Question 1

Cashback C&A Pay

Accepted Answer

1- O que é o CASHBACK e como pode ser utilizado? ==================================================== É um benefício em forma de desconto que o cliente acumula para utilizar na próxima compra, disponível para os clientes da C&A que utilizam como meio de pagamento o C&A Pay ou o Cartão C&A. 2- Qual o período de vigência do CASHBACK? ============================================== O cashback é gerado 24 horas após a compra e tem data de validade de 30 dias. Respeitando a vigência da campanha já pré-estipulada. Exemplo : Se você realizou uma compra no dia 05/11, então o cashback ficará ATIVO no dia 06/11, e estará disponível para consumo até 05/12, totalizando 30 dias. 3- O Resgate do CASHBACK pode ocorrer em qualquer loja do Brasil? ===================================================================== Algumas campanhas são válidas a nível nacional, mas é importante se atentar as lojas que não participam das campanhas. Você pode conferir às lojas participantes de cada campanha clicando aqui https://images.cea-ecommerce.com.br/ceapay/Regulamento+Geral.pdf . 4- O Cliente pode acumular CASHBACK de compras diferentes? ============================================================== Sim, pode. Porém cada cashback gerado tem uma data de validade , e você precisa ficar atento ao prazo e as lojas participantes de cada campanha . Caso um dos cashbacks que você acumulou tenha o prazo de validade expirado, você poderá resgatar apenas os descontos de cashback ativos. 5- O Cliente não se identificou com o CPF, ele acumulará CASHBACK? ====================================================================== Não, o cashback só é gerado para o cliente que estiver cadastrado no Programa de Relacionamento C&A&VC, e que se identificar através do CPF no início da compra no caixa da loja. Caso isso não seja feito, o sistema não gerará cashback para essa compra. 6- É possível resgatar um CASHBACK e acumular um novo na mesma compra? ========================================================================== É possível, desde que a compra esteja elegível para campanhas de cashback ativas ou em eventos acontecendo nas lojas por exemplo: cashback Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Black Friday, Natal etc. . 7- No momento que o cliente for realizar o resgate do CASHBACK será possível aplicar desconto em cima de outra promoção? ============================================================================================================================ Não, o resgate do cashback não será válido para itens de etiqueta vermelha, itens da lista com desconto progressivo exemplo: leve 3 e pague 2 , e não acumula com desconto de aniversário ou desconto para associados. Nesse caso fica a sua escolha decidir no momento da compra qual promoção você quer participar. 8- Poder gerar CASHBACK em cima de itens de Beleza e FT? ============================================================ O Cashback será gerado sobre compras de qualquer divisão do varejo C&A: Feminino, Masculino, Infantil, Beleza e FT, com exceção de Eletrônicos e Perfumes Prestígio, respeitando a regra de Lojas C&A Participantes. 9- Compras efetuadas no App e Site geram CASHBACK? ====================================================== Não, o cashback somente é gerado e resgatado nas Lojas Físicas participantes. 10- O cliente consegue realizar o resgate parcial do CASHBACK? ================================================================== Sim, você pode realizar o resgate parcial do cashback, porém ao optar por essa escolha, você não acumula valor residual. Se o valor da recompra for menor do que o valor da compra que originou o cashback, o valor a ser regatado será limitado a 20% ou 30% da recompra % a depender da campanha . 11- O cliente consegue resgatar CASHBACK com outro meio de pagamento? ========================================================================= Sim, o cliente pode realizar o resgate e ter o desconto do cashback com outros meios de pagamento, mas os melhores benefícios sempre estarão no uso dos nossos cartões. 12- É possível gerar CASHBACK com dois meios de pagamento? ============================================================== Sim, é possível, para as compras com dois meios de pagamento é necessário que utilize o Pay como primeira forma.​ Exemplo :​ 1ª compra do cliente no valor de R$300 ​ Pagou: R$200 com o C&A Pay.​ Pagou: R$100 com Pix.​ Cashback será gerado apenas no valor pago com o C&A Pay. Exemplo : 30% de R$200 = R$60,00 de Cashback ​ Para mais detalhes sobre as regras de acúmulo e geração de cada campanha acesso o nosso Regulamento Geral. https://images.cea-ecommerce.com.br/ceapay/Regulamento+Geral.pdf

Question 2

Conhecendo o C&A Pay.

Accepted Answer

01 - O que é o C&A Pay? ======================= O C&A Pay é o cartão de crédito digital da C&A para uso exclusivo nas lojas físicas, no app e no site da C&A. Ele não possui cartão físico nem anuidade. • Nas lojas físicas , a é utilizado por meio de biometria para pagar. • Para compras online , é preciso gerar um código de segurança CVV diretamente no aplicativo da C&A https://www.cea.com.br/baixe-app-cea . 02 - Qual a diferença entre o C&A Pay e o Cartão C&A? ===================================================== C&A Pay : Cartão de crédito digital da C&A, é para uso exclusivo nas lojas físicas, no app e no site da C&A. Não possui anuidade. Cartão C&A : Cartão de crédito físico, é administrado pela Bradescard, que pode ser usado também em outros estabelecimentos, com ele é possível realizar saques e parcelar boletos. Possui anuidade. 03 Quem pode contratar o C&A Pay? ================================= Clientes que tenham: • Mais de 18 anos. • CPF válido. • Aprovadas na análise de crédito. 04 - Como a cliente contrata o C&A Pay? ======================================= A contratação pode ser feita: • Em nossas lojas físicas , com o apoio do time em loja nas áreas de vendas, nos provadores ou diretamente nos caixas. • Pelo aplicativo https://www.cea.com.br/baixe-app-cea da C&A https://www.cea.com.br/baixe-app-cea também dá pra faze, basta baixar o aplicativo e concluir o cadastro. Todo o processo é bem rápido, leva menos de 5 minutos. 05 - Quais os benefícios do C&A Pay? ==================================== Cashback • 30% de cashback na primeira compra em lojas físicas. • 20% de cashback nas compras seguintes em lojas físicas. Desconto • 10% de desconto na primeira compra no site ou app para produtos vendidos e entregues pela C&A , válido para compras com C&A Pay de 5 peças ou mais das categorias moda, beleza, óculos e relógios ou compras acima de R$ 400. Não válido para eletrônicos, smartwatch e itens em promoção. Parcelamento facilitado • 5x sem juros ou 8x com juros parcelas fixas e sem valor mínimo . • 100% digital: controle de limites e faturas no app da C&A. • Descontos exclusivos de até 35% em medicamentos e serviços gratuitos na Pague Menos e Extrafarma. • 4 meses grátis no Sem Parar + cashback. • 1 ano de nível AMA no programa de relacionamento da C&A fila expressa no caixa, curadoria de moda exclusiva, preços especiais e surpresa de aniversário . • Acesso a seguros e empréstimos exclusivos. • Atendimento via WhatsApp, central de atendimento e chat online. 06 - Como acessar e pagar a fatura do C&A Pay? ============================================== É muito fácil, olha só! 1. No aplicativo C&A Pay https://www.cea.com.br/baixe-app-cea , acesse a opção “Fatura Atual“ ou o ícone “fatura”. 2. Clique em “Pagar Fatura”. 3. Escolha a forma de pagamento: boleto bancário ou parcelamento da fatura. 4. Siga com as instruções que aparecem na tela. Após a confirmação do pagamento, a fatura será liquidada e a você receberá a confirmação por e-mail. 07 - Como posso solicitar a 2ª via da fatura do C&A Pay? ======================================================== Também é bem simples, você pode acessar a segunda via através: • App C&A Pay https://www.cea.com.br/baixe-app-cea . • WhatsApp: 11 3585-2950. • Central de Atendimento: • Capitais e regiões metropolitanas: 4090-1001. • Demais localidades: 0800-000-4335. • Atendimento de segunda a sábado, das 9h às 21h40, e domingos das 10h às 20h inclusive feriados nacionais . Chat online no site da C&A. 08 - Por onde consigo negociar dívidas do C&A Pay? ================================================== A negociação pode ser feita através de: • Portal: negocie.ceapay.com.br https://negocie.ceapay.com.br/ . • WhatsApp para atrasos até 67 dias: 11 3585-2950. • WhatsApp para atrasos acima de 67 dias: 11 3585-2990. • Central de Atendimento. 09 - Quais seguros posso contratar pelo C&A Pay? ================================================ • Bolsa Protegida. • Bolsa + Assistência Premiada Novo Bolsa . • Parcelada Premiada. • Proteção Premiada. A contratação é opcional e não interfere no acesso ao C&A Pay https://www.cea.com.br/baixe-app-cea .

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