Question 1

Quais motivos podem atrasar meu pedido?

Accepted Answer

Alguns fatores podem influenciar a mudança de prazo no recebimento do pedido, como a sazonalidade da produção e entrega de remessas. Fatores como o clima, por exemplo, podem afetar a produção da matéria prima que dará origem ao medicamento. Ou também, fatores de logística relacionados ao clima, como nevascas e furacões, que são muito comuns na região onde os medicamentos são produzidos. Outro fator que pode alterar sua data de entrega é quanto tempo a Receita Federal, juntamente com a ANVISA, pode levar para realizar a vistoria do medicamento e da documentação. Normalmente podem levar até 15 dias úteis, porém alguns imprevistos como greve ou paralisações por parte desses órgãos, acabam alterando essa data de liberação. Outro fator que pode ocasionar um tempo maior para a liberação do medicamento é a quantidade de frascos por pacote, a variedade de produtos e se a marca importada é nova ou não. O que pode afetar também é o deslocamento da FEDEX até a sua região, caso seja em cidades do interior a entrega pode ocorrer em alguns dias específicos e com menor frequência na semana, o que pode ocasionar em um prazo maior para o recebimento do medicamento.

Question 2

Meu código de rastreamento não atualiza.

Accepted Answer

Estamos preparando seu pedido e seu prazo de entrega permanece o mesmo de 25 dias . Porém alguns contratempos, como por exemplo,um novo código de rastreio precisa ser gerado novamente, o que pode ocasionar um atraso no envio do mesmo, porém nossa equipe está focada em cuidar do seu processo e garantir que tudo ocorra o mais rápido possível. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo nosso número de atendimento.

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Quais motivos podem atrasar meu pedido?

Meu código de rastreamento não atualiza.

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