Question 1

Meu cartão está bloqueado

Accepted Answer

Caso o seu cartão esteja com algum “bloqueio interno" ou “bloqueio pela Clara": Verifique se realizou algum reporte de transação do cartão bloqueado por segurança, para evitar uso indevido, os cartões são bloqueados após reporte . Sou admin da empresa e não realizei o bloqueio: verifique se recebeu algum aviso por e-mail. Caso Não tenha nenhum comunicado, entre em contato conosco contato@clara.com para verificarmos sobre ocorrido. Sou colaborador da empresa: verifique com algum usuário administrador da sua empresa sobre o seu cartão. Vale lembrar que a Clara pode realizar bloqueios de cartões e limite de crédito caso não haja uso e pagamento de fatura de acordo nossos termos de uso.

Question 2

Estou com o meu contrato bloqueado, e agora?

Accepted Answer

O contrato da sua empresa pode ser bloqueado por questões de segurança, uso indevido de cartão, pendências cadastrais, falta de pagamento. Com isso, o limite de crédito fica bloqueado e os usuários não acessam funcionalidades como: Criação de novos cartões; Uso de cartões existentes; Aprovação de transações e reembolsos; Acesso à conta digital em alguns casos . Esse bloqueio é uma medida preventiva para evitar uso indevido ou riscos à saúde financeira da empresa. Como resolver o bloqueio do contrato? Para desbloquear o contrato da sua empresa: 1. Verifique com o usuário administrador da sua empresa na plataforma se há alguma pendência a ser resolvida. 2. Caso o responsável pela empresa não tenha recebido informações/instruções por e-mail, orientamos que nos envie um e-mail para contato@clara.com mailto:contato@clara.com com o assunto “Desbloqueio de contrato” . 3. Inclua no e-mail: Nome da empresa; CNPJ; Nome e e-mail do responsável legal. Nosso time de atendimento vai verificar a situação e orientar sobre os próximos passos o mais rápido possível.

Question 3

Informações sobre casos de inadimplência ou atrasos e anotação no Serasa/BACEN

Accepted Answer

A Clara pode iniciar a restrição de crédito e a inscrição nos órgãos de proteção ao crédito , como Serasa e BACEN, a partir de três dias úteis de atraso no pagamento da fatura . Essas ações fazem parte das medidas previstas nos nossos Termos de Uso https://8117504.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8117504/Clara/Website/legal/Clara%20-%20Termos%20de%20Uso%20V5.pdf e seguem obrigações normativas de comunicação , especialmente no caso do Banco Central. Serasa | Regularização em até 5 dias úteis Se você pagou o valor integral da fatura em atraso ou compensou a primeira parcela de um acordo com a Clara, a retirada do apontamento no Serasa ocorre em até 5 dias úteis . ⚠️ Caso esse prazo já tenha passado e a pendência ainda apareça no Serasa, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@clara.com mailto:contato@clara.com , anexando o comprovante de pagamento. Assim, conseguimos encaminhar ao time responsável e verificar o andamento da retirada. BACEN | Atualização até a 3ª semana do mês seguinte Já no caso do BACEN, o processo segue um calendário mais amplo por se tratar de uma obrigação normativa. Veja como funciona: 1. O time da Clara envia, de forma massiva, os dados ao BACEN até o 9º dia útil do mês seguinte ao pagamento da dívida ou à compensação da primeira parcela do acordo. 2. O BACEN leva até 5 dias úteis para processar e atualizar os dados no seu histórico financeiro. 3. Por isso, as informações são atualizadas até o final da terceira semana do mês seguinte à quitação ou início do acordo. Saiba mais detalhes neste link do BCB: “Paguei a dívida, mas ela ainda aparece no histórico do relatório” https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/paguei-a-divida-mas-ela-ainda-aparece-no-historico-do-relatorio?utm=

Question 4

Estou com dificuldade para finalizar compra (Transação Recusada)

Accepted Answer

Caso não consiga finalizar uma compra, orientamos que verifique no seu app ou plataforma web da Clara se o cartão está ativo e se a transação aparece como “ Recusada " no menu de “Transações" . Caso não conste nada para você, provavelmente foi uma recusa por parte do estabelecimento/processadora deles. Orientamos que verifique os dados do cartão e entre em contato com o comércio/plataforma para tentar novamente. Se houver transação recusada para você na plataforma ou app da Clara e ao clicar para ver detalhes do motivo da recusa você ainda tiver dúvidas, é só nos procurar que vamos te ajudar. Entre em contato conosco contato@clara.com informando os dados abaixo: 4 últimos dígitos do cartão e-mail do titular cadastrado valor da transação estabelecimento data da tentativa Vamos te auxiliar sobre isso. Não se preocupe.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu cartão está bloqueado

Estou com o meu contrato bloqueado, e agora?

Informações sobre casos de inadimplência ou atrasos e anotação no Serasa/BACEN

Estou com dificuldade para finalizar compra (Transação Recusada)

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