Question 1

Estou sem acesso à internet. O que fazer?

Accepted Answer

Primeiramente, é importante compreender o motivo pelo qual sua conexão encontra-se indisponível. Existem duas possíveis razões para isso: um problema físico ou pendências em seu contrato. Se você não efetuou o pagamento da fatura até a data de vencimento, sua conexão será inativada após 6 dias de atraso. Para regularizar a situação, você tem duas opções: pode efetuar o pagamento do boleto vencido ou alterar a forma de pagamento utilizando o aplicativo Certto. Caso você tenha verificado que o problema não se deve ao atraso no pagamento da fatura, recomendamos que entre em contato com o nosso suporte especializado para obter assistência. Você pode entrar em contato conosco através do telefone 0800 645 3335 ou, se preferir, pelo WhatsApp no número 45 3333-2100. Nossa equipe estará pronta para ajudar a resolver o problema e restabelecer sua conexão o mais rápido possível.

Question 2

Fiz o teste de velocidade pelo celular e não atingiu a velocidade contratada. Por quê?

Accepted Answer

Não é recomendado realizar nenhum tipo de teste de velocidade, desempenho ou qualidade pelo Wi-Fi, por se tratar de uma rede que pode sim sofrer muita interferência externa. Quer validar sua conexão e a qualidade do serviço? Faça um teste de velocidade com equipamentos cabeados e que tenham condições de receber a velocidade contratada - sim, há equipamentos que, por conta de limitações, não podem receber toda a banda contratada. Se precisar, fale conosco e solicite a visita de um técnico, ele fará o teste junto com você

Question 3

Em quais horários e por quais canais eu consigo falar com a Certto?

Accepted Answer

A Certto é uma empresa Omnichannel, o que significa que oferecemos diversos canais de atendimento para melhor atender nossos clientes, tanto de forma presencial quanto virtual. Se você preferir atendimento presencial, estamos localizados em quatro endereços: em Cascavel, na rua Vitória 1686, no bairro Neva, em Toledo, na rua Guarani 1594, no Centro, em Santa Tereza do Oeste, na rua R. Marcelino Ramos, 162 no Centro e em Tupãssi na rua R. São Paulo, 50. Para um atendimento virtual mais prático, oferecemos várias opções de contato: \- WhatsApp: Você pode falar conosco através do número 45 3333-2100. \- Facebook: Acesse o facebook.com.br/certtotelecom/ para conversar conosco por esse meio. \- Telegram: Se preferir o Telegram, utilize o link https://t.me/certtobot para nos contatar. \- Telefone: Também estamos disponíveis pelo telefone 0800 645 3335. \- É possível falar conosco também pelo e-mail ouvidoria@certto.com.br mailto:ouvidoria@certto.com.br Independentemente do canal escolhido, nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo e fornecer as informações e suporte necessários. Contate-nos no canal que melhor se adequar às suas preferências e necessidades. Estamos aqui para ajudar!

Question 4

Efetuei o pagamento e minha internet não voltou, o que fazer?

Accepted Answer

Se você já realizou o pagamento do seu boleto e sua conexão ainda não foi restabelecida, é possível que o banco ainda não tenha efetuado a compensação do pagamento. Normalmente, o processo de compensação bancária pode levar até 72hrs úteis. Para agilizar o processo e garantir que sua internet seja ativada o mais rápido possível, você pode solicitar a habilitação provisória do plano. Essa solicitação pode ser feita de forma prática e rápida através do App Certto ou pelos nossos canais de atendimento disponíveis. Não hesite em entrar em contato conosco para solicitar a habilitação provisória ou para esclarecer qualquer dúvida adicional. Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua conexão seja restabelecida com rapidez e eficiência. Se preferir, você pode habilitar agora mesmo acessando certto.com.br/habilitacao-provisoria

Question 5

Como saber qual é meu plano atual?

Accepted Answer

Para verificar o seu plano atual, oferecemos três opções simples e convenientes: 1\. App Certto: Acesse o aplicativo Certto em seu dispositivo e você poderá consultar todas as informações sobre o seu plano atual de forma rápida e fácil. O App está disponível para IOS e Android e as suas credenciais são: CPF do titular e os quatro 04 primeiros dígitos do CPF do titular como a senha. 2\. Central do Assinante: Visite o nosso site e acesse a área de "Central do Assinante". Lá, você encontrará todas as informações relevantes sobre o seu plano atual. As credenciais são: CPF do titular e os quatro 04 primeiros dígitos do CPF do titular como a senha. 3\. Call Center: Entre em contato conosco através do nosso Call Center, e nossa equipe estará pronta para fornecer detalhes sobre o seu plano e responder a quaisquer perguntas que você possa ter.

Question 6

Como posso solicitar a segunda via do meu boleto?

Accepted Answer

Para obter a segunda via do boleto, você pode solicitar diretamente no App Certto, acessando a aba "2ª via de faturas". Alternativamente, você pode fazê-lo pela Central do Assinante, na aba "Segunda via Boleto". Caso prefira, também é possível solicitar a segunda via por meio dos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudá-lo com qualquer uma dessas opções.

Question 7

Qual a diferença da rede 2.4GHz e 5GHz?

Accepted Answer

As redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz diferem na frequência em que operam. A faixa de 2.4 GHz possui maior alcance, mas é mais suscetível a interferências de dispositivos, resultando em velocidades mais baixas em ambientes congestionados. Enquanto isso, a banda de 5 GHz oferece velocidades mais rápidas e menor interferência, mas tem um alcance mais limitado e é mais adequado para ambientes com poucos obstáculos e dispositivos conectados. A escolha entre elas depende das necessidades e do ambiente de uso, sendo comum que roteadores modernos suportam ambas as frequências para otimizar a conexão. Atente-se se o seu equipamento tem condições de receber a frequência 5 Ghz.

Question 8

Atrasei meu pagamento e não posso ficar sem internet, o que fazer?

Accepted Answer

Imprevistos acontecem e você não pode ficar sem conexão, não é? Caso aconteça,você pode solicitar a habilitação provisória. A habilitação provisória é a ativação de confiança do serviço de internet mesmo após o vencimento. O serviço ficará ativo por mais dois dias até que seja identificado o pagamento da fatura. Essa função só está disponível se o serviço estiver vencido no máximo em 10 dias. Você pode solicitar via App Certto, na Central do Assinante ou por meio dos nossos canais de atendimento.

Question 9

Em relação ao meu plano, quanto maior a velocidade, maior é o alcance do sinal Wi-Fi?

Accepted Answer

Não, a velocidade do plano de internet não está diretamente relacionada ao alcance do sinal Wi-Fi. O alcance do sinal Wi-Fi é determinado principalmente pela potência do roteador sem fio ponto de acesso e pela frequência em que opera como 2.4 GHz ou 5 GHz . A velocidade do plano de internet refere-se à taxa de transferência de dados, ou seja, a quantidade de dados que você pode baixar ou enviar por segundo.

Question 10

Tive um problema com o meu cartão, como posso alterar a minha forma de pagamento?

Accepted Answer

Caso aconteça algum imprevisto com o seu cartão, você pode cadastrar outro diretamente no App Certto, na aba “mudar cartão de crédito” ou, se preferir, pode solicitar a alteração direto no nosso atendimento telefônico. Nesse caso, somente o titular pode solicitar a alteração do cartão.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Estou sem acesso à internet. O que fazer?

Fiz o teste de velocidade pelo celular e não atingiu a velocidade contratada. Por quê?

Em quais horários e por quais canais eu consigo falar com a Certto?

Efetuei o pagamento e minha internet não voltou, o que fazer?

Como saber qual é meu plano atual?

Como posso solicitar a segunda via do meu boleto?

Qual a diferença da rede 2.4GHz e 5GHz?

Atrasei meu pagamento e não posso ficar sem internet, o que fazer?

Em relação ao meu plano, quanto maior a velocidade, maior é o alcance do sinal Wi-Fi?

Tive um problema com o meu cartão, como posso alterar a minha forma de pagamento?

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