Você pode abrir um protocolo de atendimento no site: sacresolve.com.br Lá você precisará anexar as seguintes informações: \- Nota fiscal do produto (estando legíveis a data da compra, o produto adquirido,  nome da loja e do comprador). \- Fotos do produto que evidenciem o defeito, ou vídeo caso a ocorrência seja referente a barulho. \- Fotos da etiqueta na lateral do colchão com o código de barras e CNPJ.

Para todos os produtos, a assistência contempla o período de 1 ano após a emissão da nota fiscal, sendo 09 meses de garantia contratual e 3 meses de garantia legal (conforme a legislação). No manual de garantia do seu produto você encontra todos todas as informações sobre o seu colchão. A garantia não cobre: \- Deterioração do tecido por seu uso normal, manchas, sujeiras ou queimaduras. \- Ocorrência de peeling (bolinhas) no tecido, já que o mesmo é ocasionado pelo contato com outros tecidos.

Não, após a autorização da troca o produto retorna para a CBP que irá destinar o produto da forma correta. Salientamos que a não devolução do produto em caso de substituição é caracterizada como Apropriação Indébita pelo artigo 168 do Código Penal Brasileiro e passível de medidas judiciais cabíveis, bem como inclusão do cliente no SERASA.

Para solicitar devolução e reembolso entre em contato diretamente com o lojista onde o produto foi adquirido. A CBP apenas se responsabiliza em casos de troca do produto por defeito de fabricação. Qualquer dúvida, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 07h30 às 17h00 pelo telefone (19) 3879-9200

A vida útil exata de um colchão depende de vários fatores de uso, o recomendado é realizar a troca do produto a cada 5 anos.