Banco BV

Preciso alterar meus dados cadastrais, como e-mail, telefone e endereço. Como faço?

Você pode alterar seu endereço, telefone e e-mail diretamente pelo nosso app: Acessando com o login, clique em “Meu Perfil” (lado esquerdo, em cima do seu nome). Escolha a opção “Dados Cadastrais”. Pronto! Agora você pode fazer as alterações necessárias.

Quais são os canais digitais que posso utilizar para autoatendimento?

App BV: Para você que possui um financiamento ou empréstimo com o BV consegue consultar, acompanhar e antecipar suas parcelas, renegociar dívidas, pedir a 2ª via do boleto, simular novos contratos. Para cartões e conta digital fica bem mais fácil acompanhar seus gastos, realizar transações, investir dinheiro, gerar o seu cartão virtual e muito mais. WhatsApp BV (11)3003-1616: segunda via de fatura e boleto, parcelamento descomplicado, bloqueio de cartão e segunda via na hora, dúvidas relacionadas a fatura, consulta de limites, antecipação de contrato, renegociação e quitação do contrato.

22/11/2024

Realizei o pagamento em duplicidade de uma parcela. O que devo fazer?

Nos casos de pagamento em duplicidade, realizamos automaticamente a baixa da próxima parcela do contrato, utilizando o valor pago em duplicidade, desde que a próxima parcela esteja em dia. Se a próxima parcela estiver em atraso, o valor pago em duplicidade ficará disponível para reembolso. Para verificar a situação: Se a próxima parcela foi baixada automaticamente: Não é necessário fazer nada. Se a próxima parcela não foi baixada: Verifique se o valor está disponível para reembolso. Para solicitar o reembolso ou obter mais informações, basta nos acionar via chat no app ou entrar em contato com a Central BV pelos telefones 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h e aos fins de semana, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).

Como e quando é realizada a baixa do gravame?

A baixa automática ocorre em 10 dias corridos se: \- Você emitiu o CRV (documento do veículo) e ele está no nome do titular do financiamento. \- No documento do veículo consta a alienação fiduciária ao banco BV descrita no campo “Observação”. Se você cumpriu esses requisitos, passou do prazo e ainda não consta baixado, nosso time de atendimento BV pode te ajudar. Entre em contato pelo chat ou pela Central BV nos telefones: 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h e aos fins de semana, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).

Sofri um golpe e realizei o pagamento para outra pessoa que se passou pelo BV. O que devo fazer?

Nós entendemos que qualquer pessoa pode estar sujeita a enfrentar um golpe financeiro, e o jeito mais seguro de lidar com essa situação é aprender a diminuir os danos causados. Por isso, conheça as principais medidas a serem tomadas caso você seja vítima de uma fraude: · Informe o banco BV: Ao perceber a tentativa de golpe e fraude financeira, acione o banco BV imediatamente por meio de nossos canais de comunicação oficiais, como redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn), site, app, centrais de atendimento e ouvidoria. · Realize um boletim de ocorrência: Em caso de golpes e fraudes, o banco BV recomenda sempre registrar formalmente uma denúncia e evitar que novas cobranças sejam feitas em seu nome. Acesse nossa cartilha de Proteção e Segurança para conhecer os tipos de fraudes mais comuns e saiba como se proteger de golpes financeiros.

Sou terceiro e fico recebendo ligações de cobrança do BV. Como posso resolver isso?

Para resolver o problema de receber ligações de cobrança, mesmo não sendo o devedor, você pode solicitar a exclusão do seu telefone e e-mail de cobrança. Para isso, entre em contato com a Central BV pelos números: · 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) · 0800 701 8600 (demais localidades) Um dos especialistas da Central BV poderá ajudar a realizar o pedido de exclusão. Isso deve interromper as ligações indesejadas. Para assuntos relacionados ao seu cartão ou conta: Atendimento 24 horas, todos os dias da semana. Para assuntos relacionados ao seu financiamento ou empréstimo: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h, e aos sábados, das 8h às 18h.

Tenho um financiamento com o BV, mas desconheço o seguro atrelado. O que posso fazer?

Fale com um dos nossos especialistas para analisar seu caso e avaliar de acordo com a contratação do financiamento ou empréstimo. Entre em contato com a Central BV pelos números 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h, e aos sábados, das 8h às 18h.

Quitei meu contrato. Como fica a baixa do gravame?

Após a quitação e baixa das parcelas, o próprio banco realiza automaticamente a baixa do gravame junto ao Detran. Esse processo ocorre em até 10 dias corridos, e o cliente não precisa fazer nenhuma solicitação adicional, apenas aguardar. A baixa automática acontece quando: \- Você emitiu o CRV (documento do veículo) e ele está no nome do titular do financiamento. \- No documento do veículo consta a alienação fiduciária ao banco BV descrita no campo “Observação”.