Question 1

Plano de Manutenção - Revisões

Accepted Answer

A manutenção e conservação do veículo é indispensável e aumenta a vida útil do mesmo, uma vez que as condições climáticas, atmosféricas das rodovias e os hábitos do condutor contribuem com a degradação prematura do veículo. Quaisquer danos ou falhas decorrentes do não cumprimento do disposto no Livreto de Garantia e suas condições, não são cobertos pela garantia. As execuções de TODAS as intervenções e revisões necessárias, bem como os SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PROGRAMADA, devem ser efetuados exclusivamente nas Concessionárias CITROEN e constituem fatores indispensáveis para dar continuidade e validade à garantia do veículo. As revisões e manutenções programadas devem ser realizadas dentro dos prazos estipulados; caso contrário, o cliente perderá o direito à garantia. Consulte preços em e realize o agendamento em: Citroën FlexCare | Citroën citroen.com.br https://www.citroen.com.br/meu-citroen/revisoes.html

Question 2

Onde realizar o Recall?

Accepted Answer

O Recall é necessariamente realizado dentro de uma Concessionária CITROEN autorizada . Para sua maior comodidade, é importante realizar o agendamento para evitar desconforto de espera para o atendimento. Consulte a concessionária mais próxima de você: Concessionárias | Citroën citroen.com.br https://www.citroen.com.br/concessionarias.html A rede de concessionária tem o estoque de peças de acordo com a necessidade da região, portanto não se preocupe, caso no momento o item para realização da campanha esteja indisponível a concessionária nos avisa e providenciamos o envio o mais rápido possível para seu atendimento.

Question 3

Baixa de Recall (Senatran)

Accepted Answer

Após a realização de uma campanha de Recall, a concessionária lança este procedimento no sistema da montadora que alimenta automaticamente os sistemas dos órgãos responsáveis. Este processo pode levar até 7 dias úteis para que seja confirmado e validado pelo site do Senatran e a baixa conste no sistema. Porém imprevistos acontecem, não é mesmo? Pode ser que mesmo depois do prazo de 7 dias da realização do recall, a baixa no site do Senatran ainda não tenha acontecido. Nestes casos, entre em contato com a gente pelo whatsapp 31 2123-3000 ou pelo 0800 011 2020 que iremos verificar o ocorrido, basta ter a placa ou o chassi do veículo em mãos. SENATRAN: https://portalservicos.senatran.serpro.gov.br/ /veiculos/recall

Question 4

Liberação do Veículo Reserva

Accepted Answer

O proprietário e/ou usuário do veículo deverá entrar em contato com a Central de Serviços ao Cliente, opção 1 - 0800 11 2020. O veículo deverá chegar a concessionária, com uma pane e impossibilitado de rodar, e os serviços devem ser realizados em garantia O veículo precisa ficar imobilizado por mais de 4 dias úteis para ter direito ao veículo reserva. É importante esclarecer que o cliente deverá respeitar as regras nacionais de locação de veículos e desde que exista disponibilidade nas empresas locadoras de automóveis localizadas em um raio máximo de até 100 km do local onde estiver o proprietário e/ou usuário autorizado. Será disponibilizado um veículo reserva, popular, básico, exclusivamente da marca Citroen, escolhido a critério do Citroen Assistance, por um período máximo de 3 três dias corridos. O fornecimento do veículo reserva está sujeito à disponibilidade de horário de funcionamento das locadoras credenciadas. Consulte o manual do Citroen Assistance para mais detalhes. Saiba mais: Citroën Assistance | Citroën citroen.com.br https://www.citroen.com.br/meu-citroen/citroen-assistance.html

Question 5

Como eu consigo o código do rádio? Tem custos?

Accepted Answer

Esclarecemos que para obter o código do rádio é necessário ir a uma Concessionária Fiat e solicitá-lo. O código não é fornecido imediatamente e é necessário documento do veículo e do proprietário documento com foto . Este processo visa inibir furto de rádios e seu uso em outros veículos de procedência não comprovada. A concessionária irá desmontar o rádio, tirar uma foto da etiqueta e enviar para a fábrica. Será enviado a montadora a foto do documento do veículo + foto do documento do proprietário + imagem da etiqueta do rádio. Após analise a montadora solicita o código do rádio ao fornecedor e retorna para a concessionária. Este processo tem custos? Sim. O custo é da mão de obra para desmontagem e montagem do rádio.

Question 6

Reboque Gratuito

Accepted Answer

Você sabia que a Fiat disponibiza o reboque gratuito em caso de pane ou sinistro durante todo o período de garantia do seu veículo? É isso mesmo. Basta nos acionar através do WhatsApp 31 2123-2300 ou ligue 0800 011 2020 , opção 1. Seu veículo será encaminhado para uma concessionária Fiat mais próxima com total segurança. Saiba mais em: Citroën Assistance | Citroën citroen.com.br https://www.citroen.com.br/meu-citroen/citroen-assistance.html

Question 7

Como eu consigo o código da chave?

Accepted Answer

A codificação das chaves é uma informação confidencial da montadora e ele não é repassado ao cliente final, uma vez que existe risco deste código ser vazado e assim colocando em risco segurança do usuário e veículo. Desta forma somente a rede de concessionárias CITROEN tem autorização e equipamento específico para codificar as chaves. Tem custos? Sim. Da 2ª via da chave e da codificação.

Question 8

Terei custos com o Veículo Reserva?

Accepted Answer

Você não terá custos com as DIÁRIAS DE LOCAÇÃO , porém em caso de contratações de seguros e serviços extras ou em caso de sinistro conforme previsto em contrato de locação pode haver cobranças. Além disso é necessário ter um cartão de crédito ou cheque com valor mínimo de R$2 mil reais de caução em nome do responsável que irá retirar o veículo na locadora. Este valor não é cobrado. Este valor fica somente reservado.

Question 9

O que é um Recall?

Accepted Answer

Recall é uma forma da montadora informar aos seus clientes da necessidade e verificação e em alguns casos a substituição de uns ou mais componentes no veículo. Quando um veículo é chamado para fazer um reparo, mas não comparece ao chamamento, fica registrado no Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo CRLV que um chamado foi feito e ignorado. O que impossibilita o proprietário de realizar a transferência do veículo.

Question 10

Qual o prazo para liberação do Veículo Reserva?

Accepted Answer

O prazo para liberação do veículo reserva são de até 4 dias após a imobilização do veículo, porém pode variar de acordo com a disponibilidade de veículos na nossa rede de locadoras parceiras. Citroën Assistance | Citroën citroen.com.br https://www.citroen.com.br/meu-citroen/citroen-assistance.html

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Plano de Manutenção - Revisões

Onde realizar o Recall?

Baixa de Recall (Senatran)

Liberação do Veículo Reserva

Como eu consigo o código do rádio? Tem custos?

Reboque Gratuito

Como eu consigo o código da chave?

Terei custos com o Veículo Reserva?

O que é um Recall?

Qual o prazo para liberação do Veículo Reserva?

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