Question 1

Ganhei um convite ou passaporte. Como utilizo?

Accepted Answer

Convite de diárias gratuitas: Proporciona hospedagem gratuita para 2 pessoas, nas unidades indicadas no verso do convite. Passaporte: Permite realizar uma reserva de até 7 dias nas unidades próprias do Clube, pagando a tarifa de associado. O desconto pode ser aplicado em um único agendamento. Obs.: As regras e informações para utilização estão disponíveis na frente e no verso. A cortesia pode ser utilizada apenas uma vez por CPF. Em caso de dúvidas ou para realizar o agendamento, você pode entrar em contato com nossa Central por meio do WhatsApp ou telefone, de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h. Também poderá agendar pelo site, através do link: Convites https://portal.clubecandeias.com/convites

Question 2

Até quando posso cancelar ou alterar a reserva que já paguei?

Accepted Answer

Unidades Próprias e Arrendadas: O prazo para alterar ou cancelar é de 10 dias corridos antes da data de entrada check-in . Cancelamentos e alterações fora do prazo, assim como saídas antecipadas, resultam na perda total do valor pago salvo exceções previstas no Regulamento Geral de Reservas . Rede Integrada: As condições de cancelamento variam, não sendo permitidas alterações de data, aposentos ou número de hóspedes. Verifique o prazo no Termo de Aceite ao reservar pelo site ou aplicativo. Para reservas já efetuadas, entre em contato com nossa Central de Reservas. Para ambas: Cancelamentos dentro do prazo geram crédito de diárias, válido por 12 meses, para um novo agendamento.

Question 3

Paguei a mesma parcela duas vezes. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você pagar a mesma parcela em duplicidade, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp e envie os comprovantes das cobranças ou dos pagamentos. Nossa equipe financeira irá verificar as informações e, caso seja confirmado o pagamento duplicado, providenciaremos o estorno do valor pago a mais ou a baixa na sua próxima parcela, conforme as condições disponíveis.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Ganhei um convite ou passaporte. Como utilizo?

Até quando posso cancelar ou alterar a reserva que já paguei?

Paguei a mesma parcela duas vezes. O que devo fazer?

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