Question 1

Como excluir minha conta Bybit?

Accepted Answer

Como excluir minha conta Bybit? ------------------------------- Você pode excluir sua conta pelo site ou app da Bybit. Acesse Conta e Segurança , selecione Excluir conta e siga as orientações que aparecerem na tela. Antes de confirmar, confira se está tudo certo. A exclusão é definitiva e, depois de concluída, não é possível recuperar a conta. Por que não consigo excluir minha conta? Se a opção de exclusão não estiver disponível, provavelmente existe alguma pendência que precisa ser resolvida antes. Alguns exemplos: saldo acima do limite permitido; posições ou ordens ainda abertas; depósitos ou saques em processamento; transações ou disputas P2P em andamento; restrições ou apelações pendentes; Bybit Card ativo ou alguma movimentação relacionada ao cartão; vínculos com Copy Trading; produtos ou serviços financeiros ativos; comissões de indicação pendentes; métodos de pagamento ou informações fiscais ainda vinculados à conta. Depois de resolver o que estiver pendente, tente fazer a exclusão novamente. Se você fez uma transação P2P recentemente, será necessário aguardar 5 dias após a transação para excluir a conta. O que acontece depois que eu excluo minha conta? Depois da exclusão, você perde o acesso à conta e ela não poderá ser recuperada. Também deixam de ficar disponíveis: ativos, cupons e bônus que ainda estiverem na conta; histórico de ordens e transações; chaves API; conexões com serviços de terceiros; relações de indicação e recebimento de novas comissões. Tickets de suporte que ainda estiverem abertos também serão encerrados. Se quiser guardar seu histórico, faça o download antes de excluir a conta pela página de Exportação de Dados https://www.bybit.com/user/assets/exportStatment . Também vale resolver qualquer atendimento, saque, depósito ou outra movimentação pendente antes de continuar. Meus dados pessoais também são apagados? Depois da exclusão, suas informações deixam de ficar disponíveis na conta. Alguns dados, no entanto, precisam ser mantidos pela Bybit por determinado período para atender exigências legais e regulatórias, além de obrigações relacionadas à segurança e prevenção à lavagem de dinheiro. Essas informações são tratadas conforme a Política de Privacidade da Bybit https://www.bybit.com/terms-service/privacyPolicy e eliminadas quando o período obrigatório de retenção termina. Posso recuperar uma conta excluída? Não. Depois que a exclusão é confirmada, não conseguimos restaurar a conta, mesmo que ela tenha sido excluída por engano. Por isso, confira as informações na tela antes de finalizar o processo. Posso criar outra conta depois? Sim. Você pode fazer um novo cadastro usando o mesmo e-mail ou número de celular 24 horas após a exclusão . O mesmo e-mail ou número de celular pode ser usado para cadastro até duas vezes . Posso usar o mesmo KYC em uma nova conta? Sim. Depois que a conta anterior for excluída, você pode usar os mesmos dados de identidade para verificar uma nova conta. Esses dados, porém, só podem estar vinculados a uma conta verificada por vez . Se eu criar outra conta, recebo novamente as recompensas de novo usuário? Se você já recebeu uma recompensa exclusiva para novos usuários na conta anterior, não poderá recebê-la novamente. Esses benefícios são concedidos apenas uma vez. Contas que tenham sido sinalizadas pelos controles de risco da Bybit também podem não ser elegíveis para determinadas recompensas em um novo cadastro. Ainda não conseguiu excluir a conta? Se você já resolveu as pendências e mesmo assim a exclusão não está disponível, entre em contato com nosso Suporte 24h https://www.bybit.com/en/help-center/ para verificarmos o que está acontecendo. Se já tiver um número de caso, envie junto com a solicitação. Assim conseguimos localizar o atendimento com mais facilidade.

Question 2

Pré-venda Tomorrowland: pagamento com o Cartão Bybit

Accepted Answer

Vai comprar seu ingresso na pré-venda do Tomorrowland? Se o pagamento não passar de primeira, confira abaixo as soluções para os erros mais comuns. Meu saldo aparece como indisponível. O que faço? Alguns depósitos podem passar por uma verificação de segurança antes de ficarem disponíveis para uso no cartão. Se o seu saldo estiver temporariamente indisponível, confira as notificações da sua conta e o seu e-mail para verificar se existe alguma ação pendente. Caso precise de ajuda, fale com o Suporte Bybit https://www.bybit.com/pt-BR/help-center/ para que o time possa verificar sua conta. Erro 4001000021 Esse código normalmente aparece quando as compras online não estão habilitadas no cartão físico . Para resolver: 1. Acesse Card Management ; 2. selecione seu cartão físico; 3. habilite as transações online ; 4. tente fazer a compra novamente. Você também pode tentar o pagamento com o Cartão Bybit Virtual . Erro 300200038 Se aparecer o código 300200038 , tente realizar o pagamento novamente. A configuração de autorização para esse pagamento já foi ajustada e uma nova tentativa deve permitir que a transação seja processada normalmente. Ainda não funcionou? Confira se: seu Cartão Bybit está ativo; há saldo disponível para a compra; as compras online estão habilitadas; você está usando os dados corretos do cartão. Se o erro continuar, entre em contato com o nosso time https://www.bybit.com/pt-BR/help-center/ e informe o código exibido na tela. Se possível, envie também um print do erro para facilitar a análise.

Question 3

Bônus e recompensas da Bybit: como funcionam e onde consultar?

Accepted Answer

Participou de uma campanha, evento ou concluiu alguma tarefa na Bybit? Suas recompensas podem ficar disponíveis na Central de Prêmios . É por lá que você acompanha bônus, cupons e outros benefícios recebidos ao participar de campanhas ou cumprir determinadas tarefas na plataforma. Onde posso consultar minhas recompensas? -------------------------------------------- Acesse sua conta Bybit e vá até Central de Prêmios Minhas recompensas . Nessa área, você pode conferir as recompensas disponíveis, as que já foram resgatadas, os prazos aplicáveis e as informações sobre como cada benefício pode ser utilizado. Alguns tipos de recompensa podem aparecer em outras áreas da conta. Airdrops já recebidos, por exemplo, podem ser consultados no Histórico da Conta de Fundos. Como cada benefício pode funcionar de uma forma diferente, recomendamos sempre abrir os detalhes da recompensa para conferir as condições específicas. Concluí uma tarefa. A recompensa aparece na hora? ----------------------------------------------------- Nem sempre. Após a conclusão de uma tarefa, a recompensa pode levar até 3 dias para ficar disponível, pois algumas verificações de risco e elegibilidade podem ser realizadas antes da liberação. Se você participou de uma campanha ou evento específico , o prazo pode ser diferente. Nesse caso, consulte os Termos e Condições da própria campanha , onde você encontrará as informações sobre o período de distribuição das recompensas. Minha recompensa apareceu. Preciso fazer alguma coisa? ---------------------------------------------------------- Depende do tipo de recompensa. Algumas são aplicadas automaticamente, enquanto outras precisam ser resgatadas manualmente . Se aparecer a opção “Resgatar agora” , faça o resgate dentro do prazo indicado para não perder o benefício. As recompensas podem expirar? --------------------------------- Sim. Uma recompensa pode ter um prazo para ser resgatada e também um período específico para ser utilizada após o resgate . Por isso, fique atento às datas exibidas na Central de Prêmios. Recompensas que não forem resgatadas ou utilizadas dentro do prazo aplicável podem expirar. Preciso ter a verificação de identidade KYC concluída? ------------------------------------------------------------ Sim. Para resgatar recompensas pela Central de Prêmios, é necessário ter concluído a verificação de identidade KYC da sua conta. Quais tipos de recompensa posso receber? -------------------------------------------- Isso depende da campanha, evento ou tarefa. As recompensas disponíveis podem incluir, por exemplo: bônus; cupons; benefícios e descontos relacionados a taxas; airdrops; aumento de rendimento, como APY Booster; vouchers de cobertura de perdas; Fundos de Teste; outros benefícios indicados na própria campanha. Cada recompensa possui condições próprias. Antes de utilizá-la, confira sempre onde ela pode ser usada, qual é o prazo e quais regras se aplicam . Posso sacar um bônus recebido? ---------------------------------- O valor do bônus em si não pode ser sacado . Dependendo do tipo de bônus e das regras aplicáveis, os lucros obtidos por meio das operações realizadas com esse benefício podem ser elegíveis para saque. Por isso, consulte sempre as condições exibidas na recompensa antes de utilizá-la. Participei de uma campanha ou evento. As regras são sempre as mesmas? ------------------------------------------------------------------------- Não. Cada campanha pode ter requisitos, prazos e critérios de elegibilidade próprios . Por isso, além de acompanhar a Central de Prêmios, é importante consultar os Termos e Condições da campanha específica . É lá que você encontrará informações como período de participação, tarefas obrigatórias, critérios de elegibilidade, prazo de distribuição e situações que podem resultar em desqualificação. Concluí a tarefa, mas não recebi a recompensa. Por quê? ----------------------------------------------------------- Concluir uma tarefa não garante automaticamente o recebimento da recompensa . As recompensas estão sujeitas aos Termos e Condições da campanha, aos Termos de Recompensas e às verificações de risco e elegibilidade . Durante essa análise, é verificado se a participação ocorreu de acordo com as regras aplicáveis. Mesmo que uma tarefa apareça como concluída, o usuário pode não ser elegível para receber a recompensa caso sejam identificadas situações como: uso de múltiplas contas para obter recompensas adicionais; autorreferências ou tentativas de acumular benefícios de forma indevida; wash trading; geração artificial de volume; operações coordenadas ou combinadas; reutilização de fundos com o objetivo de cumprir artificialmente os requisitos de uma campanha; exploração ou uso indevido de campanhas, bônus ou recompensas; outras atividades fraudulentas, abusivas ou contrárias aos Termos e Condições aplicáveis. Nessas situações, a recompensa pode não ser concedida ou ser cancelada , mesmo após a conclusão da tarefa. Dependendo do caso e das regras aplicáveis, também poderão existir restrições para participação em futuras campanhas. Por que essas verificações são realizadas? ---------------------------------------------- Essas verificações ajudam a garantir que as campanhas sejam utilizadas de acordo com as regras e que as recompensas sejam distribuídas de forma justa entre os participantes elegíveis. Por isso, concluir uma tarefa e estar elegível para receber a recompensa são etapas diferentes . A conclusão da tarefa indica que determinada ação foi realizada. A liberação da recompensa também depende do cumprimento dos demais critérios e condições da campanha. Já passou o prazo e minha recompensa não apareceu. O que devo verificar? ---------------------------------------------------------------------------- Antes de entrar em contato com o nosso suporte, confira: 1. Se você concluiu todos os requisitos da tarefa ou campanha . 2. Se participou dentro do período válido. 3. Se já passou o prazo previsto para distribuição. 4. Se a recompensa aparece em Central de Prêmios Minhas recompensas . 5. Se existe alguma ação pendente, como “Resgatar agora” . 6. Se sua verificação de identidade KYC está concluída. 7. Se todos os critérios de elegibilidade previstos nos Termos e Condições foram cumpridos. Se estiver tudo certo e a recompensa ainda não aparecer, entre em contato com o nosso suporte para que o time possa verificar o caso. Minha recompensa foi considerada inelegível. O que posso fazer? ------------------------------------------------------------------- Primeiro, recomendamos conferir os Termos e Condições da campanha , os requisitos de participação, o período da promoção, o status da tarefa e o prazo previsto para distribuição. Também vale verificar se existem condições específicas de elegibilidade para aquela campanha. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o nosso suporte https://www.bybit.com/en/help-center/ para que o time possa verificar as informações disponíveis sobre o seu caso. Importante -------------- Todas as campanhas, eventos, bônus e recompensas estão sujeitos aos respectivos Termos e Condições https://www.bybit.com/pt-PT/help-center/article/Bonus-Terms-and-Conditions , e as regras podem variar de uma promoção para outra. Antes de participar, recomendamos sempre conferir os requisitos, prazos, critérios de elegibilidade e condições específicas da campanha. Central de Prêmios – Perguntas Frequentes: https://www.bybit.com/pt-PT/help-center/article/FAQ-Rewards-Hub https://www.bybit.com/pt-PT/help-center/article/FAQ-Rewards-Hub Termos e Condições de Recompensas: https://www.bybit.com/pt-PT/help-center/article/Bonus-Terms-and-Conditions https://www.bybit.com/pt-PT/help-center/article/Bonus-Terms-and-Conditions Ainda precisa de ajuda? --------------------------- Se o prazo de distribuição já passou, você conferiu os requisitos e a recompensa continua não aparecendo, entre em contato com o nosso suporte https://www.bybit.com/en/help-center/ . Para facilitar a análise, tenha em mãos, se possível, o nome da campanha ou evento, a recompensa esperada, a data em que concluiu a tarefa e uma captura de tela mostrando o status da campanha, da tarefa ou da Central de Prêmios . Assim, nosso time consegue localizar as informações e analisar o caso com mais facilidade.

Question 4

KYC e migração da Bybit no Brasil: o que você precisa saber

Accepted Answer

A operação da Bybit no Brasil passou por uma atualização para se adequar às regras locais. Como parte dessa mudança, usuários elegíveis foram migrados para a entidade brasileira da Bybit. Se você recebeu uma solicitação para atualizar seu KYC ou está com alguma dúvida sobre a verificação da sua conta, confira abaixo. Preciso fazer meu KYC novamente? Não necessariamente. Se o seu KYC já estava concluído, você pode ter sido solicitado apenas a atualizar ou complementar algumas informações necessárias para a operação no Brasil. As solicitações são feitas diretamente pela plataforma e podem variar de uma conta para outra. Por isso, o mais importante é conferir o que aparece na sua página de Verificação de Identidade e as comunicações enviadas pela Bybit. Meu KYC já estava aprovado. Por que estão pedindo outra verificação? Isso pode acontecer. Com a migração para a entidade brasileira, algumas informações precisaram ser atualizadas para atender aos requisitos locais. Por isso, mesmo contas que já possuíam KYC aprovado podem receber uma nova solicitação. Isso não significa, por si só, que exista algum problema com a sua conta ou com o KYC anterior. Quais documentos posso usar? Os documentos disponíveis podem variar conforme o tipo de verificação apresentado na sua conta. Para o fluxo de verificação no Brasil, use sempre um documento original, válido, atualizado e em boas condições . Quando o fluxo solicitar CPF, ele deve estar visível no próprio documento apresentado. Por exemplo, enviar um RG antigo sem CPF junto com um comprovante de CPF separado pode não ser aceito nesse processo. Entre os documentos que podem ser apresentados, dependendo das opções disponíveis na plataforma, estão: RG; CNH; autorização/documento de residência aplicável.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como excluir minha conta Bybit?

Pré-venda Tomorrowland: pagamento com o Cartão Bybit

Bônus e recompensas da Bybit: como funcionam e onde consultar?

KYC e migração da Bybit no Brasil: o que você precisa saber

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