Question 1

Onde posso buscar apoio para resolver um problema?

Accepted Answer

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos à disposição para esclarecer dúvidas e encontrar a melhor solução. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e relate o ocorrido. Sua situação será encaminhada ao departamento responsável, que tomará as medidas necessárias para a resolução. Contatos da Central de Atendimento: Telefone: 4007-2252 ou 0800 007 2252 somente ligação WhatsApp: 41 4007-2252

Question 2

Ganhei um convite ou passaporte. Como utilizo?

Accepted Answer

Convite de diárias gratuitas: Proporciona hospedagem gratuita para 2 pessoas, nas unidades indicadas no verso do convite. Passaporte: Permite realizar uma reserva de até 7 dias nas unidades próprias do Clube, pagando a tarifa de associado. O desconto pode ser aplicado em um único agendamento. Obs.: As regras e informações para utilização estão disponíveis na frente e no verso. A cortesia pode ser utilizada apenas uma vez por CPF. Em caso de dúvidas ou para realizar o agendamento, você pode entrar em contato com nossa Central por meio do WhatsApp ou telefone, de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h. Também poderá agendar pelo site, através do link: Convites https://portal.clubecandeias.com/convites

Question 3

Como faço para cancelar meu título?

Accepted Answer

Para informações sobre o cancelamento de título, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp 41 4007-2252 ou pelos telefones 0800 007 2252 e 41 4007-2252. O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.

Question 4

Até quando posso cancelar ou alterar a reserva que já paguei?

Accepted Answer

Unidades Próprias e Arrendadas: O prazo para alterar ou cancelar é de 10 dias corridos antes da data de entrada check-in . Cancelamentos e alterações fora do prazo, assim como saídas antecipadas, resultam na perda total do valor pago salvo exceções previstas no Regulamento Geral de Reservas . Rede Integrada: As condições de cancelamento variam, não sendo permitidas alterações de data, aposentos ou número de hóspedes. Verifique o prazo no Termo de Aceite ao reservar pelo site ou aplicativo. Para reservas já efetuadas, entre em contato com nossa Central de Reservas. Para ambas: Cancelamentos dentro do prazo geram crédito de diárias, válido por 12 meses, para um novo agendamento.

Question 5

Paguei a mesma parcela duas vezes. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você pagar a mesma parcela em duplicidade, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp e envie os comprovantes das cobranças ou dos pagamentos. Nossa equipe financeira irá verificar as informações e, caso seja confirmado o pagamento duplicado, providenciaremos o estorno do valor pago a mais ou a baixa na sua próxima parcela, conforme as condições disponíveis.

Question 6

Como funcionam as cotas dos títulos?

Accepted Answer

O plano ou cota demonstra a quantidade de dias pernoites que o associado tem direito a utilizar nas instalações anualmente, durante as altas e médias temporadas, mediante reserva e pagamento da taxa de utilização. Nas altas, altíssima e médias temporadas, nas unidades próprias, são reservados somente períodos de 7 dias consecutivos ou seus múltiplos 14, 21 e 28 , a depender da cota do título. Os aposentos são vendidos conforme a capacidade máxima e de acordo com a disponibilidade de cada unidade. Cota simples 7 dias : Permite uma única reserva durante os períodos de alta, altíssima e média temporada, em um único aposento, por um período consecutivo de 7 dias. Na baixa temporada, é possível reservar o número de dias desejado, também em um único aposento. Não há limite de reservas, desde que haja disponibilidade. Cota dupla 14 dias : Permite uma única reserva durante os períodos de alta, altíssima e média temporada, em um único aposento, por um período consecutivo de 14 dias, ou dois aposentos na mesma unidade, por um período consecutivo de 7 dias em cada. Na baixa temporada, é possível reservar o número de dias desejado, em um ou dois aposentos. Não há limite de reservas, desde que haja disponibilidade.

Question 7

Como identificar um representante de vendas?

Accepted Answer

Todos os representantes autorizados possuem credencial com um código de 4 dígitos, que pode ser utilizado para confirmação do vínculo com o Clube Candeias. Em caso de dúvidas ou para validar a identidade de um representante, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou consulte uma de nossas lojas autorizadas: Onde encontrar https://www.clubecandeias.com/onde-encontrar loja-praia-brava-itajai-sc

Question 8

Quais são os serviços prestados pelo Clube Candeias?

Accepted Answer

Proporcionamos uma vida com mais lazer para todas as famílias, trocando a rotina por viagens e passeios, por meio de hospedagens mais acessíveis no Brasil e no mundo. Para isso, disponibilizamos unidades próprias e integradas nos melhores destinos turísticos, além de vantagens e benefícios exclusivos para nossos associados.

Question 9

Qual é a melhor forma de consultar unidades disponíveis, obter cotações e realizar uma reserva?

Accepted Answer

O canal mais eficiente para consultar unidades disponíveis e valores de reservas é o nosso site ou o aplicativo do Clube Candeias disponível para Android e iOS , onde você poderá simular uma reserva e verificar as informações. Porém, se preferir, entre em contato com a nossa Central de Reservas ou dirija-se à loja autorizada mais próxima, para que um de nossos atendentes possa ajudá-lo. Após a consulta e cotação, você poderá efetuar o agendamento pelo canal de sua preferência. Obs.: Os valores de hospedagem podem variar conforme o período desejado, a unidade, a quantidade de hóspedes e as acomodações disponíveis. O custo pode ser mais vantajoso caso o valor da diária seja dividido pela capacidade total do aposento.

Question 10

Comprei um título recentemente. Já posso utilizar?

Accepted Answer

O primeiro passo é contatar nossa Central para confirmar se o cadastro já foi ativado. Caso ainda não tenha sido, envie uma foto do seu contrato frente e verso para o nosso WhatsApp: 41 4007-2252, para que possamos verificar as informações. Após a ativação, você poderá acessar nosso site ou aplicativo e aproveitar todos os benefícios disponíveis.

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Onde posso buscar apoio para resolver um problema?

Ganhei um convite ou passaporte. Como utilizo?

Como faço para cancelar meu título?

Até quando posso cancelar ou alterar a reserva que já paguei?

Paguei a mesma parcela duas vezes. O que devo fazer?

Como funcionam as cotas dos títulos?

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Quais são os serviços prestados pelo Clube Candeias?

Qual é a melhor forma de consultar unidades disponíveis, obter cotações e realizar uma reserva?

Comprei um título recentemente. Já posso utilizar?

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