Como abrir um protocolo para SAC

Móveis e Decoração - Colchões

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Como abrir um protocolo para SAC

Atualizado em: 11/05/2023

Você pode abrir um protocolo de atendimento no site: sacresolve.com.br

Lá você precisará anexar as seguintes informações:

- Nota fiscal do produto (estando legíveis a data da compra, o produto adquirido, nome da loja e do comprador).

- Fotos do produto que evidenciem o defeito, ou vídeo caso a ocorrência seja referente a barulho.

- Fotos da etiqueta na lateral do colchão com o código de barras e CNPJ.

Outras perguntas frequentes

Qual o período de garantia dos colchões CBP?

Para todos os produtos, a assistência contempla o período de 1 ano após a emissão da nota fiscal, sendo 09 meses de garantia contratual e 3 meses de garantia legal (conforme a legislação). No manual de garantia do seu produto você encontra todos todas as informações sobre o seu colchão. A garantia não cobre: \- Deterioração do tecido por seu uso normal, manchas, sujeiras ou queimaduras. \- Ocorrência de peeling (bolinhas) no tecido, já que o mesmo é ocasionado pelo contato com outros tecidos.

12/06/2023

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Posso eu mesmo doar o colchão a ser devolvido? Ou ficar com ele?

Não, após a autorização da troca o produto retorna para a CBP que irá destinar o produto da forma correta. Salientamos que a não devolução do produto em caso de substituição é caracterizada como Apropriação Indébita pelo artigo 168 do Código Penal Brasileiro e passível de medidas judiciais cabíveis, bem como inclusão do cliente no SERASA.

12/06/2023

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Sobre devoluções, reembolso e adaptação

Para solicitar devolução e reembolso entre em contato diretamente com o lojista onde o produto foi adquirido. A CBP apenas se responsabiliza em casos de troca do produto por defeito de fabricação. Qualquer dúvida, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 07h30 às 17h00 pelo telefone (19) 3879-9200

12/06/2023

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Qual a vida útil de um colchão?

A vida útil exata de um colchão depende de vários fatores de uso, o recomendado é realizar a troca do produto a cada 5 anos.

12/06/2023

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