Isso pode acontecer por alguns motivos. ⚠️
Antes de tudo, verifique se o depósito foi feito para o endereço de carteira correto que aparece na sua conta Brasil Bitcoin.
Alguns clientes, por engano, enviam o valor para o contrato da moeda, e nesse caso o sistema não consegue creditar.
Também pode ser que a transação ainda esteja pendente na rede, aguardando confirmações.
Você pode verificar o status usando o hash (TXID) na mesma rede usada no envio.
Se o depósito já estiver confirmado e o endereço estiver certo, entre em contato conosco pelo chat ou e-mail oficial [email protected] para que possamos te ajudar.
Como fazer um depósito em criptomoedas de forma correta e segura:
1️⃣ Vá até a aba “Depósitos” da sua conta;
2️⃣ Escolha a moeda que deseja receber;
3️⃣ Copie o “Endereço de Depósito” exibido na tela — esse é o único endereço válido para envio;
4️⃣ Leia com atenção o formulário de responsabilidade exibido ao acessar essa aba pela primeira vez;
No app, as observações aparecem no menu lateral. No site, elas ficam logo abaixo das instruções.
5️⃣ Cole o endereço copiado na sua carteira de envio e confirme se ele está exatamente igual ao indicado na plataforma.
⚠️ Se o valor for enviado para o contrato da moeda ou para outro endereço que não o indicado, os fundos serão perdidos e não poderão ser recuperados, pois ficam fora do domínio da Brasil Bitcoin.
Dicas importantes sobre depósitos em criptomoedas
Envie criptomoedas somente para o endereço e rede informados na sua conta.
Caso envie por outra rede ou para a carteira de outra moeda, os fundos poderão ser permanentemente perdidos.
Se o status aparecer como “Pendente”, significa que já reconheceu a transação — e o valor será creditado automaticamente após as confirmações da rede.
Quando a rede estiver congestionada, o crédito pode demorar algumas horas, dependendo da taxa de envio paga.
⏳ Não é possível adiantar, cancelar ou prever o momento exato do crédito, pois esse processo depende da rede blockchain.
📩 Em qualquer uma dessas situações, nossa equipe está totalmente disponível para te ajudar!
Você pode entrar em contato conosco pelos canais oficiais de suporte, via chat ou e-mail [email protected] 💙
