Atualizado em: 19/08/2026
Os atendimentos de garantia são avaliados individualmente, seguindo as condições previstas em contrato e as características de cada ocorrência. Em muitos casos, é necessária uma avaliação técnica para identificação da origem do problema.
Você pode entrar em contato diretamente com a loja responsável pelo seu projeto, informando os detalhes da ocorrência. Sempre que possível, recomendamos enviar fotos e uma descrição clara da situação para agilizar a avaliação.
Caso sejam identificadas pendências, peças faltantes ou necessidade de ajustes, a situação será avaliada pela equipe responsável da franquia. Dependendo do caso, poderá ser necessária a produção de novos componentes ou o agendamento de um retorno técnico para finalização do projeto.
Entendemos que atrasos podem impactar o planejamento do cliente e gerar transtornos. Caso sua entrega ou montagem esteja fora da previsão informada, entre em contato com a loja responsável pelo projeto para obter a atualização mais recente. Se estiver com dificuldade de retorno, você também pode acionar nossos canais oficiais para acompanhamento.
Os móveis Bontempo são produzidos de forma personalizada para cada projeto. Em algumas situações, a assistência pode exigir a fabricação de novas peças ou componentes específicos, o que demanda um novo prazo de produção antes da conclusão do atendimento.
Eventualmente podem ocorrer ajustes de agenda por motivos operacionais, logísticos ou técnicos. Sempre que isso acontecer, a franquia informará a nova programação.
A forma mais rápida é através da loja responsável pelo seu projeto. Caso você esteja encontrando dificuldades de comunicação, nossa equipe poderá auxiliar no direcionamento e acompanhamento da situação junto à franquia responsável.
Cada caso é analisado individualmente. Nosso objetivo é compreender a situação relatada, identificar os encaminhamentos necessários e acompanhar a evolução junto à franquia responsável até a conclusão possível do atendimento.
Em muitos casos, sim. A visita técnica permite identificar a origem da ocorrência e definir a solução mais adequada para cada situação, garantindo maior precisão no atendimento.
Após a análise, a equipe responsável definirá os próximos passos, que podem incluir ajustes, substituição de peças, revisões de instalação ou outros encaminhamentos necessários para regularização do projeto.
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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