Question 1

A Brinox está agindo contra sites Fraudulentos

Accepted Answer

Infelizmente, existem muitos sites e perfis falsos usando o nome da Brinox para aplicar golpes. Por isso, a empresa investiu em um moderno sistema de monitoramento, capaz de identificar e derrubar essas fraudes . 🚨 Até o momento já foram identificados mais de 60 fraudes e eliminadas. A Brinox reforça que o único site de vendas oficial é o: www.brinox.com.br , e jamais promove promoções como ”jogo da roleta” ou “pague o frete e receba o produto grátis”. Contamos com a sua ajuda para denunciar essas tentativas de golpe. E em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. 📲 Os canais oficiais de comunicação e de vendas da Brinox estão nos links da bio. Fique atento!

Question 2

Assistência Técnica

Accepted Answer

Assistência técnica ----------------------- O Grupo Brinox fornece garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação em toda linha, exceto bules e garrafas térmicas que a garantia é estendida para 6 meses e panelas de pressão que a garantia é estendida para 2 anos. Para que você possa solicitar a assistência técnica, é imprescindível que você envie: • Foto do produto com defeito; • Cópia da 1° via da Nota Fiscal de Venda. Para solicitar assistência técnica entre em contato com o SAB Serviço de atendimento Brinox através do site pelo link FALE CONOSCO https://grupobrinox.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new telefone 54 4009 7000. O SAB Serviço de atendimento Brinox irá avaliar a necessidade de a peça com defeito retornar para a fábrica para avaliação de nosso setor de qualidade.

Question 3

Perguntas e Respostas

Accepted Answer

Como faço meu cadastro? Para se cadastrar clique em MINHA CONTA, localizado no menu superior, do lado direito da tela. Você será direcionado para tela de cadastro, onde deverá clicar em CADASTRE-SE. Preencha o formulário com seus dados, e pronto, você já estará cadastrado nas lojas Brinox e Coza! Como faço para lembrar senha cadastrada? Acessar o site em MINHA CONTA em seguida clicar em "Esqueceu sua senha". Ou se você preferir, não utilize senha, receba uma chave de acesso rápido em seu e-mail, entre com o facebook, ou com sua conta Google. Como sei se meu pedido foi aprovado? Após a aprovação da operadora de cartão de crédito ou compensação do boleto bancário você receberá um e-mail do Grupo Brinox, confirmando o pagamento do pedido. Lembrando que o prazo de confirmação de pagamento é de até 72horas.Caso você não tenha recebido o e-mail, acompanhe sua compra clicando em MEUS PEDIDOS na parte superior direita do site, e veja o status e código de rastreamento do pedido, ou então entre em contato com o SAB Serviço de Atendimento Brinox através do FALE CONOSCO https://www.brinoxshop.com.br/ajuda/fale-conosco?&utmi p= ajuda perguntas-e-respostas&utmi pc=Html&utmi cp=Texto telefone 54 4009-7490 Qual o valor do frete? O valor do frete varia de acordo com o peso e dimensões do produto e o CEP de entrega. Para ter informação sobre o valor do frete a pagar, escolha um produto, e clique em "Comprar". No carrinho de compras, digite seu CEP e clique em Calcular. Lembrando que você pode adicionar quantos itens quiser, e calcular o frete de todos juntos. Como acompanhar o status do meu pedido? Após o fechamento do pedido, você receberá um e-mail para cada mudança de status do s pedido s . Você também pode acompanha-los acessando nosso site e clicando na opção: MEUS PEDIDOS, digitando em seguida seu Login e senha de acesso. Como acompanhar o rastreamento ou entrega do meu pedido? Após o faturamento do pedido você receberá um e-mail de confirmação no dia do envio, com o código de rastreamento, sendo possível acompanhar também o histórico da sua compra em MEUS PEDIDOS, desde a aprovação do pagamento, até a entrega da transportadora. O que devo verificar no ato da entrega do pedido? Ao receber seu pedido, sempre verifique se não há violação da embalagem ou caixa danificada. Caso ocorra um desses casos você tem o direito de recusar a entrega e avisar o SAB Serviço de Atendimento Brinox através do telefone 54 4009-7490 ou do e-mail sab@grupobrinox.com.br em até 72h. Lembrando que, caso o cliente receba uma encomenda com embalagem violada ou danificada, e esteja faltando um item, a responsabilidade passa a ser do mesmo. Então, caso sua encomenda esteja em más condições, recuse-a e entre em contato conosco para que não haja prejuízos. Como saber a disponibilidade do produto para compra através do site? Ao consultar um produto no site você poderá verificar se um produto está disponível bem como suas variáveis de cor. Caso um item não esteja disponível para comprar ao selecionar o item, aparecerá a informação de "Produto Indisponível". Caso queira saber sobre a disponibilidade do mesmo, entrar em contato através do SAB Serviço de Atendimento Brinox através do telefone 54 4009-7490 ou do e-mail sab@grupobrinox.com.br. Você também pode deixar seus dados nome, e-mail e telefone no campo “Avise-me quando chegar” dentro do produto indisponível. E assim que o produto entrar em nosso estoque, você será notificado. Após efetuar o pagamento posso desistir da compra?- Caso o pedido tenha sido pago, porém ainda não foi enviado; Para cancelar entre em contato através do SAB Serviço de Atendimento Brinox através do telefone 54 4009-7490 ou do e-mail sab@grupobrinox.com.br o cancelamento será efetuado, e o valor pago irá retornar a seu cartão de crédito, ou caso tenha sido pago via transferência ou boleto bancário, no momento do cancelamento pediremos a você dados de uma conta bancária para reembolso. Caso o pedido tenha sido enviado, porém ainda não foi recebido: Para cancelar entre em contato através do SAB Serviço de Atendimento Brinox através do telefone 54 4009-7490 ou do e-mail sab@brinox.com.br e então você receberá a orientação de rejeitar a encomenda, e assim que os produtos retornarem a nossa central, o cancelamento será efetuado, e o valor pago pelos produtos irá retornar a seu cartão de crédito, ou caso tenha sido pago via transferência ou boleto bancário, no momento do cancelamento pediremos a você dados de uma conta bancária para reembolso. neste caso o valor pago pelo frete não será reembolsado . Caso o pedido já foi recebido: Para cancelar entre em contato através do SAB Serviço de Atendimento Brinox através do telefone 54 4009-7490 ou do e-mail sab@grupobrinox.com.br e então você receberá a orientação de enviar os produtos de volta para a nossa central no mesmo estado em que os recebeu, e assim que os produtos chegarem aqui o cancelamento será efetuado, e o valor pago pelos produtos irá retornar a seu cartão de crédito, ou caso tenha sido pago via transferência ou boleto bancário, no momento do cancelamento pediremos a você dados de uma conta bancária para reembolso. Neste caso o valor pago pelo frete não será reembolsado .

Question 4

Trocas e Devoluções

Accepted Answer

Troca e devoluções ---------------------- Você tem 07 sete dias corridos para solicitar a devolução de seu produto a contar da data de recebimento da mercadoria. Você deverá entrar em contato com o SAE Serviço de Atendimento E-commerce através do link FALE CONOSCO https://grupobrinox.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?&utmi p= ajuda troca-e-devolucao&utmi pc=Html&utmi cp=Texto , e, informar o motivo de sua devolução. É imprescindível que o produto: Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda; Esteja na embalagem original e sem uso; não possua indícios de estrago por mau uso. O Grupo Brinox irá disponibilizar um código de postagem reversa, onde o cliente precisará se deslocar até uma das agências dos correios e postar o produto para a devolução. O custo referente à primeira troca ou devolução do produto é de responsabilidade do Grupo Brinox. A devolução será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria no centro de distribuição, e após análise do produto por nosso setor de qualidade. Caso qualquer uma das condições acima sejam descumpridos os produtos serão reenviados ao cliente. Compra realizada por cartão de crédito: após a análise do produto por nosso setor de qualidade será solicitado o estorno do débito à administradora do seu cartão. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 duas faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês subsequente à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão Compra realizada por boleto: após a análise do produto por nosso setor de qualidade será feito o deposito na conta bancaria do comprador em até 15 dias uteis.

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