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COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
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COMO RASTREAR MEU PEDIDO?

Atualizado em: 29/05/2024

  • Tag: Problemas para rastrear
  • Tag: Código de rastreio não funciona

É importante verificar o sistema de rastreamento do site onde realizou a compra. Cada plataforma tem seu próprio método de acompanhamento de pedidos.

Aqui estão as etapas para rastrear seu pedido:

  1. Em Nosso Site: Se a compra foi feita em nosso site, acesse a seção “MEUS PEDIDOS”. Lá, você encontrará o link de rastreamento correspondente à transportadora de envio, juntamente com o código de rastreio e nosso CNPJ para facilitar a busca.

  2. Em Marketplaces: Primeiro, consulte o site onde adquiriu o produto. Lá, você encontrará informações sobre o status do pedido e o link para rastreamento.

Abaixo, deixamos links de como rastrear seu produto nos principais marketplaces onde estamos registrados:

*Obs: Normalmente, você pode rastrear seu pedido no site da transportadora encarregada da entrega, usando nosso CNPJ: 42.039.689/0001-08 e o número da sua nota fiscal: 00.000.

Problemas ou Dúvidas? Caso o SAC do marketplace mencione algum problema conosco (a loja fornecedora) ou se você não conseguir rastrear seu produto de alguma forma, não se preocupe! Nossos atendentes estão prontos para informar a localização do seu pedido e a previsão de entrega. Clique AQUI para entrar em contato conosco. Nossos horários de atendimento são:

SEGUNDA A SEXTA:

  • Manhã: 8:00 às 11:45

  • Tarde: 13:00 às 17:00

Outras perguntas frequentes

RECEBI MEU PRODUTO AVARIADO, COMO RESOLVER?

Entendemos que avarias nos produtos podem ocorrer ocasionalmente devido ao transporte. Sempre nos esforçamos para entender o ocorrido e resolver a situação da melhor maneira possível para ter seu Lar completo e com o móvel escolhido! Para proceder com a troca, substituição ou reembolso (conforme análise na negociação do que for mais viável), solicitamos que nos envie fotos e/ou vídeos do produto danificado. Entre em contato conosco informando: O número do pedido ou NF Foto e/ou vídeo do produto avariado Numeração da peça avariada (de acordo com manual) Dia que recebeu o produto Informar se já foi feito ressalva no verso de Conhecimento de Frete (CTE). Nossos horários de atendimento são: SEGUNDA A SEXTA: Manhã: 8:00 às 11:45 Tarde: 13:00 às 17:00 Produtos com 7 dias após a entrega são elegíveis para essa assistência. Após esse período, você pode consultar o FAQ para verificar os passos que deve seguir em relação à garantia do seu produto. Espero que isso ajude!

Produtos estragados
Saiba mais

COMO CANCELAR/DEVOLVER MEU PEDIDO?

Os procedimentos podem variar de acordo com a loja que fez seu pedido. A forma mais rápida e eficiente para fazer o cancelamento é entrando em contato conosco. Você pode fazer isso por e-mail ou WhatsApp. Tenha em mãos o número do pedido ou a nota fiscal relacionada ao pedido que você deseja cancelar e tenha seu CPF ou CNPJ registrado na compra, pronto para fornecer. Aguarde a confirmação: A empresa processará sua solicitação e confirmará o cancelamento do pedido. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada de e-mail ou aguarde uma resposta no WhatsApp. Nossos horários de atendimento são: SEGUNDA A SEXTA: Manhã: 8:00 às 11:45 Tarde: 13:00 às 17:00

Troca-Devolução de produtoDificuldade de cancelamentoNão consigo cancelar
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QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

Entendemos que a flexibilidade é fundamental quando se trata de transformar uma Casa em um Lar. Por isso, estamos comprometidos em oferecer múltiplas opções de pagamento para acomodar as necessidades de todos os nossos clientes. Aceitamos pagamentos à vista, através de Pix ou boleto bancário, garantindo processos rápidos e seguros para que você possa fazer suas compras sem preocupações. Além disso, para aqueles que preferem a conveniência do parcelamento, oferecemos a opção de pagamento com cartão de crédito de diversas bandeiras. Nossa meta é assegurar que você tenha a liberdade de escolher a forma de pagamento que melhor se adapta ao seu planejamento financeiro, permitindo que você crie o ambiente perfeito no seu lar, exatamente como você deseja. Estamos aqui para ajudar a tornar seu sonho realidade com a máxima facilidade e conforto.

Métodos de pagamento
Saiba mais

QUAL O PERÍODO DE GARANTIA DO MEU PRODUTO?

A garantia varia de acordo com a loja que fez seu pedido ou do produto comprado. Para solicitar a garantia, recomendamos entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp. Tenha em mãos o número do pedido ou a nota fiscal relacionada ao produto que você deseja garantia, e também tenha seu CPF ou CNPJ registrado na hora da compra, pronto para fornecer. Aguarde a confirmação: Após receber sua solicitação, nossa equipe processará o pedido e negociará o procedimento de garantia. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada de e-mail ou aguarde uma resposta no WhatsApp. Horários de atendimento: SEGUNDA A SEXTA: Manhã: 8:00 às 11:45 Tarde: 13:00 às 17:00

Produto quebrou com pouco tempo de uso
Saiba mais

RECEBI O PRODUTO ERRADO, O QUE FAÇO?

Fique tranquilo(a), estamos aqui para ajudar! Nossa equipe está pronta para corrigir o erro e garantir que você fique completamente satisfeito com sua experiência. Nos contate aqui com as informações: O número do pedido ou NF Foto e/ou vídeo do produto errado e etiqueta de todos volumes Numeração da peça avariada (de acordo com manual) Dia que recebeu o produto Com esses dados, poderemos investigar e rastrear seu produto com eficiência. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e resolver qualquer mal-entendido o mais rápido possível. Estamos comprometidos em oferecer uma solução viável, que pode incluir a troca do produto, reembolso ou o envio de uma nova peça.

Produto erradoProblema no recebimentoTamanho errado
Saiba mais

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?

Entendemos que a agilidade no processo de reembolso é importante para você. Em caso de devoluções o reembolso será processado assim que recebermos o produto devolvido em nossa central. O prazo para a conclusão desse processo é de até 10 dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria. Já para produto avariado, durante a negociação com a nossa assistência você consegue confirmar se o estorno será imediato (caso não faça devolução do produto acordado na negociação) ou se houver uma troca ou devolução, o reembolso ocorrerá após a chegada e avaliação do item avariado. Esperamos que essas informações tenham sido úteis. Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Reembolso não efetuadoReembolso de pagamentoReembolso de valor pagoAtraso no reembolso por cancelamento
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COMO TROCAR/SUBSTITUIR ALGUM ITEM?

Troca de tamanho ou cor: Caso tenha realizado a compra e ainda não saiu para entrega, você pode fazer a solicitação de troca/substituição com nosso comercial, informe ao atendente o número de pedido e em qual site foi realizado a compra. Lembrando que se seu produto já tenha saído para entrega, informamos que o prazo de entrega recomeça a partir da escolha do novo produto. Nossos horários de atendimento são: SEGUNDA A SEXTA: Manhã: 8:00 às 11:45 Tarde: 13:00 às 17:00 Troca/Substituição de produto com erro: Caso tenha recebido o produto errado ou com problemas, deve seguir as instruções do FAQ. ( Recebi meu produto avariado, como resolver?)

Troca de compra realizadaTroca-Devolução de produto
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NÃO RECEBI MEU PRODUTO, E AGORA?

Estamos aqui para ajudar e prestar a assistência necessária. Se o seu produto ainda não chegou, por favor, entre em contato conosco informando o número da sua nota fiscal ou CPF em que a compra foi realizada. Assim, poderemos verificar junto à transportadora e resolver o problema o mais rápido possível. Ficamos à disposição para qualquer dúvida que você possa ter! Nossos horários de atendimento são: SEGUNDA A SEXTA: Manhã: 8:00 às 11:45 Tarde: 13:00 às 17:00

Atraso na entregaAtraso na entrega do produto
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