Question 1

COMO RASTREAR MEU PEDIDO?

Accepted Answer

É importante verificar o sistema de rastreamento do site onde realizou a compra. Cada plataforma tem seu próprio método de acompanhamento de pedidos. Aqui estão as etapas para rastrear seu pedido: 1. Em Nosso Site: Se a compra foi feita em nosso site, acesse a seção “ MEUS PEDIDOS https://www.casalarshop.com.br/my-account/orders ”. Lá, você encontrará o link de rastreamento correspondente à transportadora de envio, juntamente com o código de rastreio e nosso CNPJ para facilitar a busca. 2. Em Marketplaces: Primeiro, consulte o site onde adquiriu o produto. Lá, você encontrará informações sobre o status do pedido e o link para rastreamento. Abaixo, deixamos links de como rastrear seu produto nos principais marketplaces onde estamos registrados: Mercado Livre https://tecnoblog.net/responde/como-rastrear-uma-compra-no-mercado-livre/ Magazine Luiza https://atendimento.magazineluiza.com.br/hc/pt-br :~:text=1%EF%B8%8F%E2%83%A3%20Acesse%20o%20site%20Magalu,andamento%20pela%20linha%20do%20tempo. Madeira Madeira https://www.madeiramadeira.com.br/central-de-ajuda/categorias/acompanhamento-do-pedido-e-entrega-ZLV5/acompanhar-meu-pedido-LEWJ?gad source=1&gclid=Cj0KCQjwpNuyBhCuARIsANJqL9Nfw3ARFHDa9NY0IwGcBUERljlyFrUE4Cuk1kbev9-PRftHU7Cb8aEaAqnXEALw wcB Amazon https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GENAFPTNLHV7ZACW Shopee https://help.shopee.com.br/portal/4/article/76264- Rastreamento-de-Pedido -Posso-entrar-em-contato-com-os-parceiros-log%C3%ADsticos-da-Shopee%3F :~:text=Para%20rastrear%20seu%20pedido%2C%20abra,o%20rastreamento%20de%20seu%20pedido.&text=Nos%20casos%20de%20compras%20pela,do%20pr%C3%B3prio%20app%20da%20Shopee. Camicado https://atendimento.camicado.com.br/hc/pt-br/categories/4405622209299-Pedidos \ Obs: Normalmente, você pode rastrear seu pedido no site da transportadora encarregada da entrega, usando nosso CNPJ: 42.039.689/0001-08 e o número da sua nota fiscal: 00.000. Problemas ou Dúvidas? Caso o SAC do marketplace mencione algum problema conosco a loja fornecedora ou se você não conseguir rastrear seu produto de alguma forma, não se preocupe! Nossos atendentes estão prontos para informar a localização do seu pedido e a previsão de entrega. Clique AQUI https://wa.me/5554999824827?text=N%C3%A3o+estou+conseguindo+localizar+meu+pedido%21+%28ADICIONE+AQUI+N%C3%9AMERO+DO+PEDIDO+OU+NOTA+FISCAL%29+ para entrar em contato conosco. Nossos horários de atendimento são: SEGUNDA A SEXTA: Manhã: 8:00 às 11:45 Tarde: 13:00 às 17:00

Question 2

RECEBI MEU PRODUTO AVARIADO, COMO RESOLVER?

Accepted Answer

Entendemos que avarias nos produtos podem ocorrer ocasionalmente devido ao transporte. Sempre nos esforçamos para entender o ocorrido e resolver a situação da melhor maneira possível para ter seu Lar completo e com o móvel escolhido! Para proceder com a troca, substituição ou reembolso conforme análise na negociação do que for mais viável , solicitamos que nos envie fotos e/ou vídeos do produto danificado. Entre em contato conosco https://wa.me/5554999824827?text=Recebi+meu+produto+com+avarias%21+O+n%C3%BAmero+do+pedido+ou+NF%3A+Numera%C3%A7%C3%A3o+da+pe%C3%A7a+avariada+%28de+acordo+com+manual%29%3A+Dia+que+recebi+o+produto%3A+Segue+em+seguida+imagens+e%2Fv%C3%ADdeos+do+produto%3A informando: O número do pedido ou NF Foto e/ou vídeo do produto avariado Numeração da peça avariada de acordo com manual Dia que recebeu o produto Informar se já foi feito ressalva no verso de Conhecimento de Frete CTE . Nossos horários de atendimento são: SEGUNDA A SEXTA: Manhã: 8:00 às 11:45 Tarde: 13:00 às 17:00 Produtos com 7 dias após a entrega são elegíveis para essa assistência. Após esse período, você pode consultar o FAQ para verificar os passos que deve seguir em relação à garantia do seu produto https://www.reclameaqui.com.br/empresa/casa-lar-shop/faq/qual-o-perodo-de-garantia-do-meu-produto 8ca 6098IvVY3Zxi/ . Espero que isso ajude!

Question 3

COMO CANCELAR/DEVOLVER MEU PEDIDO?

Accepted Answer

Os procedimentos podem variar de acordo com a loja que fez seu pedido. A forma mais rápida e eficiente para fazer o cancelamento é entrando em contato conosco . Você pode fazer isso por e-mail mailto:contato@casalashop.com.br ou WhatsApp https://wa.me/5554999824827?text=Quero+cancelar+um+pedido+que+me+arrependi+da+compra%21+%28N%C3%9AMERO+DO+PEDIDO+OU+NOTA+FISCAL%3A%29+%28CPF%2FCNPJ%3A+%29 . Tenha em mãos o número do pedido ou a nota fiscal relacionada ao pedido que você deseja cancelar e tenha seu CPF ou CNPJ registrado na compra, pronto para fornecer. Aguarde a confirmação: A empresa processará sua solicitação e confirmará o cancelamento do pedido. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada de e-mail ou aguarde uma resposta no WhatsApp. Nossos horários de atendimento são: SEGUNDA A SEXTA: Manhã: 8:00 às 11:45 Tarde: 13:00 às 17:00

Question 4

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

Accepted Answer

Entendemos que a flexibilidade é fundamental quando se trata de transformar uma Casa em um Lar. Por isso, estamos comprometidos em oferecer múltiplas opções de pagamento para acomodar as necessidades de todos os nossos clientes. Aceitamos pagamentos à vista , através de Pix ou boleto bancário , garantindo processos rápidos e seguros para que você possa fazer suas compras sem preocupações. Além disso, para aqueles que preferem a conveniência do parcelamento, oferecemos a opção de pagamento com cartão de crédito de diversas bandeiras. Nossa meta é assegurar que você tenha a liberdade de escolher a forma de pagamento que melhor se adapta ao seu planejamento financeiro, permitindo que você crie o ambiente perfeito no seu lar, exatamente como você deseja. Estamos aqui para ajudar a tornar seu sonho realidade com a máxima facilidade e conforto.

Question 5

QUAL O PERÍODO DE GARANTIA DO MEU PRODUTO?

Accepted Answer

A garantia varia de acordo com a loja que fez seu pedido ou do produto comprado. Para solicitar a garantia, recomendamos entrar em contato conosco por e-mail mailto:contato@casalashop.com.br ou WhatsApp https://wa.me/5554999824827?text=Ol%C3%A1%21+Gostaria+de+informa%C3%A7%C3%B5es+sobre+a+garantia+de+meu+produto . Tenha em mãos o número do pedido ou a nota fiscal relacionada ao produto que você deseja garantia, e também tenha seu CPF ou CNPJ registrado na hora da compra, pronto para fornecer. Aguarde a confirmação: Após receber sua solicitação, nossa equipe processará o pedido e negociará o procedimento de garantia. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada de e-mail ou aguarde uma resposta no WhatsApp. Horários de atendimento: SEGUNDA A SEXTA: Manhã: 8:00 às 11:45 Tarde: 13:00 às 17:00

Question 6

RECEBI O PRODUTO ERRADO, O QUE FAÇO?

Accepted Answer

Fique tranquilo a , estamos aqui para ajudar! Nossa equipe está pronta para corrigir o erro e garantir que você fique completamente satisfeito com sua experiência. Nos contate https://wa.me/5554999824827?text=Recebi+o+produto+errado.+O+n%C3%BAmero+do+meu+pedido%2FNF+%C3%A9%3A aqui com as informações: O número do pedido ou NF Foto e/ou vídeo do produto errado e etiqueta de todos volumes Numeração da peça avariada de acordo com manual Dia que recebeu o produto Com esses dados, poderemos investigar e rastrear seu produto com eficiência. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e resolver qualquer mal-entendido o mais rápido possível. Estamos comprometidos em oferecer uma solução viável, que pode incluir a troca do produto, reembolso ou o envio de uma nova peça.

Question 7

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

Accepted Answer

Entendemos que a agilidade no processo de reembolso é importante para você. Em caso de devoluções o reembolso será processado assim que recebermos o produto devolvido em nossa central. O prazo para a conclusão desse processo é de até 10 dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria. Já para produto avariado https://www.reclameaqui.com.br/empresa/casa-lar-shop/faq/recebi-meu-produto-avariado-como-resolver g6VtgqIr226RrhJq/ , durante a negociação com a nossa assistência você consegue confirmar se o estorno será imediato caso não faça devolução do produto acordado na negociação ou se houver uma troca ou devolução, o reembolso ocorrerá após a chegada e avaliação do item avariado. Esperamos que essas informações tenham sido úteis. Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Question 8

COMO TROCAR/SUBSTITUIR ALGUM ITEM?

Accepted Answer

Troca de tamanho ou cor: Caso tenha realizado a compra e ainda não saiu para entrega, você pode fazer a solicitação de troca/substituição com nosso comercial https://wa.me/5554999096225?text=Quero+trocar%2Fsubstituir+um+produto+que+comprei+com+voc%C3%AAs , informe ao atendente o número de pedido e em qual site foi realizado a compra. Lembrando que se seu produto já tenha saído para entrega, informamos que o prazo de entrega recomeça a partir da escolha do novo produto. Nossos horários de atendimento são: SEGUNDA A SEXTA: Manhã: 8:00 às 11:45 Tarde: 13:00 às 17:00 Troca/Substituição de produto com erro: Caso tenha recebido o produto errado ou com problemas, deve seguir as instruções do FAQ. Recebi meu produto avariado, como resolver? https://www.reclameaqui.com.br/empresa/casa-lar-shop/faq/recebi-meu-produto-avariado-como-resolver g6VtgqIr226RrhJq/

Question 9

NÃO RECEBI MEU PRODUTO, E AGORA?

Accepted Answer

Estamos aqui para ajudar e prestar a assistência necessária. Se o seu produto ainda não chegou, por favor, entre em contato conosco https://wa.me/5554999824827?text=N%C3%A3o+estou+conseguindo+localizar+meu+pedido%21+%28ADICIONE+AQUI+N%C3%9AMERO+DO+PEDIDO+OU+NOTA+FISCAL%29+ informando o número da sua nota fiscal ou CPF em que a compra foi realizada. Assim, poderemos verificar junto à transportadora e resolver o problema o mais rápido possível. Ficamos à disposição para qualquer dúvida que você possa ter! Nossos horários de atendimento são: SEGUNDA A SEXTA: Manhã: 8:00 às 11:45 Tarde: 13:00 às 17:00

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Perguntas frequentes (FAQ)

COMO RASTREAR MEU PEDIDO?

RECEBI MEU PRODUTO AVARIADO, COMO RESOLVER?

COMO CANCELAR/DEVOLVER MEU PEDIDO?

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

QUAL O PERÍODO DE GARANTIA DO MEU PRODUTO?

RECEBI O PRODUTO ERRADO, O QUE FAÇO?

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

COMO TROCAR/SUBSTITUIR ALGUM ITEM?

NÃO RECEBI MEU PRODUTO, E AGORA?

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