastreio: 👉 Clique aqui para rastrear seu pedido https://useblumi.cademeupedido.com.br/ Caso o prazo de entrega já tenha expirado, siga as orientações abaixo. 1 Verifique tentativas de entrega Em alguns casos, a transportadora realiza tentativas de entrega e não encontra ninguém no local. Por isso, orientamos verificar se há registro de tentativa no rastreamento ou algum aviso no endereço de entrega. 2 Sinalize no rastreamento que não recebeu Caso conste como entregue, mas você não tenha recebido o pedido, é possível sinalizar diretamente no rastreio a opção “Não recebi o produto” . Após essa confirmação, será automaticamente iniciado um processo de acareação , e um membro da nossa equipe acompanhará o caso. 3 Acareação com a transportadora A acareação é uma investigação realizada pela transportadora para confirmar o ocorrido. ⚠️ O prazo de retorno é de 4 a 10 dias úteis , pois dependemos da conclusão da análise por parte da transportadora. Durante esse processo, pode acontecer: A transportadora entrar em contato via mensagem ou ligação para confirmar se o pedido foi recebido; Um representante da transportadora comparecer ao local para verificar as informações; Solicitação de documento/assinatura para validação do atendimento. 📌 Por isso, é muito importante que o cliente acompanhe e participe do processo para que a investigação seja finalizada corretamente. 4 Caso o pedido seja confirmado como extraviado Se for constatado extravio, o cliente poderá escolher entre: Reenvio do pedido mediante disponibilidade de estoque , ou Reembolso integral do valor pago. 5 Precisa de ajuda? Fale com a gente Caso identifique alguma inconsistência no rastreamento ou precise de suporte, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais: WhatsApp: 48 99215-6537 E-mail: contato@useblumi.com mailto:contato@useblumi.com o.

Question 2

Meu produto está com defeito. O que faço?

Accepted Answer

Apesar do nosso rigoroso processo de qualidade, eventualmente algum defeito pode passar despercebido. Caso isso aconteça, o cliente poderá solicitar a análise do produto através do mesmo portal utilizado para troca e devolução . 📌 O processo é realizado mediante análise de imagens , por isso é indispensável o envio de fotos nítidas , bem iluminadas e com o defeito claramente visível. 📝 Como solicitar A solicitação deve ser feita pelo nosso portal: https://useblumi.troque.app.br https://useblumi.troque.app.br Ao preencher o formulário, é fundamental: Selecionar a opção "DEFEITO" Relatar detalhadamente o defeito apresentado Anexar fotos claras mostrando o problema ⏳ Prazo para solicitar garantia Conforme o Código de Defesa do Consumidor CDC , o cliente possui até 90 dias após o recebimento para solicitar a garantia em casos de defeito de fabricação. ✅ Soluções disponíveis após confirmação do defeito Após análise e confirmação do defeito, oferecemos duas opções: Troca por uma nova peça: será disponibilizado um cupom de troca , para que o cliente possa garantir o novo produto diretamente no site não é necessário o envio da peça . Reembolso: caso o cliente selecione reembolso, o valor será processado em até 48 horas úteis , conforme a forma de pagamento. ⚠️ Importante Caso seja identificado mau uso do produto, a solicitação poderá ser negada. Solicitações realizadas após o prazo de 90 dias não poderão ser atendidas. As fotos enviadas devem ser nítidas, pois a análise será realizada com base nelas. 📩 Caso prefira, também é possível entrar em contato diretamente com nossa equipe: WhatsApp: 48 99215-6537 E-mail: contato@useblumi.com mailto:contato@useblumi.com

Question 3

Como faço para trocar ou devolver meu pedido?

Accepted Answer

🔄 Como faço para trocar ou devolver meu pedido? A solicitação deve ser feita dentro dos prazos abaixo: Devolução reembolso : até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. 📝 Como solicitar A solicitação deve ser realizada através do nosso portal de trocas: https://useblumi.troque.app.br https://useblumi.troque.app.br Basta informar: CPF Número do pedido disponível no e-mail de confirmação Após isso, preencha o formulário e envie uma foto nítida do produto , com boa iluminação e etiquetas visíveis . 📌 Caso ainda tenha dúvidas, você pode acessar nosso passo a passo completo clicando no link abaixo: https://www.youtube.com/watch?v=NdGMc2nXulk https://www.youtube.com/watch?v=NdGMc2nXulk 📦 Envio do produto Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail um Código de Autorização de Postagem Correios , com validade de 7 dias , para envio do produto. 🔍 Análise de qualidade Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade , com prazo de até 14 dias úteis . Se aprovado: será liberado o cupom de troca ou o reembolso , conforme solicitado. Se reprovado: o cliente será informado por e-mail e o produto será devolvido, com frete por conta do cliente . ⚠️ Regras importantes O produto deve estar sem uso , limpo e com etiqueta intacta . Produtos com sinais de uso, manchas, odores, costuras danificadas ou avarias podem ser reprovados. Brindes não possuem troca ou devolução. A devolução reembolso somente pode ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após a aprovação do processo de troca, não é possível alterar para devolução . Em caso de segunda troca do mesmo pedido , o frete de envio será por conta do cliente , conforme política da empresa.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu pedido não chegou. O que fazer?

Meu produto está com defeito. O que faço?

Como faço para trocar ou devolver meu pedido?

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