Biometria facial: para que serve e como resolver possíveis erros?

• Por que a biometria facial é obrigatória e quais os benefícios?

A biometria facial garante mais segurança e agilidade na identificação do cliente que está solicitando reembolso, pois utiliza características únicas do rosto, reduzindo riscos de utilização por terceiros mal-intencionados.

• Quais os erros comuns na biometria facial e como resolvê-los?

Dificuldades na biometria facial podem ocorrer por alguns motivos comuns, como iluminação inadequada, câmera suja ou posicionamento incorreto do rosto. Para garantir sucesso no processo, siga estas orientações:

1. Ambiente iluminado: evite locais escuros ou com luz atrás de você.

2. Câmera limpa e estável: limpe a lente e mantenha o dispositivo firme.

3. Rosto centralizado: olhe diretamente para a câmera, com especial atenção para o enquadramento do rosto dentro da moldura apresentada na tela e a luminosidade adequada sobre a face. Não utilize acessórios que cubram o rosto. Além disso, a expressão do rosto precisar estar neutra para somente e após o aviso de "Sorria" sorrir.

4. Envie foto do documento original, legível e atualizado no formato frente e verso separadamente para o RG ou inteiro para CNH, sem capa, considerando enquadramento e nitidez.

5. Conexão estável: certifique-se de estar com internet adequada.

Para apoio visual e mais detalhes sobre o processo, você também pode assistir ao vídeo explicativo disponível no YouTube. Clique aqui.

Caso o problema persista, verifique se há atualizações no aplicativo ou entre em contato com a Central de Relacionamento 4004-2700 - Capitais e Regiões Metropolitanas / Demais regiões 0800 7212700 / WhatsApp - (21) 4004-2702, atendimento de segunda a sexta-feira, 08h às 18h).

• O que fazer quando o aplicativo apresenta instabilidade?

Para garantir o bom funcionamento do aplicativo Bradesco Saúde, mantenha-o sempre atualizado. As atualizações proporcionam melhorias de desempenho e segurança inclusive nas jornadas de reembolso. Caso identifique algum erro, recomendamos desinstalar e reinstalar o aplicativo, reiniciando o sistema. Essas ações ajudam a manter a estabilidade e a eficiência do uso. Além disso, verifique se você está em uma região com boa qualidade de conexão à internet. Sinais instáveis ou fracos podem causar falhas ou instabilidades no acesso ao aplicativo. Se o problema persistir, entre em contato com a Central de Relacionamento. Antes disso, tire um print da tela ou grave um vídeo do erro apresentado, pois esse material nos ajuda a corrigir possíveis erros.