RECEBI MEU PRODUTO AVARIADO, COMO RESOLVER?

Entendemos que avarias nos produtos podem ocorrer ocasionalmente devido ao transporte. Sempre nos esforçamos para entender o ocorrido e resolver a situação da melhor maneira possível para ter seu Lar completo e com o móvel escolhido! 

Para proceder com a troca, substituição ou reembolso (conforme análise na negociação do que for mais viável), solicitamos que nos envie fotos e/ou vídeos do produto danificado. 

Entre em contato conosco informando:

• O número do pedido ou NF

• Foto e/ou vídeo do produto avariado

• Numeração da peça avariada (de acordo com manual)

• Dia que recebeu o produto

• Informar se já foi feito ressalva no verso de Conhecimento de Frete (CTE).

Nossos horários de atendimento são:

SEGUNDA A SEXTA:

• Manhã: 8:00 às 11:45

• Tarde: 13:00 às 17:00

Produtos com 7 dias após a entrega são elegíveis para essa assistência. Após esse período, você pode consultar o FAQ para verificar os passos que deve seguir em relação à garantia do seu produto. Espero que isso ajude!