Se você foi vítima de um Golpe ou Fraude e fez uma transferência indevida para uma Conta da Cartos, a primeira coisa que deve ser feita é entrar em contato com o seu Banco para contestar o valor transferido. Além disso, é necessário registrar um Boletim de Ocorrência para que polícia abra uma investigação sobre o ocorrido.

O prazo para a abertura da Conta Digital Cartos é de até 3 dias úteis, podendo ser estendido em caso de pendências de documentos/informações. Nessa ocasião, você será notificado por e-mail. Ressaltamos que o prazo de 3 dias úteis contempla a análise detalhada dos dados cadastrados para garantir a segurança dos nossos clientes. Lembrando que somente colaboradores de Empresas conveniadas ao nosso Programa de Antecipação de PLR e PPR poderão realizar a abertura de Conta conosco.

O prazo dependerá do horário que você fizer a sua solicitação da antecipação. Confira abaixo os prazos de recebimento das solicitações de acordo com os horários: • Solicitações realizadas em dias úteis até às 16h30: serão disponibilizadas no mesmo dia até às 19h30; • Solicitações realizadas após às 16h30: serão disponibilizadas no próximo dia útil, até às 16h30. Caso o prazo para recebimento da Antecipação de PLR/PPR tenha sido ultrapassado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do WhatsApp: (11) 3900-2980 ou pelo link https://wa.me/551139002980 para entender o que pode ter acontecido.

Primeiro, você deve verificar se já passaram os 3 dias úteis informados para a abertura de sua Conta. Se este prazo já tiver sido ultrapassado, provavelmente a abertura da sua Conta apresenta alguma pendência. Neste caso, você deve conferir se recebeu um e-mail da Cartos SCD informando sobre a(s) pendência(s) e com a orientação para realizar um novo cadastro com as correções necessárias. Você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento da Cartos para verificar o motivo da(s) pendência(s).